¿Qué es la defensa de la marca y por qué es importante?

• Personal de T-ROC
• 17 de febrero de 2023
• 10 minutos de lectura

Construir una marca sólida requiere tiempo, comunicación y estrategias de marketing efectivas. Para que una empresa llegue a su público objetivo y difunda el conocimiento sobre sus productos y servicios, debe crear una marca identificable, confiable y memorable.

Construir la defensa de la marca es una parte crucial del crecimiento del negocio y la participación de los consumidores. Si se pregunta, "¿Qué es la defensa de la marca?" Vamos a dividirlo en términos simples.

La defensa de la marca describe las acciones realizadas por clientes o empleados que aman su marca y desean promocionarla. Esto se puede hacer a través de críticas positivas, marketing de boca en boca, compromisos en persona y más. Un defensor de la marca es un apasionado de su negocio y quiere ayudar a hacer crecer su marca educando a otros sobre sus productos y servicios.

Por qué debería preocuparse por la defensa de la marca

Como líder empresarial, es fundamental reconocer la importancia de la defensa de la marca. Conectarse y apoyar a los defensores de la marca puede aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la lealtad del cliente y, en última instancia, impulsar las ventas.

Uno de los aspectos más críticos de la defensa de la marca es que proviene de una persona que puede hablar directamente con los clientes. A diferencia de otros esfuerzos de marketing, como la publicidad paga o los descuentos en productos, la promoción de la marca le permite promover el lado humano de su negocio. Los defensores de la marca pueden utilizar tácticas probadas como el marketing de boca en boca y demostraciones de productos para llegar a nuevos clientes. Este tipo de marketing suele ser más memorable y agradable que otros métodos.

Además del lado humano de la defensa de la marca, las empresas también deberían invertir en esta práctica para difundir el conocimiento de la marca. Ahora más que nunca, las redes sociales y las herramientas de Internet brindan a las empresas la capacidad de llegar potencialmente a millones de consumidores. La defensa de la marca es una excelente manera de aprovechar esta oportunidad y establecerse como una empresa confiable, de buena reputación y de calidad en el mercado.

¿Quién es un Brand Advocate?

Un defensor de la marca es cualquier persona dedicada a ayudar a hacer crecer su negocio y difundir su marca. Los tipos de defensores de la marca incluyen:

• Profesionales de marketing
  Los defensores expertos de la marca son una inversión inteligente para su negocio. Estos profesionales están capacitados para trabajar con empresas y ayudarlas a aumentar su notoriedad y su alcance. Por ejemplo, un defensor de la marca capacitado puede visitar tiendas minoristas y ayudar a configurar exhibiciones de comercialización de sus productos. O bien, pueden trabajar con los vendedores para educarlos sobre su empresa para que puedan hablar con los consumidores.

• Empleados
  Algunas organizaciones recurren a sus empleados cuando buscan defensores de la marca. La defensa de los empleados es una excelente estrategia porque estas personas tienen un conocimiento profundo de la cultura, los productos y los servicios de la empresa. 

• compañeros de negocio
  Las empresas que se asocian con otras empresas pueden buscar defensores a través de esta conexión. Esta estrategia ayuda a las empresas a llegar a nuevas audiencias para compartir el mensaje de su marca.

• Influenciadores de medios sociales
  Un influencer se define vagamente como alguien con 10,000 o más seguidores en sus canales de redes sociales. Muchas empresas trabajarán con personas influyentes para promocionar su marca y se les pagará por compartirla con sus seguidores.

La importancia de un programa de defensa de la marca

Si desea hacer crecer su marca, puede comenzar invirtiendo en un programa de defensa de la marca. Algunos expertos en marketing también pueden usar el término “programa de embajador de la marca” para describir la defensa de la marca. Los programas de promoción y embajadores de marca son muy similares y pueden ser intercambiables, según su modelo de negocio. A embajador de la marca sirve como la cara de una empresa y promociona productos a través de campañas en las redes sociales, eventos públicos, anuncios, etc.

Algunas empresas pueden iniciar su propio programa de defensa de la marca, mientras que otras pueden trabajar con una agencia externa como T-ROC. En T-ROC, capacitamos a miles de embajadores de marca cada año, que luego pasan a trabajar con las mejores marcas para promocionar sus productos. Entendemos que encontrar el defensor de la marca adecuado lleva tiempo, ya que se trata de personas únicas que tienen excelentes habilidades de marketing, habilidades de comunicación y personalidad. Nuestro programa utiliza un software innovador para colocar defensores en las empresas en función de los matices de la marca. Nuestro programa es el primer paso perfecto para las empresas que buscan invertir en defensores de la marca pero que no saben por dónde empezar.

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Cómo construir un programa efectivo de defensa de la marca

T-ROC ha perfeccionado nuestro programa de embajadores de marca durante dos décadas. Sabemos lo que se necesita para reclutar y capacitar de manera efectiva a los defensores para que puedan ayudar a las empresas a crecer y prosperar. Esto es lo que creemos que hace que un programa de defensa de la marca sea efectivo:

• Reclutamiento Efectivo
  Encontrar embajadores de marca calificados requiere tiempo y esfuerzo. Es por eso que nos abastecemos de nuestro propio grupo de profesionales estacionados en los Estados Unidos y América del Norte, Central y del Sur. Gestionamos nuestro programa de embajadores de principio a fin utilizando las últimas plataformas y software de recursos humanos.

