Seek y T-ROC se asocian para llevar realidad aumentada a su solución de asistente virtual, VIBA

• Personal de T-ROC
• 16 de junio de 2021
• 14 minutos de lectura

Seek y T-ROC se asocian para llevar la realidad aumentada a la experiencia de los asistentes virtuales.

La línea que separa el estante digital de la tienda física se está difuminando. Los compradores esperan interactuar con los productos antes de comprarlos, hacer preguntas detalladas sin tener que esperar a un empleado y recibir asesoramiento personalizado, tanto si navegan desde el sofá como si están en un pasillo. Esta expectativa está impulsando uno de los cambios más significativos en la tecnología del comercio minorista: la integración de la realidad aumentada en las plataformas de asistentes virtuales.

T-ROC Global y Seek se han asociado para incorporar capacidades de realidad aumentada directamente en la solución de asistente virtual de T-ROC, creando una experiencia donde los clientes pueden visualizar productos, recibir orientación de nivel experto y tomar decisiones de compra seguras sin necesidad de que un empleado esté presente físicamente en todo momento. La asociación combina el motor de visualización de RA de Seek con la tecnología probada de embajador de marca virtual en tienda de T-ROC, conocida como VIBA, para ofrecer un nuevo estándar para tecnología minorista que combina la interacción digital inmersiva con la experiencia humana.

Esto no es una demostración conceptual ni un elemento de la hoja de ruta futura. Se trata de una integración funcional diseñada para resolver un problema real al que se enfrentan los minoristas a diario: cómo ofrecer experiencias de cliente personalizadas y de alta calidad a gran escala cuando los desafíos de personal, los patrones de tráfico en las tiendas y la enorme variedad de productos hacen que la atención personalizada sea inviable. Para las marcas y los minoristas que buscan comprender el panorama general de las experiencias de venta minorista con realidad aumentada, este artículo explica cómo funciona la tecnología, por qué es importante y hacia dónde se dirige.

Cómo la realidad aumentada y los asistentes virtuales están transformando el comercio minorista.

La realidad aumentada en el sector minorista ya no es una novedad. Ha pasado de ser una aplicación experimental y un filtro viral en redes sociales a formar parte de la infraestructura comercial fundamental. Según un informe de Statista de 2025, se prevé que el mercado global de realidad aumentada en el sector minorista supere los 12 millones de dólares en 2028, impulsado por la demanda de los consumidores de experiencias de compra digitales más completas y la demanda de los minoristas de herramientas que aumenten las tasas de conversión sin incrementar la plantilla.

La transformación se está produciendo simultáneamente en múltiples dimensiones.

Visualización del producto en el punto de decisión

El impacto más inmediato de la realidad aumentada en el comercio minorista es la posibilidad de mostrar a los clientes cómo luce un producto en su entorno real antes de que lo compren. Los minoristas de muebles fueron pioneros en su adopción, permitiendo a los compradores colocar un sofá virtual en su sala de estar mediante la cámara del teléfono; sin embargo, las aplicaciones ahora abarcan todas las categorías. Las marcas de cosméticos ofrecen pruebas virtuales de tonos y fórmulas. Las marcas de electrónica permiten a los clientes ver cómo queda un televisor en una pared específica. Los minoristas de ropa están probando probadores virtuales que reducen las devoluciones al ayudar a los compradores a elegir la talla y el estilo adecuados a la primera.

Cuando esta capa de visualización se combina con un asistente virtual de ventas, la interacción se vuelve consultiva en lugar de pasiva. En vez de que el cliente simplemente vea un modelo 3D aislado, el asistente virtual de realidad aumentada puede guiarlo a través de las características del producto, sugerir artículos complementarios, comparar alternativas y responder preguntas en tiempo real. El resultado es una experiencia más cercana a una sesión personalizada con un asesor de ventas experto que a una página de producto estática.

Cómo superar la escasez de personal

El sector minorista se enfrenta a un desafío constante en materia de personal. Encontrar, capacitar y retener empleados que puedan brindar asesoramiento experto sobre los productos es costoso y difícil, especialmente en grandes redes de tiendas con patrones de afluencia variables. Una sola gran superficie de electrónica puede tener miles de referencias de docenas de marcas, y esperar que cada empleado de tienda tenga un conocimiento profundo de cada producto es poco realista.

Un asistente virtual de realidad aumentada resuelve este problema al brindar orientación experta bajo demanda, sin necesidad de la presencia física de un empleado en cada interacción. El asistente virtual, ya sea impulsado por IA, operado remotamente por un humano o una combinación de ambos, puede realizar demostraciones de productos, responder preguntas técnicas y guiar a los clientes a través de visualizaciones de realidad aumentada desde una ubicación centralizada. Un solo experto puede atender a clientes en varias tiendas simultáneamente, y la calidad de la experiencia no se ve afectada durante las horas pico ni cuando una tienda tiene poco personal.

