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Agencia de marketing de campo: todo lo que necesita saber

  • 17 de junio de 2021
  • 11 minutos de lectura

Agencia de marketing de campo: experiencia demostrada para dar a conocer su marca, sobre y delante de los clientes.

 

Profundicemos en el arte del marketing de campo y por qué una agencia de marketing de campo podría ser un gran motor de ventas para marcas y minoristas.

En un universo minorista que a menudo parece dominado por las últimas noticias sobre ventas en línea o la nueva tecnología que está cautivando a los clientes, el marketing de campo sigue ocupando un lugar importante en el corazón y la mente de las marcas y sus clientes. Quizás, esto se debe a que, aunque somos una comunidad hiperconectada, estas conexiones a menudo se sienten algo impersonales. Las ventas de campo y el marketing permiten que una marca llegue a los clientes con un componente humano que incluso los representantes de ventas tradicionales en la tienda tienen dificultades para entregar.

¿Qué es el marketing de campo?

En términos de ventas minoristas, el marketing de campo, también conocido como ventas de campo, es una forma directa de participación del cliente mediante la cual una marca llega a sus posibles clientes a través de representantes personales o "embajadores de marca" que esencialmente sirven como la cara de la marca. . A diferencia de los representantes de ventas tradicionales, como los que puede encontrar en las tiendas minoristas, estas personas se centran en una marca específica y sus atributos. Son usuarios ávidos de la marca. Conocen todos sus entresijos. Han sido capacitados para brindar un conocimiento profundo y soporte de ventas a los clientes.

La otra diferencia clave entre el marketing de campo y las ventas tradicionales basadas en la tienda es que las campañas de campo pueden tener lugar prácticamente en cualquier lugar, ya sea en un evento especial, un festival de comida o música, espectáculos itinerantes, el estacionamiento de un centro comercial o en tiendas con un evento especial. exhibición o demostración del producto. El enfoque principal de una campaña de marketing de campo y la agencia detrás de ella es brindar a los clientes una mirada de cerca a una marca y el producto o productos que se presentan. El marketing de campo es una interacción cara a cara destinada a aumentar las ventas al ganar la confianza de los clientes. Esto se logra al tener a mano una autoridad de marca que pueda responder preguntas y proporcionar información sobre el producto para derribar cualquier barrera para la conversión de ventas.

¿Qué es una agencia de marketing de campo?

En los términos más simples, un agencia de marketing de campo es una empresa de terceros que facilita las campañas de campo de marcas y minoristas. Armar un programa de marketing de campo es mucho trabajo. Es un esfuerzo muy ambicioso y la realidad es que la mayoría de las marcas simplemente no tienen las personas o los recursos disponibles internamente para hacer el trabajo correctamente.

Asociarse con una agencia que se especializa en ventas y campañas de campo es a menudo la solución ideal. Una agencia de marketing de campo tendrá los servicios de consultoría estratégica, los embajadores, la capacitación, las capacidades logísticas y la experiencia y los conocimientos de marca y marketing ya establecidos y preparados para diseñar y trabajar en un programa exitoso. Esto es lo que hacen las agencias y las economías de escala que aportan en términos de producción de campañas de marketing de campo pueden acelerar el ROI de las marcas y la experiencia de los minoristas. Mírelo de esta manera, una campaña de ventas y marketing ineficaz no va a mover la aguja. Una agencia de marketing de campo no solo ofrecerá servicios de marketing y ventas minoristas más efectivos, si es una agencia de renombre, también proporcionará informes sólidos que demuestren con precisión el ROI que se está obteniendo.

Sabrá si sus eventos y campañas de ventas de campo están generando el interés de los consumidores y generando ventas porque así es exactamente como se juzga a cada agencia de marketing de campo. La prueba está en el rendimiento y debería ver números que reflejen ventas inmediatas, un impulso en el conocimiento de la marca en el mercado y un aumento en el interés de la marca entre los consumidores.

