Hacemos que lo impensable suceda

3 tiendas minoristas emblemáticas lanzadas en 90 días.

Creando una experiencia de venta minorista para fortalecer una marca global.
T-ROC ofrece un lanzamiento rápido, eficiente y efectivo para Samsung.

EL CLIENTE

Samsung, marca global de electrónica de consumo y líder mundial en telefonía móvil, lanzó sus Samsung Experience Stores para conectar con los clientes en un entorno comercial interactivo y divertido. Aquí, los clientes experimentan y compran la última generación de tecnología Samsung, incluyendo smartphones Galaxy, tablets, wearables, televisores, equipos de audio, dispositivos inteligentes para el hogar y portátiles. Las tiendas se basan en un concepto de espacio tecnológico, con una sala de juegos inmersiva en 4K y tecnología de realidad virtual 4D, además de demostraciones presenciales de expertos de Samsung y servicio de reparación de dispositivos móviles sin cita previa.

LA SOLICITUD

Samsung es un gigante de la fabricación, pero nunca había operado sus propias tiendas en EE. UU. En su lugar, dependía de socios como operadores y grandes cadenas minoristas para vender sus productos. Por ello, para este lanzamiento, Samsung recurrió a los expertos en venta minorista T-ROC para lanzar sus tres nuevas Samsung Experience Stores, ubicadas en Los Ángeles, Houston y Nueva York. El reto fue el plazo de tan solo 90 días desde el inicio hasta la gran inauguración.

LA SOLUCIÓN T-ROC

Solo 90 díasT-ROC creó un manual para un lanzamiento exitoso. El equipo de ventas aprovechó su experiencia y su sólida red para contratar, capacitar, dotar de personal, lanzar y operar tres tiendas insignia.

Esto es lo que T-ROC logró lograr:

Contrató y capacitó a 175 personas, incluidos 15 miembros de la gerencia en 8 semanas, incluidos personal de ventas, reparaciones de servicio y personal administrativo.
Se establecieron reglas comerciales y se lanzó el sistema de punto de venta en 6 semanas.
Comercializó tres tiendas que variaban en tamaño desde 6,500 a 11,000 pies cuadrados.
Obtuve, planifiqué, compré e inventaré más de 300 SKU en el lanzamiento.
Identificó, desarrolló, escribió y capacitó más de 150 procedimientos operativos estándar para establecer controles y ritmos en 90 días.
Contraté, vendí y contraté servicios que respaldaban a múltiples operadores inalámbricos (AT&T, VZW y Sprint) en un plazo de 6 semanas.

EL RESULTADO

Además del lanzamiento y la implementación exitosa de tres Samsung Experience Stores, T-ROC pudo alcanzar cifras impresionantes de ventas y satisfacción del cliente:

2 millones de dólares en ventas en el primer 45 días
Venta de elementos de valor añadido incluyendo Accesorios Inalámbricos @ 2.5 Tarifa de Adjuntación y Servicios de Atención Premium @ +50%
Net Promoter Score (NPS) 85% (una medida importante de la satisfacción y lealtad del cliente)

Los números no mienten, y estos demuestran que le ofrecemos a Samsung un retorno de la inversión (ROI) impresionante. ¿Te preguntas qué nos deparará la próxima década?

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