"Ir a la distancia social" con Brett Beveridge

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Las compras omnicanal se acelerarán. Los hábitos de los consumidores se han visto alterados por la pandemia. Si las personas no eran conocedoras de la tecnología antes, el distanciamiento social las ha obligado a sentirse más cómodas con cosas como hacer pedidos en línea. Y las compras online seguirán aumentando durante algún tiempo. Incluso antes del coronavirus, las tiendas físicas se estaban afianzando en el comercio electrónico, y ahora más que nunca, los minoristas deben comprometerse con una experiencia omnicanal multifacética.

Como parte de nuestra serie sobre el futuro del comercio minorista, tuve el placer de entrevistar a Brett Beveridge, un emprendedor en serie que prospera construyendo negocios desde cero y se enorgullece de estar a la vanguardia de la tecnología. Desde que fundó The Revenue Optimization Companies (T-ROC), ha ayudado a impulsar a la empresa matriz de seis marcas a convertirse en un líder en las industrias inalámbrica, electrónica, de software y minorista, ayudando a muchos minoristas importantes y compañías Fortune 500 como Apple. , Sprint, AT&T, Walmart, Comcast y muchos más. Brett cree en la combinación de personas y tecnología para ayudar a las empresas a reducir costes y aumentar las ventas, superando siempre las expectativas de los clientes.

Brett es el presidente emérito de la junta inalámbrica de la Consumer Technology Association y fue el ex presidente de la Organización de Jóvenes Presidentes (YPO) de Miami. Brett es el Emprendedor del Año 2017 de Ernst & Young - Florida y tiene el Premio Stevie de Oro 2018 al Emprendedor del Año - Categoría Minorista. T-ROC y sus marcas se han incluido en las listas Inc.500 | 5000 y en la lista Deloitte Technology Fast 500 durante varios años.

Durante los últimos 15 años, ha estado involucrado con Big Brothers Big Sisters Miami, donde fue presidente y está en la Junta de la Fundación. Brett es miembro del Comité de Orange Bowl y es un miembro reciente de la United Way Tocqueville Society. El alumno de la Universidad de Miami se enorgullece de formar parte de la Junta de Ciudadanos y es un ex alumno del Consejo del Presidente de la universidad. Brett también ha sido mentor de estudiantes universitarios como voluntario en el pasado.

¡Muchas gracias por acompañarnos en esta serie de entrevistas! Antes de sumergirnos, a nuestros lectores les encantaría saber un poco más sobre ti. ¿Puede contarnos una historia sobre lo que lo llevó a esta carrera específica?

Tengo un espíritu emprendedor desde que era un niño y las nuevas empresas me parecen naturales. Lo crea o no, mi carrera comenzó vendiendo teléfonos celulares en una camioneta, durante mi último año en la Universidad de Miami. En menos de un año, mi socio comercial y yo abrimos nuestra primera tienda minorista que luego se convirtió en el minorista independiente de telefonía móvil más grande del país en ese momento; finalmente, hicimos pública esa empresa y se la vendimos a Nextel. Durante mi tiempo en la industria minorista, reconocí muchos problemas, particularmente en los grandes minoristas donde el personal de ventas consultivo no está equipado para ayudar a los clientes a comprender y elegir lo último en tecnología, como teléfonos celulares y planes de tarifas. Eso provocó la idea de iniciar The Revenue Optimization Companies (T-ROC), una empresa matriz que alberga seis empresas independientes, cada una de las cuales se centra en una solución minorista específica.

¿Puedes compartir la historia más interesante que te haya pasado desde que comenzaste tu carrera?

Creo que lo interesante es que muchas de las personas que trabajan conmigo ahora son las mismas que conocí al principio de mi carrera. Por ejemplo, conocí a mi director de operaciones recientemente jubilado en los años 90 cuando éramos un distribuidor nacional de Nextel. Tengo al menos una docena de ejemplos de socios comerciales anteriores que ahora se han unido a nosotros en T-ROC. También tengo contactos en el más alto nivel de grandes corporaciones gracias a relaciones de confianza duraderas; así es como he podido permanecer y prosperar en la industria.

