Compradores misteriosos

Obtenga comentarios de primera mano sobre sus líneas de frente

Hay algunos aspectos de las ventas que los números simplemente no pueden capturar. Como lo amigables que son sus representantes de ventas cuando atienden a los clientes; qué tan bien pueden resolver problemas; cuán brillantemente representan su marca y sus productos. La única forma de saber estas cosas es siendo realmente un cliente. Ingrese a los compradores misteriosos de T-ROC.

Cliente parcial. Parte detective. Verificación de la realidad parcial.

Los compradores misteriosos son profesionales altamente capacitados que ingresan a sus ubicaciones y atraen al personal como si fueran clientes comunes. Pero no lo son. Son recolectores de inteligencia que informan sobre los niveles de servicio, las eficiencias operativas, el cumplimiento de la marca, los comportamientos de los clientes y casi cualquier otra cosa que desee saber. Obtiene una visión sin filtrar de su personal y operaciones.

Interacciones remotas

Los compradores misteriosos se comunican con los centros de llamadas, los centros de soporte en línea y los departamentos de servicio al cliente por teléfono o comunicaciones digitales e informan sobre sus experiencias.

Interacciones en persona

Los compradores misteriosos visitan las tiendas o salas de exhibición para proporcionar informes detallados y personales de su servicio y experiencias de compra, incluido el desempeño del personal, la apariencia de la tienda y el cumplimiento de los estándares.

La verdadera primicia

Los Mystery Shoppers permiten saber cómo es ser uno de tus clientes. No hay sustituto para el compromiso real y nuestros profesionales capacitados nunca se desvelan. Aprendes lo bueno y lo malo sin ningún adorno.

Mejor en el negocio

Los compradores misteriosos de T-ROC reciben una amplia capacitación sobre su marca, tiendas y clientes específicos. Aprenden cómo participar, cómo catalogar y recordar cada detalle, y cómo dirigir las interacciones hacia áreas que revelan los conocimientos que desea conocer.

Información adicional

Nuestros profesionales son observadores entusiastas y pueden proporcionar detalles sorprendentes sobre cómo otros compradores están experimentando su marca, incluso si las pantallas están deteniendo a las personas y si el personal está ayudando o no de manera proactiva a otros clientes.

Probado en nuestras tiendas primero.

No somos solo consultores. T-ROC posee y opera cientos de tiendas de productos electrónicos e inalámbricos. ¿Cómo obtenemos información de primera mano sobre nuestras propias ventas y operaciones? Lo adivinaste; llamamos a los compradores misteriosos de T-ROC. Porque no vienen mejor.

Mejorar los niveles de servicio

Las cuentas de compras de primera mano brindan la información que necesita para mejorar los niveles de servicio y aumentar las ventas.

Comprender a los clientes

Los compradores misteriosos brindan información valiosa sobre cómo los clientes experimentan, entienden y aprecian su marca.

Hacer cumplir los estándares de la marca

Asegúrese de que su marca esté representada adecuadamente por los equipos de ventas, merchandising y marketing.

Resolución de problemas de prueba

Los compradores misteriosos pueden crear problemas viables para que sus vendedores los resuelvan, para que vea cómo lo manejan.

Garantice un servicio rápido y proactivo

¿Los representantes de ventas involucran activamente a los clientes o los hacen esperar el servicio? Los compradores misteriosos entregan la verdad.

Mide la apariencia de la tienda

Asegúrese de que cada entorno de ventas esté limpio, ordenado y en sintonía con los estándares de su marca.

Descubrir contratiempos operativos

Los compradores misteriosos experimentan sus operaciones de cerca y personalmente, informando cualquier área de preocupación.

Implementar en todos los canales

Los compradores misteriosos en persona brindan información detallada sobre las ubicaciones físicas. Los compradores misteriosos remotos prueban las interacciones de voz y en línea.

Recibe informes detallados

Nuestros compradores misteriosos están capacitados para recordar cada detalle y crear informes rápidamente para que nunca se pierda información vital.

Compradores misteriosos de T-ROC: lo más cerca posible de estar allí.

Si quiere saber cómo es realmente comprar en sus tiendas y canales de venta, nada lo acerca más que los compradores misteriosos de T-ROC. Para saber más sobre lo que nuestros profesionales pueden hacer por ti, hablemos.