Personalización basada en datos

Cada interacción con un asistente virtual de realidad aumentada genera datos: qué productos exploraron los clientes, cuánto tiempo dedicaron a cada visualización, qué preguntas formularon y qué influyó en su decisión de compra o en su decisión de marcharse. Estos datos se integran directamente en los sistemas de personalización, lo que permite a los minoristas perfeccionar las recomendaciones de productos, ajustar las estrategias de comercialización e identificar deficiencias en su surtido o en sus mensajes.

La retroalimentación entre los datos de interacción con la realidad aumentada y las decisiones de comercialización aún se encuentra en sus primeras etapas para la mayoría de los minoristas, pero las marcas que inviertan en esta infraestructura ahora tendrán una ventaja significativa a medida que la tecnología madure. Comprender cómo interactúan los clientes con los productos en un entorno de realidad aumentada proporciona información valiosa que los datos tradicionales del punto de venta simplemente no pueden capturar.

VIBA Technology: Embajador virtual de la marca T-ROC en tienda.

La plataforma VIBA de T-ROC (Embajador Virtual de Marca en Tienda) representa un enfoque radicalmente diferente para la asistencia virtual en el comercio minorista. A diferencia de los chatbots que se basan exclusivamente en respuestas predefinidas o de los modelos de IA que carecen de un conocimiento profundo del producto, VIBA conecta a los clientes con especialistas de marca reales mediante video en directo, directamente desde un quiosco en tienda, una pantalla digital o un dispositivo móvil. La incorporación de la capa de realidad aumentada de Seek transforma esta plataforma de una herramienta de videoconsulta a una experiencia de compra inmersiva e interactiva.

Cómo funciona VIBA

La experiencia VIBA comienza cuando un cliente se acerca a un punto de contacto designado en la tienda, generalmente una pantalla o quiosco ubicado en un área de productos de alto tránsito. Con un solo toque, el cliente se conecta con un especialista de la marca en vivo que puede verlo, escuchar sus preguntas y guiarlo a través del proceso de selección de productos mediante video bidireccional. El especialista no es un representante de servicio al cliente general que lee un guion. Es un profesional capacitado. embajador de la marca con un profundo conocimiento de los productos específicos de esa categoría.

Gracias a la integración de Seek AR, el embajador de la marca ahora puede activar superposiciones de realidad aumentada durante la conversación. Un cliente que esté considerando un nuevo electrodoméstico puede ver un modelo 3D renderizado en el entorno de la tienda, rotarlo, explorar sus características visualmente y observar cómo el embajador de la marca destaca componentes específicos en tiempo real. Un cliente que esté evaluando productos electrónicos puede ver cómo se comparan diferentes configuraciones una al lado de la otra, con la capa de realidad aumentada resaltando las diferencias que el embajador está explicando verbalmente.

Por qué importa el factor humano

Existen experiencias de realidad aumentada totalmente automatizadas, y resultan útiles para los clientes que prefieren el autoservicio. Sin embargo, la evidencia demuestra consistentemente que las compras complejas y que requieren mucha reflexión se benefician enormemente de la interacción humana. Un estudio de Salesforce de 2025 reveló que el 74 % de los clientes que interactuaron con un asesor experto durante su proceso de compra reportaron mayor satisfacción que aquellos que se basaron únicamente en herramientas digitales de autoservicio, incluso cuando estas herramientas eran técnicamente sofisticadas.

La arquitectura de VIBA se basa en esta idea. La capa de realidad aumentada enriquece la interacción al brindar al cliente una experiencia visual más completa, mientras que el embajador de la marca aporta el contexto, la experiencia y la confianza que impulsan la conversión. El embajador puede interpretar el lenguaje corporal del cliente, ajustar su enfoque según la retroalimentación en tiempo real y ofrecer recomendaciones precisas que ningún algoritmo puede replicar. Esta combinación de visualización inmersiva y auténtica experiencia humana es lo que hace que el modelo de asistente virtual de realidad aumentada para el comercio minorista sea tan eficaz.

