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Los minoristas inalámbricos buscan soluciones digitales para atraer a los consumidores después de una pandemia

  • 1 de Febrero del 2021
  • 3 minutos de lectura

 

A medida que la pandemia continúa impulsando a los consumidores hacia una experiencia digital omnicanal, los minoristas inalámbricos buscan acelerar su negocio minorista hacia una experiencia más digital. Esto no quiere decir que las tiendas minoristas no seguirán siendo una parte crítica del recorrido del consumidor, pero ha cambiado considerablemente desde marzo de 2020. “Cuando Verizon cerró el 70% de las tiendas debido a la pandemia el año pasado, reasignó más de 10,000 de los trabajadores minoristas de primera línea trabajarán en puestos de servicio al cliente remoto y televentas desde casa ”, informó Monica Alleven, editora de FierceWireless (enero de 2021). A medida que los consumidores evitan la venta minorista de ladrillo y mortero para una experiencia digital, los minoristas inalámbricos deben acelerar sus planes digitales e incluso mejorar su juego para que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible. La industria ya se estaba moviendo hacia un entorno minorista sin contacto, pero la pandemia ha obligado a los minoristas a pensar de manera diferente ahora. Simplemente no puede esperar si desea llegar a los consumidores donde se encuentran en su viaje inalámbrico para obtener productos y servicios. Los minoristas inalámbricos que lo hagan mejor serán los que más se beneficiarán de la implementación de nuevas tecnologías que están diseñadas para respaldar un viaje minorista posterior a una pandemia.

Aquí es donde T-ROC entra en la ecuación para ayudar a los minoristas y empresas de productos inalámbricos con los desafíos actuales, ahora. T-ROC ha anunciado una nueva plataforma tecnológica (VIBA) que involucra al cliente donde se encuentra de una manera muy similar a la experiencia de compra tradicional. Permite a los clientes interactuar con un embajador de la marca en vivo que en muchas tiendas minoristas ya no admite el soporte de terceros en el sitio para las actividades de ventas. Los consumidores pueden involucrar a representantes en vivo en la tienda a través de un tótem o desde su teléfono inteligente. A través de la tecnología de código QR, los consumidores pueden interactuar con el representante en vivo desde la comodidad de su hogar desde su teléfono inteligente o en su tableta o PC desde el sitio web del minorista. La tecnología de bot inicia la participación del consumidor y luego puede transferirla fácilmente a un representante en vivo para continuar el recorrido del cliente. El consumidor puede participar en contenido digital a pedido para ayudarlo en su decisión de compra e incluso completar la compra con el representante en vivo. Puede ver este breve video para comprender mejor la experiencia VIBA:

 

Para obtener más información sobre The Revenue Optimization Companies (T-ROC), visite www.trocglobal.com. Sigue a T-ROC en Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn.

Comuníquese directamente con Harold Edwards para programar su demostración de VIBA por correo electrónico: [correo electrónico protegido] o móvil 678-642-0986.

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