Hacemos que lo impensable suceda
Evaluación de habilidades de ventas y servicio para descubrir áreas de mejora.
Los compradores misteriosos evalúan la experiencia de ventas desde el punto de vista del cliente.
T-ROC descubre información sobre los consumidores para Mattress Warehouse.
Servicios prestados:
Compras misteriosas y auditorías Análisis y perspectivas de datos del comercio minorista
EL CLIENTE
Mattress Warehouse es el N° 1 Minorista estadounidense de propiedad independiente con más de Tiendas 300 en toda la región del Atlántico Medio. Atendemos a clientes desde hace más de 30 años, cada tienda cuenta con modelos de colchones de las mejores marcas, además de una amplia gama de almohadas, sábanas y protectores.
LA SOLICITUD
Mattress Warehouse seleccionó a The Consumer Insight, una división de T-ROC, para realizar evaluaciones de consultas de ventas en más de 300 tiendas minoristas de Mattress Warehouse (incluyendo tiendas de capacitación), así como 40 evaluaciones competitivas en otras tiendas de colchones locales para comparar resultados. El objetivo era evaluar y calificar las interacciones de los empleados de la tienda y el proceso de venta.
T-ROC medido 8 puntos de contacto impactando los resultados de la experiencia del cliente, incluyendo la recepción, la selección del colchón adecuado y los comportamientos de cierre y persuasión priorizados por el cliente.
El formato de evaluación utilizó una versión modificada
Escala Likert de 5 puntos, un sistema de calificación que permite a los encuestados expresar diversas opiniones con cinco opciones de respuesta. T-ROC ha realizado evaluaciones de consultas de ventas para Mattress Warehouse durante varios años.
LOS RESULTADOS
tiendas competitivas
T-ROC proporcionó comparaciones interanuales de la Áreas 8 de evaluaciones, con datos cuantificables y mensurables que destaquen áreas de excelencia así como áreas de oportunidades de mejora.
Un resumen ejecutivo detallado incluía datos de toda la empresa, inteligencia comercial a nivel de distrito y de tienda, análisis de tendencias y una clasificación de las principales Tiendas 100.
El informe también incluyó comentarios escritos detallados de cada uno de los compradores misteriosos, indicando si saludaron al cliente, preguntaron sobre sus necesidades, sugirieron BedMatch, mencionaron financiación y entrega y otros comportamientos clave de ventas y servicio.
Consumer Insight, una división de T-ROC, mide métricas clave del consumidor para brindar una perspectiva única sobre el estado del negocio. Recopilamos y analizamos métricas detalladas del consumidor mediante compras misteriosas, inteligencia competitiva, encuestas a clientes y auditorías de cumplimiento.
Los números no mienten, y estos demuestran que le brindamos a Mattress Warehouse un retorno de la inversión (ROI) impresionante. ¿Te preguntas qué nos deparará la próxima década?
Ver nuestro blog
Entradas de Blog
Más estudios de casos
Xfinity
Wal-Mart (RFID)
