Hacemos que lo impensable suceda
130% Eficiencia en el montaje en tienda.
Maximizar los ingresos adicionales en la tienda manteniendo alta la satisfacción.
T-ROC ofrece un servicio de montaje rápido con índices de satisfacción de más del 90 %.
Servicios prestados:
Asamblea Dotación de personal y capacitación Gestión del equipo de campo
EL CLIENTE
Walmart necesitaba un socio 3PL confiable para servicios de ensamblaje en tienda. Como cliente con más de 10 años de experiencia, T-ROC ha sido un proveedor líder en ventas inalámbricas (prepago y pospago), RFID, embajadores de marca, comercialización y reajustes nocturnos.
LA SOLICITUD
Walmart necesitaba un equipo integral de especialistas en ensamblaje para docenas de productos diferentes, incluidas bicicletas, parrillas, muebles de patio, pequeños muebles de interior, escritorios y muebles de oficina, juguetes y juegos, y más.
Era fundamental que el ensamblaje se completara según las especificaciones de cada fabricante, priorizando al máximo la seguridad y el rendimiento, a la vez que se brindaba un servicio puntual con el mínimo retraso a los clientes. Los técnicos de ensamblaje anteriores, tanto de los equipos del cliente como de otros 3PL, no habían podido cumplir con este requisito, lo que dañó la reputación de este servicio, lo que dejó sin obtener ingresos adicionales.
T-ROC tendría que demostrar una calidad y una excelencia constantes para hacer del ensamblaje un fuerte centro de ganancias para la marca.
LA SOLUCIÓN T-ROC
T-ROC comenzó a prestar servicios a Walmart con un mercado de prueba de 62 tiendas en Virginia con 30 técnicos de ensamblaje y 4 gerentes. Ahora, T-ROC está configurado para dar servicio a más de 400 tiendas cada mes, en 26 estados, con 20 gerentes y 140 técnicos de ensamblaje.
LOS RESULTADOS
Walmart no tenía objetivos específicos ni métricas de rendimiento cuando comenzó a trabajar con nosotros en los Servicios de Ensamblaje. Sin embargo, T-ROC ya cuenta con estrictos programas para evaluar la eficiencia y la calidad de todo su equipo. Compartimos con el cliente nuestras plataformas para el seguimiento de estos datos y, posteriormente, trabajamos juntos para establecer parámetros de referencia acordados.
Durante la fase inicial de prueba de comercialización, T-ROC logró aumentar la eficiencia de los técnicos de ensamblaje al 80%... pero no se detuvo ahí. Actualmente, en los últimos 4 años, gracias a la capacitación adicional y la mejora constante de nuestros procesos, los técnicos de ensamblaje de T-ROC... promedio superior al 130% de eficiencia con calificaciones promedio de clientes sobre la calidad de 9 sobre 10 o más.
Los números no mienten, y estos demuestran que generamos un retorno de la inversión (ROI) impresionante para el ensamblaje de Walmart. ¿Se pregunta qué nos deparará la próxima década?
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