Tipos de campañas de marketing de campo

Demostraciones de productos

Demos son probablemente la forma más popular de marketing de campo. Ya sea que se trate de ofrecer muestras de una nueva salsa barbacoa en los supermercados locales; mostrando el último avance en adhesivos increíblemente resistentes en una supertienda de hardware; permitir a los golfistas jugar con los conductores que aplastan la distancia en un rango local; o permitir que los clientes jueguen con la próxima generación de teléfonos inteligentes o tabletas en su tienda minorista de productos inalámbricos y electrónicos favorita, las demostraciones son posiblemente la mejor manera de demostrar que un producto vale la pena para los clientes. Las demostraciones de marketing de campo pueden tener lugar en tiendas, en eventos o en cualquier otro lugar al que los clientes frecuentan. Nada vende mejor un gran producto que darles a los clientes la oportunidad de experimentarlo de primera mano.

Venta directa

Esto abarca un espectro bastante amplio de instalaciones de marketing y marca y, de hecho, a menudo incorpora demostraciones de productos. La venta directa se refiere a crear una situación o unirse a una en la que los embajadores de ventas capacitados puedan interactuar directamente con los clientes. Podría ser montar su propia carpa en un festival musical o culinario al que sabe que asistirán muchos clientes potenciales. Podría estar creando una tienda emergente en una zona de mucho tráfico en el centro. Podría ser la instalación de una mesa promocional en una feria comercial de empresa a empresa. La clave de la venta directa es crear esa oportunidad individual para una discusión entre su experto capacitado y el usuario final.

Marketing de guerrilla

El marketing de guerrilla se utiliza para describir esfuerzos innovadores y, a menudo, de base para generar conciencia de marca. Por lo general, el marketing de guerrilla es una campaña de bajo costo pero muy creativa que se basa en gran medida en ser inesperado y tener un gran equipo para llevarlo a cabo. Hay pocas, si las hay, reglas estrictas para el marketing de guerrilla. Todo, desde un poco de teatro coreografiado presentado en las calles hasta el patrocinio de un concierto gratuito improvisado, calificaría como marketing de guerrilla.

Field audits

No todos los servicios de marketing de campo están diseñados para generar ventas y conocimiento inmediatos. Equipos de campo también son utilizados por marcas y minoristas para auditar la comercialización, las exhibiciones, la apariencia de los estantes y el inventario dentro de las tiendas y otros lugares de venta donde se vende la marca. Estos agentes de campo son responsables de realizar visitas regulares a las tiendas y, por lo general, trabajan con captura de datos inteligente software para medir el cumplimiento de la marca y realizar un seguimiento de las ventas con eficiencia en tiempo real. El propósito de una auditoría de marketing de campo es asegurarse de que las tiendas y otros lugares de venta representen una marca y sus productos de manera adecuada y que cumplan con los estándares de la marca en términos de comercialización, colocación de productos, precios, señalización de marketing y apariencia general de la tienda.

Experiencias tecnológicas

Este es un vehículo bastante nuevo en el mundo de las ventas y el marketing de campo. También resulta ser uno de los desarrollos más emocionantes en el horizonte minorista. Cada vez más marcas están aprovechando las nuevas soluciones de participación del cliente para proporcionar los compromisos uno a uno que ofrece el marketing de campo, en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier lugar donde sus clientes compren o se reúnan.

Uno de los más innovadores es una solución de experiencia del cliente llamada VIBA, que es la abreviatura de Virtual Interactive Brand Ambassador, desarrollado por The Revenue Optimization Companies (T-ROC) y un grupo de socios tecnológicos selectos.

