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Entrevista de Martech con Brett Beveridge, fundador y director ejecutivo de T-ROC

  • 22 de junio de 2022
  • 7 minutos de lectura

Brett Beveridge, fundador y director ejecutivo de T-ROC, habla sobre cómo T-ROC combina el poder de las personas y las soluciones tecnológicas para optimizar la experiencia de compra minorista omnicanal de sus clientes.

1. ¿Podría contarnos más sobre T-ROC y cuál fue la inspiración para iniciar esta empresa?
T-ROC es un proveedor de servicios gestionados minoristas que combina el poder de las personas y las soluciones tecnológicas para optimizar la experiencia de compra minorista omnicanal de sus clientes. Fundé T-ROC en 2000 y hoy tenemos más de 6,000 empleados y 30,000 XNUMX trabajadores independientes. Durante mi tiempo en la industria minorista, reconocí muchos desafíos, particularmente en los grandes minoristas donde los vendedores consultivos no están equipados para ayudar a los clientes a comprender y elegir lo último en tecnología, como teléfonos celulares y planes de tarifas. Eso provocó la idea de iniciar The Revenue Optimization Companies (T-ROC), una empresa matriz que alberga seis empresas independientes, cada una de las cuales se centra en una solución minorista específica.

2. ¿Podría dar más detalles sobre su viaje empresarial?
He tenido un espíritu emprendedor desde que era un niño y las empresas emergentes se sienten naturales para mí. Lo crea o no, mi carrera comenzó vendiendo teléfonos celulares desde una camioneta, durante mi último año en la Universidad de Miami. En menos de un año, mi socio comercial y yo abrimos nuestra primera tienda minorista que luego se convirtió en la minorista inalámbrica móvil independiente más grande del país en ese momento con cerca de 300 tiendas; Eventualmente, hicimos pública esa compañía y luego la vendimos a Nextel. Mis experiencias personales generaron la idea de iniciar The Revenue Optimization Companies (T-ROC), una empresa matriz que alberga empresas que se enfocan en una solución minorista específica. En el primer año, generamos cerca de $500,000 en ganancias y T-ROC ahora se ha convertido en un líder en las industrias inalámbrica, electrónica, de software y minorista.
Durante los últimos 20 años, he fundado más de 20 empresas y he utilizado mi experiencia para ayudar a las empresas nacionales de tecnología e inalámbricas con la reorganización, el cambio de ganancias, las fusiones y adquisiciones y las ofertas públicas iniciales.

3. ¿Cómo es tu día típico en T-ROC?
Mis días están llenos de acción. Mi calendario generalmente está lleno desde temprano en la mañana hasta la noche con una combinación de reuniones individuales y de personal, así como aquellas que abordan los asuntos actuales del negocio. Disfruto de las actualizaciones de progreso sobre iniciativas predeterminadas, aprendo lo que funciona y ayudo a resolver los obstáculos que impiden un éxito más rápido. A menudo tenemos sesiones de huracán en las que desarmamos por completo un proyecto y lo volvemos a armar con un plan enfocado de iniciativas que mejorarán los resultados. Nos enfocamos en detener las cosas que no funcionan, resolver problemas, compartir mejores prácticas y crear nuevas formas de mejorar el rendimiento.

4. ¿Puede destacar algunas de las características que lo diferencian de la competencia?
Un aspecto destacado que distingue a T-ROC es nuestra reciente introducción de VIBA. Son las siglas de Virtual Interactive Brand Ambassador. Pasamos años creándolo y luego lo presentamos durante la pandemia. VIBA proporciona un nuevo cambio de paradigma para conectar a los clientes con agentes expertos y/o con un bot llamado Valerie (piense en Siri o Alexa) que puede responder preguntas, discutir casos de uso particulares, reproducir videos, especificaciones de productos, descuentos, mostrar e imprimir documentos relevantes. y difundir demostraciones de productos. VIBA brinda una experiencia de cliente completamente nueva para los compradores que necesitan respuestas inmediatas sobre un producto o servicio en particular en la tienda o incluso desde casa. El nuevo sitio web de VIBA ahora está disponible en VIBAconnect.com e incluye demostraciones en video y la capacidad de reservar una demostración donde las empresas pueden aprender cómo mejorar las tasas de conversión, generar ingresos, aumentar la cobertura, fortalecer la lealtad a la marca y mejorar la satisfacción del cliente, todo mientras reduce costos y elevar la productividad del equipo actual.

