Brett Beveridge: Impulsar un crecimiento explosivo aprovechando el poder de las personas y la tecnología en el comercio minorista

• Personal de T-ROC
• 26 de julio de 2024
• 10 minutos de lectura

Brett Beveridge es la encarnación de la tenacidad empresarial. Como emprendedor en serie visionario, se esfuerza por transformar empresas desde comienzos humildes en gigantes de la industria. La creación de Brett, The Revenue Optimization Companies (T-ROC), es la fuerza impulsora detrás de seis marcas influyentes en los sectores inalámbrico, electrónico, de software y minorista.

¿Su salsa secreta? Una fusión de personas y tecnología de punta. La misión de Brett: reducir costos, aumentar las ventas y superar constantemente las expectativas de los clientes. Ya sea Apple, Sprint, AT&T o Comcast, el impacto de T-ROC repercute tanto en los grandes minoristas como en las empresas Fortune 500.

Brett aprendió el valor del trabajo duro desde una edad temprana, realizando diversos trabajos, desde servir mesas hasta incluso trabajar en un campo de papayas. Con sólo 23 años, este graduado de la Universidad de Miami comenzó a vender teléfonos celulares desde una camioneta con un amigo de la universidad y, de manera impresionante, convirtió esa empresa inicial en Let's Talk Cellular & Wireless, que se convirtió en el minorista independiente de servicios inalámbricos móviles más grande del país en el tiempo con cerca de 300 tiendas en todo el país. Con el tiempo haría pública esa empresa y la vendería a Nextel.

Brett continuaría aprovechando su espíritu emprendedor, recaudando millones de firmas nacionales de capital de riesgo como Goldman Sachs, para cofundar LetsTalk.com, que se convirtió en uno de los mayores minoristas en línea de productos y servicios inalámbricos. En 2012, LetsTalk.com fue adquirida por Brightstar Corporation, el mayor distribuidor de teléfonos inalámbricos del mundo. Durante los últimos 20 años, Brett ha fundado con éxito más de 20 empresas y ha utilizado su experiencia para ayudar a empresas nacionales de tecnología e inalámbrica con reorganización, recuperación de ganancias, fusiones y adquisiciones, y ofertas públicas iniciales.

 

El genio del comercio minorista

T-ROC es un socio de consultoría y marca minorista que ayuda a las empresas a navegar a través de la experiencia de compra minorista actual, redefiniendo el poder de las personas y la tecnología. T-ROC ofrece una combinación única de servicios basados ​​en personas, aplicaciones, gestión de tecnología, programas de compras misteriosas, investigación de mercado procesable y conocimientos competitivos que respaldan las complejas necesidades de la venta asistida. La experiencia de T-ROC y la tecnología de próxima generación son brindadas por un equipo que está comprometido a impulsar las ventas, optimizar el rendimiento y ofrecer un retorno de la inversión medible para las empresas todos los días.

T-ROC es conocida como una empresa innovadora, innovadora y disruptiva que continúa ganando licitaciones y negocios al mismo tiempo que atrae y asegura las marcas más respetadas del mundo. Nos hemos convertido en una fuerza a tener en cuenta y es algo que nuestros competidores saben. Somos una fuerza en la industria minorista y en la comunidad local con una saludable reputación de creatividad, productividad, innovación y agresividad. Trabajamos muy duro para nuestros clientes y nos aseguramos de que reciban los mejores resultados, razón por la cual las grandes marcas recurren a T-ROC.

“Otra cosa que hacemos que nos hace sobresalir como empresa es que dedicamos tiempo y esfuerzo detallados a elaborar estrategias e identificar problemas heredados en nuestra industria. Observamos cómo siempre se han hecho las cosas versus cómo deberían hacerse. Observamos cuáles han sido algunos de los problemas y preguntas a largo plazo y luego internalizamos por qué existen y cómo pueden corregirse. Luego nos acercamos a ellos agresivamente y utilizamos tecnología disruptiva para resolver esos problemas para nuestros clientes. Lo hacemos utilizando soluciones y herramientas como nuestras tecnologías patentadas y patentadas”, comparte Brett.

