Hacemos que lo impensable suceda

66 tiendas. 90 días. Experiencia inigualable en dotación de personal para tiendas minoristas.

T-ROC se asocia con AT&T para impulsar el éxito minorista.

EL CLIENTE

AT&T es líder mundial en servicios de telecomunicaciones, medios y tecnología. AT&T Communications ofrece servicios inalámbricos y de banda ancha a más de 100 millones de dólares estadounidenses consumidores y opera más de 5,000 puntos de distribución minorista en todo el país.

LA SOLICITUD

AT&T necesitaba soluciones de personal experto para 66 puntos de venta en 15 BJ's al por mayor y 51 tiendas TargetT-ROC se encargó de gestionar estas ubicaciones para garantizar que AT&T Fiber, Wireless y otros productos complementarios se vendieran eficazmente y alcanzaran los objetivos de rendimiento establecidos. La solicitud incluía la dotación de personal constante, la gestión de las operaciones de ventas y el apoyo a la interacción con los clientes en tienda mediante el cumplimiento directo.

LOS RESULTADOS

Los esfuerzos de dotación de personal y gestión minorista de T-ROC produjeron los siguientes resultados:

Despliegue rápido de personal:
66 puntos de venta
Se dotaron de personal y estuvieron operativos exitosamente en 90 días, superando las expectativas de AT&T en cuanto a velocidad y eficiencia.
Estabilidad del personal:
A pesar de los desafíos, T-ROC
mantuvo una
componente de personal del 60%,
al tiempo que se implementan medidas para abordar el bajo rendimiento y la retención.
Excelencia en la experiencia del cliente:
AT&T elogió a T-ROC por su desempeño líder en su clase en métricas clave, incluidas bajas tasas de cancelación, altas tasas de conexión y sólidos puntajes de satisfacción del cliente.
Rendimiento de las ventas:
Aunque el programa aún se encuentra en sus primeras etapas, T-ROC actualmente tiene un promedio de 5 nuevas líneas vendidas por tienda y se están realizando esfuerzos para cumplir con el objetivo de AT&T de 20 nuevas líneas por tienda por mes.

LA SOLUCIÓN T-ROC

T-ROC proporcionó una solución integral de dotación de personal para el programa minorista de AT&T, diseñada para garantizar la eficiencia operativa y cumplir con los objetivos de rendimiento en todas las ubicaciones.

Las acciones clave incluyeron:

Gestión integral de personal:
T-ROC proporcionó soluciones de personal para
66 minoristas autorizados,
que incluía 1 Director, 3 Gerentes de Distrito y 1 Instructor de Campo que supervisaba el programa.
Responsabilidad del empleado:
Se implementó un proceso de prueba simplificado que requería que los nuevos empleados cumplieran los objetivos de ventas dentro de los primeros 30 días para mantener un alto rendimiento.
Capacitación de ventas dirigida:
Se implementó un programa de capacitación virtual especializado de 3 días, junto con tecnología de geofencing, para garantizar la responsabilidad y la productividad en la tienda.
Adaptación flexible:
T-ROC ofreció flexibilidad en la dotación de personal y las operaciones para satisfacer las necesidades específicas de AT&T, lo que garantiza un lanzamiento rápido en
66 ubicaciones en sólo 90 días.

Los números no mienten, y estos demuestran que le brindamos a AT&T un retorno de la inversión (ROI) impresionante. ¿Te preguntas qué nos deparará la próxima década?

Ver más estudios de casos

Casos de Estudio

Nuestros casos de estudio son historias de éxito

Ver nuestro blog

Entradas de Blog

Descubra las últimas noticias relacionadas con el negocio de la venta, las soluciones T‑ROC, los servicios y las novedades de la empresa.
Regístrese para recibir los últimos y mejores recursos de T‑Roc, seleccionados solo para usted.
Al suscribirte estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad y dar su consentimiento para recibir actualizaciones de nuestra empresa.