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MSPA Americas le da la bienvenida a Sam Hersey como nuevo presidente de la junta directiva

  • Nov 17, 2019
  • 3 minutos de lectura

 

 

MSPA Américas, la asociación comercial que representa a la industria de gestión y medición de la experiencia del cliente, anunció recientemente su Junta Directiva 2020. Sam Hersey, cofundador de La percepción del consumidor, un miembro central de Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC), será el nuevo presidente de la asociación.

Hersey, una conocida voz de MSPA Americas, es miembro de la organización desde hace mucho tiempo y un defensor de larga data para mejorar las experiencias de compra minorista a través de un mejor compromiso y comprensión, fue nombrado para el puesto con el sincero apoyo de su membresía.

No es ajeno a la misión. MSPA Americas se enorgullece en defender: apoyar, influir y mejorar la experiencia del cliente a través de la educación, la investigación, la creación de redes y las métricas. Hersey ha estado a la vanguardia en ayudar a las empresas a servir mejor a sus clientes durante más de 25 años.

En julio de 2012, Hersey cofundó La percepción del consumidor, un líder pionero en recopilar y analizar métricas detalladas del consumidor a través de una variedad de servicios, en particular, Mystery Shopping. Un miembro central de Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC), Consumer Insight proporciona a los minoristas visibilidad inmediata de los factores que afectan la experiencia de compra, la conversación de ventas y la relación a largo plazo que los minoristas deben construir con los clientes para ganar su negocio hoy y en el futuro.

Una vida pasada avanzando la experiencia del cliente.

Hersey ha dedicado toda su carrera al arte de comprender a los clientes, sirviendo a algunas de las marcas más reconocidas en todo el mundo. Hoy, como Director de Operaciones de The Consumer Insight, continúa encabezando una variedad de ofertas de servicios, que incluyen compras misteriosas, auditorías de cumplimiento, programas de encuestas a clientes, programas de embajadores de la marca, servicios de comercialización, servicios de lanzamiento de productos y soluciones para la fuerza laboral para más de 100 clientes, en los 50 estados, Puerto Rico, el Caribe, Canadá y Europa.

"No podríamos estar más orgullosos de Sam y del increíble trabajo que hace todos los días en el análisis minorista y de la experiencia del cliente", promocionó Brett Beveridge, CEO y fundador de The Revenue Optimization Companies. “Es un privilegio verlo junto a estimados colegas en nuestra industria que están comprometidos a hacer grandes cosas para MSPA Americas. No podrían haber elegido a una persona que no fuera Sam para guiarlos hacia 2020 ”.

MSPA Americas conecta y apoya a las empresas que influyen en la experiencia del cliente a través de la gestión, cuantificación, interpretación, mejora y redefinición de la experiencia del cliente. Ampliamente reconocido como el líder en medición, gestión y capacitación de la experiencia de servicio al cliente, MSPA Americas está compuesto por compañías miembros que brindan estos servicios a una variedad de industrias. La asociación fortalece la industria de la experiencia del cliente uniendo los esfuerzos y acciones de sus miembros y apoyando a las empresas a las que sirven.

Al asumir su nuevo cargo como Presidente, Hersey contará con el apoyo de una impresionante Junta Directiva de MSPA Américas 2020, que incluye un quién es quién de los influenciadores minoristas:

  • Vicepresidente: Paul Ryan, Presidente, comprador secreto
  • Tesorero: stan hart, Director Ejecutivo, Alta360 Research Inc.
  • Ex Presidente Inmediato: Carlos Stiles, Presidente de Servicios de Evaluación de Negocios
  • Director en general: Jason desnudo, Vicepresidente Global, BARE International
  • Director en general: elaine buxton, Presidente y Director Ejecutivo, Confero
  • Director en general: vicki dempsey, Vicepresidente de Ventas y Marketing, Jancyn
  • Director en general: Jane Edwards Hall, Presidente, Grove Partnerships
  • Director en general: tyler goodwin, Director Ejecutivo, 360 Intel
  • Director en general: Dana Stetzer, Presidente de BestMark
  • Gobernador: rico bradley, Presidente y Director Ejecutivo, CX Orlando

Para obtener más información y las últimas actualizaciones de MSPA Americas (anteriormente la Asociación de Proveedores de Mystery Shopping de América del Norte), visite mspa-americas.org. Si desea obtener más información sobre The Consumer Insight y la experiencia de Sam Hersey en la ejecución de iniciativas de compras misteriosas y otros programas de métricas para clientes, visite trocglobal.com.

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