 

El líder y su don para las oportunidades

Brett siempre sintió que tenía una tendencia natural a liderar y, lo más importante, tenía un deseo ardiente de construir empresas. Tan pronto como se graduó de la universidad, fundó una compañía de telefonía celular desde la parte trasera de una camioneta. Esa empresa resultó ser el minorista especializado en productos y servicios inalámbricos más grande del país y se convirtió en una empresa pública en 7 años. Las empresas emergentes le resultaban naturales y sabía que el cielo era el límite si estaba dispuesto a trabajar duro. Brett se esfuerza por crear negocios desde cero mientras lidera la vanguardia de la tecnología minorista a nivel mundial.

Durante el inicio de su carrera, Brett reconoció muchos desafíos en la industria minorista, particularmente en las ventas consultivas. Si bien la mayoría de los minoristas “grandes” se destacan en la venta de productos básicos, se quedan atrás cuando se trata de ayudar a los clientes a descifrar y elegir lo último en tecnología, como teléfonos celulares y planes tarifarios. “Aunque es difícil empezar un negocio desde cero, ser emprendedor también es gratificante. Al comienzo de mi carrera, siempre estuve enfocado en trabajar duro y lograr mis objetivos. Ahora reconozco y realmente aprecio la sensación de esos altibajos que conlleva ser emprendedor”, recuerda Brett.

Brett tiene un profundo conocimiento de la industria minorista y se da cuenta de la necesidad de ser creativo constantemente en un mercado en constante cambio, especialmente cuando se trata de tecnología digital que puede beneficiar a su empresa y, en última instancia, a sus clientes. Las Empresas de Optimización de Ingresos (T-ROC) han lanzado múltiples productos de software y tecnología nuevos que han revolucionado la industria minorista. Beveridge reconoce que las empresas minoristas están luchando para hacer frente a iniciativas como la movilidad, la conectividad, el big data y la experiencia del cliente omnicanal. Dado que ningún minorista quiere un servicio de TI reactivo en forma impredecible, SYMBITS (una subcompañía de T-ROC) diseñó, empaquetó y proporcionó una "plataforma de TI en la tienda", una pequeña caja que garantiza el 100% de rendimiento desde Servicios de TI e Internet. Es la respuesta definitiva en conectividad minorista, cumplimiento y alcance al cliente.

Además de sus proyectos empresariales, Brett está ultimando su primer libro, que llevará a los lectores a un viaje a su pasado, con las lecciones que aprendió sobre los negocios a lo largo de los años y lo que se necesitó para tener éxito como joven emprendedor. Mientras comparte sus propias experiencias, también ofrece a los lectores una mirada en profundidad al mundo en evolución del comercio minorista y más allá.

 

Experiencias innovadoras

T-ROC creó VIBA, la primera solución de participación del cliente en la tienda de su tipo y el futuro del comercio minorista. VIBA significa "Virtual Interactive Brand Ambassador", similar a una experiencia similar a Facetime para los clientes cuando están en una tienda. Los clientes se acercan a una pantalla digital de pie que los conecta con una persona en vivo que puede responder preguntas, ofrecer consejos, mostrarles videos e incluso indicarles los productos que necesitan y que están a la venta en la tienda.

VIBA es una solución de servicio al cliente y ventas sin contacto. Respeta el distanciamiento social y al mismo tiempo resuelve el problema de los clientes que buscan ayuda de un empleado de la tienda. VIBA está disponible para conectar a los compradores con una persona real de inmediato.

La innovadora tecnología VIBA integra bots como inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) con personas en vivo para una experiencia de compra que minimiza los tiempos de espera y maximiza las ventas. “El embajador de marca virtual de VIBA puede gestionar 10 tiendas diferentes al mismo tiempo. Si hay un desbordamiento de clientes, se dirigirá al comprador a otro embajador de marca disponible para que nunca haya demoras”, explica Brett.

 

Mantener viva la chispa creativa

Uno de los valores fundamentales de T-ROC es "Diviértete y nunca te tomes a nosotros mismos demasiado en serio" y este valor se modela todos los días dentro de T-ROC, comenzando por el CEO. “Recientemente, un director comenzó con nosotros y compartió que en sus primeras semanas, le impresionaron las risas y las sonrisas en toda la oficina. Dijo que nunca había trabajado en un entorno en el que la gente realmente quisiera estar aquí y divertirse unos con otros”, comparte Brett.