• Entrenamiento completo
  El papel de defensor de la marca es exigente. Los defensores deben ser comunicadores altamente efectivos y expertos en marketing que entiendan cómo educar a otros sobre una marca, comercializar productos y aumentar el alcance de una empresa. Es por eso que nuestro programa utiliza un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) patentado que incluye capacitación en el aula, enseñanza práctica y aprendizaje habilitado por la tecnología. Preparamos a nuestros defensores para el éxito para que entiendan los matices de las marcas que representan y cómo cumplir y superar sus expectativas.

• Colocación adecuada
  Uno de los mayores desafíos de establecer un programa de defensa de la marca es encontrar las personalidades perfectas. Es por eso que T-ROC usa un software que comprende los detalles y matices de una marca y conecta esa marca con los mejores candidatos.

• Tomando propiedad
  Los defensores de la marca deben sentirse empoderados para hacerse cargo de su función y luchar por el éxito. Los defensores de T-ROC son recompensados ​​cuando generan resultados para esforzarse más en buscar el éxito y el crecimiento de su negocio.

¿Cómo se mide la defensa de la marca?

Si está listo para invertir en defensores de la marca, recuerde que es importante realizar un seguimiento cercano de sus KPI y resultados. De esa manera, puede evaluar el trabajo de sus defensores y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia.

Aquí hay algunos consejos para medir los resultados de promoción de la marca:

• Revisa tus objetivos

  Revise sus objetivos para asegurarse de que sean realistas, teniendo en cuenta su programa de promoción, público objetivo y presupuesto. Si establece objetivos que no tienen sentido para su marca, sus resultados no significarán tanto.

• Seguimiento y recopilación de datos

  Dependiendo de las responsabilidades de los defensores de su marca, hay muchas maneras de realizar un seguimiento y medir los datos. Por ejemplo, suponga que los defensores de su marca realizan demostraciones de productos en persona en puntos de venta. En este caso, desea realizar un seguimiento de con cuántos consumidores interactúan, el tipo de comentarios que reciben y cuántas ventas generan. Luego, puede medir el nivel de éxito que logran en diferentes tiendas minoristas y crear nuevas oportunidades de ventas. 

• Revise su enfoque según sea necesario

  Permanezca siempre abierto a los ajustes para sus iniciativas de defensa de la marca. La defensa de la marca debe ser una estrategia a largo plazo que logre un crecimiento orgánico y atraiga a nuevos consumidores. Esto lleva tiempo, por lo que es importante tener paciencia en el proceso para hacer los ajustes más impactantes para un crecimiento aún mayor.

Consejos para mejorar la defensa de la marca

La defensa de la marca es un proceso delicado que requiere que construyas una confianza a largo plazo con tu audiencia mientras continúas aumentando tu alcance. Con eso en mente, aquí hay algunos consejos para las marcas que luchan por generar conciencia y promoción:

• Fijar metas

  Si desea invertir en la defensa de la marca, comience por describir cómo. Establezca objetivos concretos para su empresa y abogue por que sean alcanzables, de modo que tenga un camino claro a seguir. Si se asocia con T-ROC, nuestros profesionales de marketing pueden ayudarlo a diseñar una estrategia y brindarle detalles sobre cómo nuestros embajadores de marca pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos. 

• Formar sociedades comerciales

  Los socios comerciales pueden ser excelentes defensores de la marca. Por lo tanto, es importante formar asociaciones significativas cuando surja la oportunidad. Piense en productos y servicios que complementen su negocio. Una empresa de remodelación de viviendas, por ejemplo, puede querer asociarse con una empresa de pisos de garaje para expandir su alcance. 

• Operar con una mentalidad centrada en el cliente

  Recuerda que tus clientes siempre son lo primero. Si se siente desafiante construir lealtad y defensa de la marca, podría ser porque ha perdido de vista su base de clientes y necesita redefinir su mercado objetivo. Cuanto más sepa sobre sus clientes, más auténticos serán sus esfuerzos de marketing.

Sobre T-ROC

Si su equipo necesita ayuda para invertir en un programa de promoción o embajador de la marca, T-ROC puede ayudarlo. T-ROC es un motor de optimización de ventas e ingresos para algunas de las marcas más importantes del mundo. Nuestro espíritu emprendedor y compromiso con nuestros clientes significa que aportamos pasión, experiencia y creatividad a cada proyecto. Nuestros embajadores de marca son personas altamente motivadas que trabajarán diligentemente para comprender su empresa y aumentar sus ingresos a través del marketing minorista, los esfuerzos de comercialización, el compromiso en persona y mucho más.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se construye la defensa de la marca?

Puede desarrollar la defensa de la marca mediante la contratación de representantes calificados que hablen públicamente con pasión sobre su marca. Esto se puede hacer a través de la conexión con una agencia de embajadores de la marca, el reclutamiento de socios comerciales, etcétera.

¿Cuáles son los beneficios de la promoción de la marca?

La defensa de la marca es esencial para las empresas que desean aumentar su base de consumidores y nutrir a los clientes leales. Construir la defensa de la marca ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos y sienta las bases para una marca en la que los clientes confían y aman.

¿Qué significa abogacía en marketing?

La promoción en marketing es una estrategia enfocada en lograr que los clientes actuales promuevan sus servicios, productos y marca. Esto se puede hacer a través de reseñas positivas de productos, demostraciones de productos, contenido generado por el usuario y más.

Explore artículos interesantes sobre cómo mejorar las relaciones con los clientes y aumentar la lealtad a la marca. Nuestra colección de blogs cubre una variedad de temas que pueden ayudarlo a crear conexiones significativas con su audiencia.

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