El equipo Woodstock brinda una experiencia excepcional al cliente

• Personal de T-ROC
• 5 de septiembre de 2014
• 3 minutos de lectura

 

Casi todos los clientes que trabajan con el equipo de ventas de TRO en Woodstock, GA, se van con una sonrisa gigante. Los asociados del minorista están muy ansiosos de trabajar con nosotros para proporcionar un proceso de ventas continuo para el cliente. Nos han dicho que hemos llevado la experiencia de compra de teléfonos celulares del minorista a un nivel completamente nuevo al proporcionar un servicio al cliente de primera clase y conocimientos generales sobre teléfonos celulares.

El día de nuestro lanzamiento, el 20 de agosto de 2010, había una señora muy agradable llamada Gertrude Gray que se detuvo y preguntó por un teléfono inteligente de AT&T. Sabía que quería algo más que un teléfono plegable básico. Quería un teléfono celular que navegara por Internet y también pudiera manejar sus cuentas de correo electrónico actuales. ¡Se fijó en el Samsung Captivate y quedó asombrada con la pantalla! Le explicamos que la pantalla Super AMOLED es como ningún otro teléfono y es cristalina incluso bajo la luz solar directa. Le encantaba esa función y tenía mucha curiosidad por saber más. Entonces, explicamos que este teléfono es un teléfono Android y no tendrá problemas para navegar por la web o hacer su correo electrónico. Estaba absolutamente encantada de saber que había un teléfono inteligente rentable que se integraría perfectamente en su vida. No obtuvimos la venta ese día, pero juró de arriba abajo que volvería para conseguir ese teléfono.

Dos semanas después, estábamos saludando a los clientes frente a la sección y notamos a la Sra. Gray caminando hacia nosotros con una GRAN sonrisa. Sabíamos que estaba aquí para conseguir ese teléfono. Cuando llegó a la sección, hizo algunas preguntas más sobre los paquetes de datos que ofrece AT&T. Decidimos que el paquete de 15 dólares estaría bien y luego nos dio luz verde para activar su nuevo teléfono. Durante todo el tiempo que estuvimos configurando su teléfono, ella se sintió tonta por su nuevo teléfono. Ella siguió reconociendo cuánto sabíamos sobre la industria de la telefonía celular y, lo que es más importante, sobre su nuevo teléfono. Durante la activación, descubrimos que su nieto era director de prevención de pérdidas del minorista. Ella dijo que le contaría todo sobre nosotros y cómo la ayudamos de principio a fin.

Después de que se procesó el teléfono y se actualizó su cuenta, le mostramos cómo descargar aplicaciones del Android Market e incluso descargamos una o dos aplicaciones solo para mostrarle cómo funcionaba todo el proceso. Configuramos sus correos electrónicos sin problemas, le mostramos cómo funcionaba el GPS en el teléfono y no creo que pudiéramos haberla hecho más feliz. Recibimos una gran cantidad de elogios de la Sra. Gray y nos dijeron que enviaría a todos los que conocía a nuestra tienda para comprarnos.