Escalabilidad sin comprometer la calidad

Una de las críticas más frecuentes a las experiencias de venta minorista personalizadas es su falta de escalabilidad. Contratar y capacitar embajadores de marca para cada tienda de una red nacional resulta costoso. VIBA resuelve este problema centralizando la experiencia. Un único embajador de marca, que opera a través de la plataforma VIBA, puede atender a clientes en decenas de tiendas en un solo turno, alternando entre ubicaciones según la demanda. La integración de la realidad aumentada no solo no altera esta ventaja de escalabilidad, sino que la potencia al brindar mayor profundidad e impacto visual a cada interacción, sin requerir recursos físicos adicionales en las tiendas.

Para comprender mejor cómo la tecnología está transformando cada aspecto de las operaciones de las tiendas, desde los asistentes virtuales hasta la gestión de inventario, nuestra guía minorista automatizada proporciona una visión general completa.

Casos de uso para la asistencia en el comercio minorista mediante realidad aumentada

La alianza entre Seek y T-ROC abre un abanico de aplicaciones prácticas que van mucho más allá de las demostraciones de productos. A continuación, se presentan los casos de uso donde un asistente virtual de realidad aumentada para el sector minorista ofrece el impacto más tangible.

Electrónica de Consumo y Electrodomésticos

La electrónica es una de las categorías más idóneas para la asistencia virtual con realidad aumentada. Los clientes que buscan televisores, sistemas de audio para el hogar, dispositivos informáticos o electrodomésticos se enfrentan a una compleja matriz de decisiones: especificaciones, compatibilidad, tamaño, requisitos de instalación y la relación precio-características. Un asistente virtual de ventas con realidad aumentada puede mostrar el producto a escala real en el entorno del cliente, superponer comparaciones de especificaciones y permitir que el representante de la marca explique las diferencias entre las características, algo que las hojas de especificaciones estáticas no pueden igualar.

El impacto en las tasas de conversión es significativo. Los minoristas que utilizan visualización de realidad aumentada para productos electrónicos reportan aumentos en la conversión de entre el 20 y el 40 por ciento en comparación con la navegación tradicional en la tienda, con tasas de devolución que disminuyen hasta en un 25 por ciento porque los clientes toman decisiones más informadas en el punto de venta.

Mejoras para el hogar y muebles

En el sector de la reforma del hogar, la visualización influye directamente en la confianza de compra. Los clientes que compran suelos, armarios, accesorios o muebles necesitan comprender cómo quedará el producto y cómo se adaptará a su espacio. La asistencia virtual con realidad aumentada permite al cliente ver el producto en contexto —ya sea visualizando la reforma de una cocina o colocando un conjunto de muebles en la distribución de una habitación capturada con la cámara de su teléfono— mientras un representante de la marca explica las opciones de materiales, las consideraciones de durabilidad y la logística de la instalación.

Belleza y Cuidado Personal

La tecnología de prueba virtual ya ha demostrado su valía en el sector de la belleza, donde los clientes desean probar tonos, fórmulas y combinaciones sin tener que aplicarse físicamente decenas de productos. Incorporar un embajador de marca en vivo a la experiencia de prueba virtual en realidad aumentada la mejora significativamente. El embajador puede recomendar tonos según el tono de piel del cliente, sugerir técnicas de aplicación y crear una rutina completa, convirtiendo la prueba de un producto en una consulta personalizada.

Inalámbrico y telecomunicaciones

La compra de dispositivos inalámbricos implica algunas de las decisiones más complejas para el consumidor: selección de dispositivos, comparación de planes, evaluación de intercambio y paquetes de accesorios. Un asistente virtual de realidad aumentada en una tienda de telefonía móvil o en la sección de electrónica de una gran superficie puede visualizar las características de los dispositivos, comparar tamaños de teléfonos en la mano del cliente mediante realidad aumentada y permitir que el representante de la marca explique las opciones de planes con ayudas visuales que simplifican la decisión. La amplia experiencia de T-ROC en la gestión de personal para tiendas de telefonía móvil hace que esta solución sea especialmente idónea para la plataforma VIBA.

Tiendas efímeras y para eventos

Los entornos comerciales temporales —tiendas pop-up, ferias comerciales, activaciones de marca— se benefician enormemente de la asistencia virtual, ya que contar con embajadores de marca especializados en cada ubicación resulta logísticamente complejo y costoso. Un único quiosco con realidad aumentada conectado a VIBA permite a una marca ofrecer una experiencia premium guiada por expertos en cualquier lugar, independientemente de la presencia física de un embajador de marca.

Qué significa esta alianza para el futuro del comercio minorista.

La alianza entre Seek y T-ROC es significativa no porque la realidad aumentada (RA) sea una novedad en el sector minorista, sino porque representa la integración de la RA en una plataforma de asistencia virtual probada y escalable, con la experiencia humana real como pilar fundamental. Hasta la fecha, la mayoría de las implementaciones de RA en el comercio minorista han sido experiencias aisladas: una prueba virtual por aquí, un visor de productos en 3D por allá. La integración de VIBA convierte la RA en un componente esencial del proceso de venta consultiva, en lugar de una simple novedad.

