Ganar el pasillo: ¿Quién se ocupa de su inversión de marketing en merchandising?

• Personal de T-ROC
• 1 de marzo, 2021
• 4 minutos de lectura

Cada año, los fabricantes y minoristas elaboran estrategias sobre los mejores conceptos de comercialización que permiten a los clientes aprender e interactuar con la tecnología mientras compran en la tienda, desde cambiar la señalización hasta crear nuevas pantallas. Este proceso puede tardar meses en planificarse y es complejo: involucra a varios socios, desde equipos de marketing y operaciones hasta fabricantes de pantallas y equipos de implementación que ejecutan los esfuerzos de todos durante la semana de reinicio. Cualquier retraso o torcedura en el proceso tiene un efecto dominó y puede afectar los lanzamientos de productos, lo que lleva a perder pronósticos de ventas y a perder el conocimiento de marca tan necesario en el panorama competitivo actual. Por ejemplo, si un fabricante crea una pantalla y obtiene piezas de varios proveedores, y solo una de esas piezas se retrasa en el envío, posiblemente pueda afectar su semana de reinicio.

Sin embargo, los problemas de la cadena que con mayor frecuencia se pasan por alto son la necesidad de un refinamiento continuo: las necesidades constantes de cualquier lanzamiento de comercialización exitoso. La realidad es que la mayoría estrategias de comercialización céntrese en semanas determinadas, en la mayoría de los casos dos semanas de un año calendario de 52 semanas. Las preguntas que los minoristas y las marcas deberían hacerse son: ¿Quién protege sus inversiones las otras 50 semanas del año? ¿Está viendo el estado actual en una rotación regular, incluidas imágenes de un área como se veía ayer? Si no está viendo cómo se veía ayer, ¿cómo sabe qué funciona y qué no? Y lo más importante, ¿cuál es el impacto en la caja registradora cuando su pantalla interactiva o surtidos se ven comprometidos? Hay problemas demasiado comunes, como la imposibilidad de controlar el volumen del sonido, con la música atascada a todo volumen; o el bucle de video de soporte deja de funcionar, o tal vez es solo una actualización de firmware que no se ejecutó correctamente o no se ejecutó en absoluto. Cualquiera que sea el problema, el resultado es el mismo: la experiencia del cliente se vio afectada. En el entorno actual de “cambio digital”, los fabricantes no pueden permitirse que su inversión en marketing en la tienda se vea comprometida.

En T-ROC, creamos soluciones minoristas de extremo a extremo que son innovadoras y están basadas en los desafíos reales que enfrentan los minoristas y las marcas. Es por eso que estamos lanzando varios programas de comercialización de marcas nacionales de continuidad rentables que se enfocan exclusivamente en garantizar que los surtidos de cada cliente sean los mejores en su clase durante todo el ciclo de vida de su inversión. Esta es una solución radicalmente diferente: no dejamos la ubicación de una tienda en el estado actual que se ha identificado, ya sea con un plan para corregir un percance o arreglarlo mientras estamos allí. Nuestros esfuerzos en cualquier visita en particular están dictados por las necesidades de la tienda, y debido a que nuestras soluciones incluyen toques de continuidad semanales, estamos mucho más informados y, por lo tanto, podemos adelantarnos a cualquier problema antes de que se convierta en problemas mayores. Además, nuestro programa de continuidad está respaldado por sólidas opciones de informes que mantienen a nuestros clientes actualizados sobre problemas y soluciones en tiempo real. Este programa de refinamiento de marca nacional de continuidad compartida se lanzará esta primavera en un minorista importante en 850 ubicaciones.

Nuestros programas de continuidad se enfocan en tres prácticas principales que maximizan nuestro tiempo en las tiendas:

Surtidos: Nos aseguramos de que en las ubicaciones que cubrimos, las áreas del planograma reflejen lo que se requiere y tomamos las medidas adecuadas en las tiendas para asegurarnos de que sean precisas antes de salir.

Especializados: Una vez finalizados los surtidos, nos aseguramos de que su mensaje de marketing se refleje en ese momento en particular en la tienda.

Operadores certificados: Los surtidos y la comercialización pueden pasar a un segundo plano en cualquier estrategia si sus operadores no están certificados en los mensajes de su marca. Es por eso que cada visita de T-ROC incluye esfuerzos de certificación con los asociados de los minoristas en el pasillo ese día.

Para obtener más información sobre los programas de refinamiento de marca rentables de T-ROC que se lanzarán en 2021, comuníquese con Lou Kindschuh, vicepresidente de desarrollo comercial, GME@dhr-rgv.com.