La empresa realizó recientemente una encuesta a los empleados y uno de los comentarios más comunes fue que T-ROC es como una familia. El 94% de los empleados respondió positivamente que se sienten orgullosos de trabajar para T-ROC. Los empleados dependen unos de otros no sólo para recibir apoyo profesional sino también emocional. Esa cultura es el resultado de la confianza que se construye al hacer que el ambiente de trabajo sea divertido.

Por ejemplo, el número de suite corporativa de T-ROC es 450; Por eso, trimestralmente, el equipo organiza eventos “Club 450”, donde dejan sus lápices temprano y disfrutan de la hora feliz en la oficina. “¡Nuestro ponche de ron T-ROC se ha vuelto muy popular! Anualmente, T-ROC organiza un almuerzo de Acción de Gracias (alrededor de 100 participantes) donde T-ROC suministra el pavo y el jamón, mientras que los empleados traen los acompañamientos y otros artículos. Es una tarde en la que la gente comparte sus recetas “especiales”, intercambia historias y agradece que estemos juntos”, comparte Brett.

Cada año, T-ROC organiza una fiesta navideña, a la que se invita a los empleados y a un invitado, que viaja en avión a Miami para asistir. Es un evento especial, que se lleva a cabo en un hermoso hotel y permite que todos los T-ROCers se sientan especiales. Además de agradecer a sus empleados que trabajan duro durante todo el año, para Brett es importante agradecer también a las personas que apoyan a los empleados.

 

Adaptar las tendencias para mantenerse a la vanguardia

Brett está de acuerdo en que la IA y ChatGPT están de moda. Cada industria –especialmente el comercio minorista– debe adoptar una postura a la hora de incorporar estas tecnologías a sus negocios. Podría estar orientado al cliente o podría estar relacionado con el cultivo y la recolección de datos para ejecutar y mejorar su negocio para el futuro. En lo que respecta al comercio minorista, cree que se hará más hincapié en la aplicación de IA y ChatGPT a todo el ecosistema. En T-ROC, la solución VIBA ya utiliza estas nuevas tecnologías para potenciar el futuro. Existe el temor de que este tipo de tecnología se haga cargo, pero en T-ROC, el énfasis está en la tecnología y las personas trabajando juntas por un bien mayor.

Brett sigue de cerca todo lo que sucede en la industria minorista leyendo las noticias diariamente, leyendo los últimos libros y manteniendo las diversas relaciones que tiene con otros líderes, asegurándose de escuchar todo lo que están haciendo y de mantenerse en comunicación.

Ha estado involucrado en varios comités y juntas de la industria, lo que le ha permitido a Brett mantenerse a la vanguardia del sector minorista y tecnológico, colaborando con sus pares y liderando el futuro de nuestra industria. Ha estado en la junta y tuvo el honor de desempeñarse como presidente de la División Inalámbrica de la Consumer Technology Association (CTA). La junta se reúne durante todo el año para discutir temas críticos que enfrenta la industria e idear nuevas estrategias y soluciones para el futuro. Sigue activo en la asociación y realmente cree que ha permitido a T-ROC ganarse la reputación de ser innovador y pionero en la creación de nuevas formas de brindar valor a los clientes.

 

Logros:

Como líder destacado en su campo, Brett es el presidente emérito de la Junta Inalámbrica de la Consumer Technology Association, que se reúne durante todo el año para discutir temas críticos que enfrenta la industria e idear soluciones. Fue presidente de la Organización de Jóvenes Presidentes (YPO) de Miami, donde su participación le permite fomentar relaciones personales y comerciales a largo plazo y ofrecer ideas y estrategias a otros líderes empresariales en diversos campos. Brett es el Empresario del Año 2017 de Ernst & Young - Florida y posee el Premio Stevie de Oro 2018 al Empresario del Año - Categoría Minorista. Fue honrado con el Premio al Liderazgo “Powerful Influencer” en la Séptima Conferencia Anual de Liderazgo de Mujeres Extraordinarias Liderando el Cambio de 2019. T-ROC y sus marcas han figurado en las listas Inc. 7|500 y en la lista Deloitte Technology Fast 5000 durante varios años.