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De una conversación a un movimiento: las voces de T-ROC cambian vidas

  • 15 de mayo de 2022
  • 4 minutos de lectura

Leighann McGinnis , director de personal de The Revenue Optimization Company (T-ROC), recuerda una conversación de hace unos años con un empleado que estaba en transición. El empleado preguntó si la empresa podía crear un grupo de recursos para otras personas de la empresa que también estaban en transición.

Para una empresa con 6,000 trabajadores en todo el país que ofrece experiencias de ventas de clientes a clientes de Fortune 500, el empleado no estaba solo en su viaje. McGinnis acababa de presenciar “una conversación increíblemente valiente.

“Tuvimos una de las conversaciones más poderosas para mí”, dijo, “y creo que para él también”.

Los ojos de McGinnis se abrieron. ¿Cómo puede un compañero de trabajo decir “Entiendo” o superar nociones preconcebidas sin conversaciones abiertas como la que acaba de tener?

“Tenía mucho sentido”, dijo McGinnis recientemente. “Me di cuenta de que la verdadera pérdida era la oportunidad para que todos aprendieran. Para un entorno inclusivo, no queremos que las personas se queden en su carril de natación. Queremos que los miembros del equipo tengan acceso para aprender y apreciar lo que nos hace diferentes a cada uno de nosotros”.

La conversación podría haber sido con cualquiera: veteranos, madres solteras, personas de color o un trabajador LGBTQ. Esa conversación puso en marcha un movimiento en T-ROC.

Con miles de empleados, la cultura de respeto e inclusión ha evolucionado naturalmente. Lo que no querían eran programas creados en el Departamento de Recursos Humanos, o que carecieran de atención plena, que simplemente marcaran una casilla o fueran "comunicaciones por el bien de las comunicaciones".

“Queríamos que fuera más orgánico y auténtico”, dijo McGinnis.

Se refirió a ello como "pasos de bebé", no un edicto de arriba hacia abajo, sino de base desde abajo hacia arriba. Comenzaron con un programa de mujeres en la fuerza laboral, con sesiones de tutoría, algunas de las cuales también ocurrieron orgánicamente. Las conversaciones crecieron de forma natural, muchas sin que se lo pidieran.

“Eso es exactamente lo que quería que sucediera”, dijo. “Cuando alcanzas el éxito, rara vez es de arriba hacia abajo. Es cuando ves que estas estrategias comienzan a suceder”.

En T-ROC, la atención plena deliberada tomó forma. El lema del programa es "Quien eres es lo que necesitamos". También tiene principios, que incluyen el aprendizaje, la comunidad, la inclusión y la tutoría de la fuerza laboral.

Para muchos de sus empleados, T-ROC es su primer empleador. Si se encuentran en problemas o necesitan ayuda u orientación, incluso víctimas de violencia o desastres, el trabajo se convierte en un lugar seguro.

“Queríamos la oportunidad de que todos mejoraran aprendiendo”, dijo.

La empresa ha descubierto que la aceptación de la inclusión fomenta la retención. Los empleados a los que no se les dice que se vistan de manera diferente o que cubran sus tatuajes, o que son libres de vivir sus vidas, se sienten valorados y cómodos en el lugar de trabajo.

"Cuando escucho a un miembro del equipo decir: 'Me encanta T-ROC porque puedo ser yo'", dijo McGinnis, "eso es un éxito para nosotros".

Nacido en toda la empresa pero aceptado por todo el liderazgo, el programa refleja La diversidad de la fuerza laboral, el liderazgo y el pensamiento de T-ROC. Eso se refleja en su eficacia. Cuando la diversidad y la inclusión surgen en las entrevistas de salida de los empleados que se mudan, se mencionan como algo positivo. Dichos comentarios y comentarios positivos internos resultan beneficiosos más allá de la propia empresa. La palabra viaja. Los clientes y otros en la comunidad empresarial ven, respetan e incluso pueden modelar las prácticas. Las reputaciones se pulen.

Para mañana, McGinnis prevé una evolución continua y deliberada. Actualmente utilizan Facebook Workplace como una plataforma colaborativa para noticias de la empresa, capacitación, elogios y eventos en línea capaces de llegar a los empleados de todo el continente americano. Los programas futuros podrían incluir paneles de discusión donde diversos compañeros de trabajo puedan compartir sus historias en un ambiente informal y seguro.

Siempre hay más por hacer, admitió. Se planea un ayuntamiento de DE&I para junio, donde el fundador de T-ROC, Brett Beveridge, hablará sobre los esfuerzos continuos de la compañía.

En última instancia, el objetivo es compartir la visión de la empresa y nutrir los esfuerzos del equipo, mientras se impulsa el aprendizaje de los empleados.

“Es muy importante, especialmente en el mundo de hoy”, dijo McGinnis. “Ciertamente hay un regreso. No se trata solo de ser personas solidarias. Esto se trata de ser buenos ciudadanos. Hace la diferencia entre una OK y una gran empresa”.

Para obtener más información, visite TROCglobal.com.

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