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No tienes que saberlo todo. Solo tienes que saber dónde encontrarlo.

  • 24 de enero de 2022
  • 3 minutos de lectura

 

No tengo que saberlo todo. Sólo tengo que saber dónde encontrarlo.

- Albert Einstein

Resulta que Albert tenía razón. Cuando se trata de asociados minoristas, no es realista pensar

pueden ser expertos en cada categoría. Con cientos de surtidos, no pueden saberlo todo acerca de las cámaras DSL, los sistemas de audio para automóviles, los refrigeradores inteligentes... entiende la idea. Pero honestamente, los clientes no juzgan a los asociados por lo que saben. Pero sí los juzgan por sus esfuerzos para obtener respuestas.

 

En mis años de asesoramiento y capacitación en tiendas, y trabajando con líderes en las mejores prácticas, aprendí que, a menudo, las inseguridades de las personas impulsan su comportamiento. Por lo tanto, a menudo encontrará un asociado minorista que evita un área por completo. Por ejemplo, a medida que se acercan al área, bajan la cabeza y aceleran, como si tuvieran las anteojeras puestas. ¿Y quién puede culparlos? Cuando observa los surtidos de hoy en día en todas las categorías, sería casi una tarea imposible saber todo sobre una categoría completa. Especialmente ahora que los consumidores están más informados que nunca. Están menos interesados ​​en lo que un asociado sabe sobre un producto y más interesados ​​en obtener la validación de su investigación.

 

A veces, el miedo a no saber es abrumador. Pero en lugar de desarrollar estrategias de evasión, desarrolle las mejores prácticas para esos escenarios exactos, en los que el intercambio es beneficioso tanto para el asociado como para el cliente. Una vez más, los consumidores no juzgan a los socios minoristas por lo que no saben, los juzgan por cómo los ayudan. Para empezar, leer la etiqueta de hechos nunca es el enfoque ideal. Y tampoco eludir la zona. Puede ser algo tan simple como: “Esa es una gran pregunta. Es obvio que has hecho tu investigación. Esto es lo que sé [y luego ofrezco un resumen]. Si me das unos minutos, veré qué respuestas puedo encontrar a tu pregunta”. Ahora, es un resultado completamente diferente y es una oportunidad para tener una experiencia de aprendizaje compartida. Ahora puede apostar que el cliente recordará que el asociado es alguien que hizo un esfuerzo adicional y cumplió.

 

Para obtener más información sobre cómo T-ROC reúne el poder de las personas y la tecnología para crear soluciones innovadoras para fabricantes, marcas y minoristas, comuníquese con Lou Kindschuh, vicepresidente de desarrollo comercial, [correo electrónico protegido]

 

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