Para los minoristas que evalúan su estrategia tecnológica, las implicaciones son claras. El futuro de la interacción con el cliente en tienda no se reduce a elegir entre empleados y herramientas digitales, sino que es una combinación de ambas, donde la realidad aumentada hace que la información del producto sea más vívida y accesible, mientras que los embajadores de marca aportan el criterio, la empatía y la experiencia necesarios para generar confianza e impulsar las decisiones de compra.

Las marcas que inviertan ahora en este modelo híbrido, que combina la tecnología de asistente virtual de realidad aumentada con especialistas humanos capacitados, estarán mejor posicionadas para atender a una clientela que espera cada vez más tanto sofisticación digital como una conexión humana genuina cada vez que compra.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un asistente virtual de ventas con realidad aumentada?

Un asistente virtual de realidad aumentada para comercios minoristas es una solución tecnológica que combina la visualización de productos en RA con las funciones de un embajador de marca virtual para ayudar a los clientes a explorar, comparar y evaluar productos en un entorno comercial. El cliente interactúa con representaciones 3D de los productos superpuestas a su visión del mundo real, mientras recibe orientación de un especialista en vivo que puede responder preguntas, hacer recomendaciones y explicarle las características en tiempo real. A diferencia de las aplicaciones de RA independientes, un asistente virtual de realidad aumentada para comercios minoristas integra la experiencia humana en la experiencia inmersiva.

¿Cómo utiliza la realidad aumentada la plataforma VIBA de T-ROC?

La plataforma VIBA de T-ROC utiliza la realidad aumentada, gracias a su colaboración con Seek, para superponer modelos 3D de productos y elementos visuales interactivos durante las videoconferencias en directo entre clientes y embajadores de la marca. Cuando un cliente se conecta con un especialista de VIBA mediante un quiosco en tienda o una pantalla digital, el embajador puede activar visualizaciones de realidad aumentada que muestran los productos a escala real, destacan características específicas y permiten comparar visualmente las alternativas. La capa de realidad aumentada enriquece la conversación sin sustituir la atención personalizada que genera confianza en la compra.

¿Qué categorías de venta minorista se benefician más de los asistentes virtuales con tecnología de realidad aumentada?

Las categorías que más se benefician son aquellas que implican compras complejas y de gran importancia, donde la visualización del producto influye directamente en la confianza del comprador. La electrónica de consumo, los electrodomésticos, las reformas del hogar, el mobiliario, la belleza y las telecomunicaciones inalámbricas son las que mejor se ajustan a esta tendencia. Estas categorías comparten características comunes: los clientes necesitan comprender las diferencias de tamaño, ajuste, apariencia o características antes de decidirse, y se benefician de la orientación experta que va más allá de lo que puede ofrecer una etiqueta o una ficha técnica.

¿Pueden los asistentes virtuales de realidad aumentada reemplazar a los empleados de las tiendas?

Los asistentes virtuales de realidad aumentada para tiendas minoristas están diseñados para complementar al personal en tienda, no para reemplazarlo. Amplían el alcance de los especialistas de marca capacitados, permitiendo que un solo experto atienda a los clientes en múltiples tiendas mediante video en vivo e interacciones mejoradas con realidad aumentada. El personal en tienda continúa realizando tareas que requieren presencia física (reposición de existencias, presentación de productos, atención en caja), mientras que el asistente virtual se encarga de las interacciones de venta consultiva que requieren un profundo conocimiento del producto. El resultado es una asignación más eficiente de los recursos humanos, no una reducción de la participación humana.

¿Qué resultados cuantificables pueden esperar los minoristas de la tecnología de asistente virtual de realidad aumentada?

Los minoristas que implementan soluciones de asistentes virtuales con realidad aumentada (RA) han reportado aumentos en la tasa de conversión de entre el 20 y el 40 por ciento en las categorías donde se implementa la tecnología, junto con reducciones en la tasa de devoluciones de hasta el 25 por ciento. Los índices de satisfacción del cliente para las interacciones asistidas por RA superan sistemáticamente tanto la navegación sin asistencia como las interacciones estándar con los empleados. Otros beneficios incluyen mayores valores promedio de transacción gracias a una venta cruzada más efectiva durante las demostraciones visuales y una mayor eficiencia laboral, ya que los embajadores de marca centralizados pueden atender múltiples ubicaciones sin necesidad de desplazamientos ni duplicación de tareas.