¿Puedes compartir una historia sobre el error más divertido que cometiste cuando comenzaste? ¿Puede decirnos qué lección o lección aprendió de eso?

Como emprendedor en serie, siempre se enfrenta a las aterradoras estadísticas de que el 99 por ciento de los nuevos negocios fracasan. Al principio, tomé un riesgo enorme inicial y usé mi propio dinero para iniciar muchas empresas diferentes. Después de mucho trabajo, generé cerca de medio millón de dólares en ganancias en mi primer año, y ahora T-ROC se ha convertido en una de las empresas más grandes de su tipo.

También dije “sí” a muchos proyectos que no tenía ni idea de cómo los ejecutaría. Solo sabía que finalmente lo haría. Para completar los proyectos a tiempo, me ponía a trabajar inmediatamente e incluso gastaba grandes cantidades de dinero antes de que el contrato se ejecutara por completo. Basé esas decisiones en la intuición y la confianza en mis relaciones. Sin embargo, una vez me quemaron por $ 250,000 con este enfoque arriesgado.

Ahora, sigo tomando riesgos diarios. Si bien la mayoría de las empresas intentan recaudar fondos o trabajar con corporaciones más grandes, hasta este momento, he optado por ser independiente y usar mi propio dinero para iniciar y hacer crecer empresas. Al principio, personalmente garanticé grandes préstamos bancarios porque creía profundamente en lo que estamos haciendo y en nuestro increíble equipo. Además, esa creencia nunca ha sido más fuerte, estamos en una etapa de nuestra mayoría y tamaño en la que ya no se requieren garantías personales.

¿Estás trabajando en algún proyecto nuevo e interesante ahora? ¿Cómo crees que eso podría ayudar a la gente?

Sabemos que los robots pronto podrían hacerse cargo de los trabajos en la tienda, como dar la bienvenida o dirigir a los clientes a un producto determinado, pero la nueva ola de ayuda sin contacto también vendrá con asistentes virtuales. En T-ROC, somos propietarios de muchas tiendas de telefonía móvil y estamos combinando las diversas tecnologías que existen para crear lo que se llama un "Embajador de marca virtual interactivo" o VIBA (piense en Siri o Alexa) para ayudar con las ventas de tipo prescriptivo. servicios y productos. VIBA, una pantalla de pie muy sofisticada que se conecta con BOTS y un asociado virtual, se colocará en las tiendas para anular la necesidad de que un agente de ventas en la tienda interactúe con los clientes. Imagínese entrar en una tienda e interactuar con un dispositivo para disfrutar de una experiencia "similar a Facetime" para obtener consejos o preguntas sobre servicios o productos complicados, y luego recibir productos y servicios. Con VIBA, un asociado de ventas virtual en vivo puede responder las preguntas de un cliente, demostrar un producto o reproducir un video. Esto también resuelve el problema de tener que buscar un agente de ventas en una tienda para que lo ayude o esperar a que haya alguien disponible. Mi único VIBA puede manejar diez tiendas diferentes a la vez; y si hay un desbordamiento de clientes, se dirigirá a otro embajador de marca disponible para resolver sus necesidades.

¿Qué consejos recomendaría a sus colegas de su industria para ayudarlos a prosperar y no "agotarse"?

El entorno empresarial actual es vertiginoso y cambia constantemente. Cada segundo se inventa nueva tecnología. Para mantenerse en la cima y mantener esa “ventaja” adicional, debe aprender y leer constantemente sobre los últimos acontecimientos en su industria. Además, participe en grupos de ideas afines y rodéese de personas que hayan tenido éxito en el pasado. Los ganadores tienden a ser repetidores.

Ninguno de nosotros puede lograr el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular con la que estés agradecido que te ayudó a llegar a donde estás? ¿Puedes compartir una historia?

Mi director financiero, Michael Faulk, quien se jubiló y falleció recientemente, estuvo conmigo desde 2007 cuando lanzamos T-ROC. Él era un recurso confiable, mentor y mejor amigo que siempre me protegió y tuvo mis mejores intereses en el corazón. También era mi personalidad alternativa; Puedo ser demasiado optimista y tomar riesgos y creer que se puede hacer cualquier cosa, mientras que Michael siempre fue la voz de la razón. Todo el mundo necesita un "Michael" para tener éxito en los negocios.