“VIBA es realmente la primera solución tecnológica que hace que el servicio personalizado y presencial esté disponible en cualquier lugar y en cualquier momento que los clientes lo deseen”, dice Eddie Maza, vicepresidente de marketing de T-ROC. “Es una tecnología extraordinaria que incorpora realidad virtual, realidad aumentada, chats de video en vivo, contenido de transmisión, demostraciones de productos y mucho más en una única solución de participación omnicanal que permite a las marcas conectarse con los clientes en línea, en sus teléfonos, en eventos, en la calle, en las tiendas, lo que sea. VIBA lleva las ventas de campo y el marketing realmente a cualquier lugar que una marca o un minorista quieran llevarlo ".

Puedes aprender más sobre VIBA aquí.

¿Qué hace que una agencia de marketing de campo se destaque?

No todas las agencias son iguales y las diferencias se extienden mucho más allá de la logística de desarrollar una estrategia de marketing de campo e implementar una campaña. Los que realmente marcan la diferencia para una agencia son las personas que llevan al frente; el equipo de personas que brindan esa experiencia personalizada al cliente y se convierten en el rostro de la marca. Recuerde que la fortaleza del marketing de campo radica en la oportunidad de involucrar directamente a los clientes, pero solo es una ventaja si los embajadores de ventas de su equipo están bien capacitados y versados ​​en su marca y productos. Para que un programa de campo funcione, las personas que interactúan con los clientes deben ser consideradas como expertos y entusiastas de la marca de confianza. Aquí hay cinco cualidades que todo miembro de su equipo de campo debe poseer:

1. Conocimiento de la marca

Tus embajadores de ventas debe estar capacitado en su marca y sus productos. Cada representante de campo debe poder responder las preguntas de los clientes y proporcionar una amplia información sobre los productos que se presentan. Los clientes pueden saber si alguien es solo otro vendedor típico o un entusiasta genuino de la marca. El conocimiento es poder cuando se trata de marketing de campo. Si no tiene un equipo debidamente capacitado y educado que ejecute sus instalaciones de ventas y marketing, no puede esperar ver ningún nivel de éxito real.

2. Compromiso entusiasta

Los clientes no quieren que les vendan productos. Los clientes quieren ser educados e informados por alguien que se esfuerce por comprender sus necesidades y pueda demostrarles por qué una marca o producto puede ser adecuado para ellos. Las ventas en el campo requieren a alguien que comprenda el valor de construir este tipo de conexión personal con los clientes. Un buen embajador de ventas es alguien que conoce el producto, pero que también se esfuerza por conocer al cliente.

3. Sin miedo a escuchar, "no, gracias".

El marketing de campo es un trabajo agotador y habrá más senderos que ventas convertidas, y eso está perfectamente bien. Las ventas de campo no se tratan solo de cerrar tratos. También se trata de presentar su marca y sus productos de la mejor manera posible a los clientes, lo que podría conducir a futuras ventas en el futuro. Como rostro de su marca, un embajador de campo siempre debe representar la marca con profesionalismo y positividad. Incluso aquellos clientes que se vayan, deberían hacerlo con un buen sentimiento acerca de la marca.

4. Centrado en el cliente y nunca agresivo

Es importante recordar que satisfacer las necesidades del cliente es lo que realmente importa en el marketing de campo. ¿Un producto hace la vida más fácil o mejor? ¿Resuelve un problema en particular? ¿Cómo funciona mejor o hace más para el cliente que la competencia? Un embajador de ventas experimentado permite que el producto brille haciéndolo relacionado con la vida del cliente. El enfoque de ventas debe basarse en los beneficios, no en los productos o las funciones.

5. Cerrando el camino correcto

Después de hablar con un experto en ventas, si un cliente está listo para comprar en un evento o instalación de marketing de campo, ese cliente debe sentirse extremadamente feliz y confiado con esa decisión. Un buen embajador de ventas se asegura de que se responda a todas las preguntas y se satisfagan todas las inquietudes antes de intentar cerrar el trato. Esto puede llevar un poco más de tiempo y esfuerzo, pero se verá recompensado en forma de clientes satisfechos que se van sintiendo como si hubieran sido asistidos por un asesor de confianza en lugar de ser llamados por un vendedor.

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TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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