5. ¿Cuáles son los puntos débiles con los que los clientes se acercan a usted?
Tenemos la suerte de que las empresas más grandes y respetadas del mundo contraten a T-ROC para ayudarlas a aumentar su participación en el mercado, lanzar nuevas iniciativas, aumentar significativamente las ventas al mismo tiempo que reducen los gastos y escalan grandes proyectos. Somos buenos y nos divertimos resolviendo sus mayores problemas, siempre optimizando y aumentando la eficiencia y la productividad.

6. ¿Podría darnos un adelanto de su próximo libro?
Llevo a los lectores a un viaje a mi propio pasado, algunos momentos impactantes y dramáticos, con las lecciones que aprendí sobre los negocios a lo largo de los años y lo que se necesitó para tener éxito como joven emprendedor. Mientras comparto mis propias experiencias, también ofrezco a los lectores una mirada profunda al mundo en evolución del comercio minorista.

7. Háganos saber la cultura de trabajo de T-ROC. ¿Cómo describirías a tu equipo?
La familia T-ROC es enteramente un equipo de emprendedores.

La innovación y la creatividad son probablemente nuestros atributos más preciados y se alienta a cada "T-ROCer" a sumergirse en los problemas, grandes o pequeños, y encontrar formas de resolverlos.

El lema de mi negocio es invertir en las personas: estoy comprometido a brindarles a los T-ROC la capacitación y las herramientas que necesitan para tener éxito y ser promovidos desde adentro. Las decisiones no vienen desde arriba; Se alienta a los miembros del equipo a usar su propio juicio y tomar decisiones de acuerdo con su propio conocimiento y comprensión de cómo reaccionaría la empresa. A través de una variedad de iniciativas y esfuerzos, somos muy afortunados de haber sido votados como uno de los "Mejores lugares para trabajar" durante varios años por el South Florida Business Journal.

8. ¿Cuál es el mayor consejo que le daría a los líderes de la empresa?
Siempre me ha apasionado abrazar la importancia de lograr grandes cosas en equipo, no solo. Debo mi éxito a relaciones duraderas y a un equipo de personas diversas y talentosas. Sugeriría que otros fundadores y líderes de la compañía sigan ese consejo mientras trabajan para construir.

9. ¿Dónde están tus pasiones? ¿Qué crees que te define como persona?
Soy un apasionado de las relaciones. Es algo que se ha quedado conmigo a medida que he construido mi carrera. Por ejemplo, conocí a mi director de operaciones recién jubilado en los años 90 cuando éramos distribuidores nacionales de Nextel. Tengo al menos una docena de ejemplos de socios comerciales anteriores que ahora se han unido a nosotros en T-ROC.
Personalmente, tengo el compromiso de asesorar a los niños y moldear las vidas de los jóvenes para que tengan éxito en el mundo; Soy el ex presidente y miembro actual de la Junta de la Fundación de Big Brothers Big Sisters Miami y sirvo en el Comité del Orange Bowl, que no solo impulsa el turismo y el desarrollo económico, sino que también apoya firmemente a los estudiantes y atletas de la comunidad. También soy un nuevo miembro de la Sociedad Tocqueville de United Way, que tiene un enfoque profundo en la población joven desfavorecida.

10. ¿Cuál es el mensaje que quieres transmitir con esta entrevista?
Me gustaría compartir el poder de decir "sí" y lo lejos que te puede llevar.
Como emprendedor en serie, siempre se enfrenta a la estadística aterradora de que el 99 por ciento de los nuevos negocios fracasan. Al principio, asumí un riesgo inicial y usé mi propio dinero para iniciar muchas empresas diferentes. Después de mucho trabajo duro, generé cerca de medio millón de dólares en ganancias en mi primer año, y T-ROC ahora se ha convertido en una de las compañías más grandes de su tipo.
También dije que sí a muchos proyectos que no tenía idea de cómo los ejecutaría. Sabía intuitivamente que finalmente lo haría. Para completar los proyectos a tiempo, me ponía a trabajar de inmediato y, a veces, gastaba grandes cantidades de dinero antes de que un contrato se ejecutara por completo. Basé esas decisiones en la intuición y la confianza en mis relaciones. Mantener relaciones, trabajar con personas apasionadas, ser auténtico y transparente, así como hacer las cosas correctas por las razones correctas es, en última instancia, lo que me llevó al éxito; y puede guiarte a ti también.

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FUENTE: martechcubo

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