¿Cómo has usado tu éxito para traer bondad al mundo?

Me siento muy bien con todos los jóvenes a los que hemos podido ayudar a establecer y perfeccionar sus habilidades. Hemos ascendido a más de 300 de nuestros empleados a puestos de nivel superior y esperamos triplicar ese número este año. Personalmente, tengo el compromiso de guiar a los niños y moldear las vidas de los jóvenes para que tengan éxito en el mundo; Soy el ex presidente y miembro actual de la Junta de la Fundación de Big Brothers Big Sisters Miami y sirvo en el Comité Orange Bowl, que no solo impulsa el turismo y el desarrollo económico, sino que apoya firmemente a los estudiantes y atletas de la comunidad. También soy un miembro nuevo de la Sociedad de Tocqueville de United Way, que tiene un enfoque profundo en la población más joven desfavorecida.

Pasemos ahora a la pregunta principal de nuestra entrevista. ¿Puede compartir 5 ejemplos de cómo las empresas minoristas se ajustarán durante los próximos cinco años a las nuevas formas en que a los consumidores les gusta comprar?

1. Se acelerarán las compras omnicanal.

Los hábitos de los consumidores se han visto alterados por la pandemia. Si las personas no eran conocedoras de la tecnología antes, el distanciamiento social las ha obligado a sentirse más cómodas con cosas como hacer pedidos en línea. Y las compras online seguirán aumentando durante algún tiempo. Incluso antes del coronavirus, las tiendas físicas se estaban afianzando en el comercio electrónico, y ahora más que nunca, los minoristas deben comprometerse con una experiencia omnicanal multifacética.

2. Ir a la distancia social.

Cuando se trata de comprar en tiendas físicas, la gente seguirá siendo conservadora. Los clientes se han acostumbrado a la rutina de permanecer a dos metros de distancia en negocios esenciales como supermercados, farmacias y tiendas de mejoras para el hogar. Todo ese distanciamiento será necesario en el futuro previsible.

3. Un nuevo nivel de limpieza.

Si Covid-19 nos ha enseñado algo, es que nunca puede haber suficiente limpieza y desinfección. Las apariencias lo son todo para los clientes conscientes de los virus, por lo que los minoristas deben crear una fuerza fuerte para convencer a las personas de que están entrando en un entorno seguro y estéril. Eso significará una limpieza nunca antes vista de todo lo que los clientes tocan, desde limpiezas meticulosamente programadas hasta nueva tecnología de infrarrojos desinfectante.

4. Reina la tecnología minorista.

Las empresas buscarán más soluciones e inventos que transformen el panorama minorista y ayuden en las compras sin contacto. Algunos están recibiendo muchas solicitudes de grandes minoristas para crear pantallas interactivas que puedan reemplazar la necesidad de que un humano explique o demuestre un producto.

5. Si lo sabe, lo logra.

Los minoristas en línea siempre han tenido una clara comprensión de sus clientes. Tienen el lujo de saber quién está en su sitio, cuánto tiempo están allí, qué compraron y con qué frecuencia regresan. Si bien a menudo se siente como un juego de adivinanzas para los físicos, ahora los minoristas físicos también pueden aprovechar el poder de los macrodatos. La recopilación de datos y conocimientos como quiénes son sus clientes, cómo lo encontraron, qué les interesa comprar y cuándo es probable que visiten su tienda, ayuda a los minoristas a tomar las decisiones comerciales correctas.

Eres una persona de gran influencia. Si pudieras iniciar un movimiento que traería la mayor cantidad de bien a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería?

He basado toda mi carrera en el proceso de pensamiento de que las grandes cosas en los negocios las hace un equipo, no uno mismo, y debo mi éxito a las relaciones duraderas y a un equipo de personas. Sugeriría que todos sigan ese modelo.

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Esto fue muy inspirador. ¡Muchísimas gracias por unirse a nosotros!

- Fuente: prosperar Global. Publicada el 16 de octubre de 2020