Hacemos que lo impensable suceda
Apoyando el crecimiento de Xfinity en dos canales minoristas.
Impulsando el éxito tanto en tiendas propias como en asociaciones con Walmart.
T-ROC mejora la estrategia minorista de Xfinity a través de operaciones y asociaciones expertas.
Servicios prestados:
Dotación de personal y capacitación Representantes de ventas Gestión del equipo de campo
EL CLIENTE
Xfinity, la marca de servicios inalámbricos y para el hogar de Comcast, ofrece una amplia gama de servicios, desde internet de alta velocidad y cable hasta soluciones móviles. Con más de 600 tiendas Xfinity y presencia en importantes minoristas, Xfinity Mobile se ha convertido en un actor clave en la industria inalámbrica, ayudando a Comcast a lograr un crecimiento significativo en su estrategia de paquetes de servicios.
LA SOLICITUD
Comcast/Xfinity buscó la experiencia de T-ROC en dos capacidades diferentes:
Operaciones de tienda:
T-ROC poseía y operaba 44 tiendas Xfinity Mobile en varios estados, incluyendo Michigan, Pensilvania, Nueva Jersey, Illinois e Indiana. Con más de 400 empleados dedicados a la gestión de estas tiendas, T-ROC gestionaba todos los aspectos de la operación, desde la atención al cliente y las demostraciones de productos hasta el cumplimiento de los estándares de Xfinity.
Asociación con Walmart:
Xfinity también necesitaba apoyo como socio 3PL en Walmart. T-ROC se encargó de vender los servicios de wifi y cable de Xfinity en tiendas Walmart seleccionadas dentro del departamento de electrónica. Este programa se centró en los servicios de cable y wifi para evitar conflictos con otros socios de telefonía móvil.
LA SOLUCIÓN T-ROC
Para tiendas minoristas de Xfinity:
T-ROC gestionó todos los aspectos de las 44 tiendas Xfinity, incluidos:
Lanzamiento de productos:
Para coincidir con las iniciativas corporativas de Xfinity.
Demostraciones en la tienda:
Promocionar servicios móviles y paquetes, brindando soporte práctico a los clientes.
Atención al cliente y formación:
Garantizar que tanto el personal de T-ROC como los equipos de las tiendas Xfinity mantuvieran la excelencia operativa.
Programas de compradores misteriosos:
Supervisar y mejorar la apariencia de la tienda, el rendimiento y las oportunidades de aprendizaje.
Para el programa 3PL de Walmart:
T-ROC trabajó con Xfinity para:
Promocionar servicios de WiFi y cable
En ubicaciones seleccionadas de Walmart, con representantes capacitados ubicados en el departamento de electrónica.
Desarrollar oportunidades de promoción cruzada
Asegurarse de que los clientes conozcan los servicios combinados de Xfinity, aumentando la exposición y la participación del cliente.
LOS RESULTADOS
Con la excelencia operativa como valor fundamental, T-ROC cumplió con éxito las expectativas de Comcast en ambos programas:
Tiendas minoristas de Xfinity:
La experiencia de T-ROC en gestión de tiendas y cumplimiento normativo llevó a Comcast a reconocerlos como líderes en su clase en estándares operativos. Xfinity utilizó muchos de los programas y procedimientos de cumplimiento normativo de T-ROC para optimizar la gestión de inventario y efectivo en toda su red de socios.
Asociación con Walmart:
La participación de T-ROC como 3PL en Walmart impulsó el conocimiento de los servicios de cable y WiFi de Xfinity en el comercio minorista, lo que generó una mayor participación del cliente en este canal de ventas no tradicional.
Los números no mienten, y estos demuestran que le brindamos a Xfinity un retorno de la inversión (ROI) impresionante. ¿Te preguntas qué nos deparará la próxima década?
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