Si quiere saber cómo es realmente comprar en sus tiendas y canales de venta, nada le acercará más a eso que los clientes misteriosos de T-ROC. Para saber más sobre lo que nuestros profesionales pueden hacer por usted, tengamos una charla.
Compradores Misteriosos
Reciba retroalimentación de primera mano en su primera línea de ventas
Existen algunos aspectos de las ventas que los números simplemente no pueden capturar. Por ejemplo, qué tan amigables son sus representantes de ventas al atender a los clientes; qué tan bien pueden resolver los problemas; qué tan brillantemente representan su marca y productos. La única manera de saber estas cosas, es ser realmente un cliente. Conozca los clientes misteriosos de T-ROC.
Mitad cliente. Mitad detective. Verificación parcial de la realidad.
Los clientes misteriosos son profesionales altamente capacitados que entran a sus tiendas e interactúan con el personal como si fueran clientes comunes y corrientes. Pero no lo son. Son recopiladores de inteligencia que informan sobre los niveles de servicio, la eficiencia operativa, el cumplimiento de la marca, los comportamientos de los clientes y casi cualquier otra cosa que desee saber. Obtenga una visión sin filtros de su personal y operaciones.
Interacciones remotas
Los clientes misteriosos se comunican con call centers, centros de soporte en línea y departamentos de servicio al cliente por teléfono o comunicaciones digitales e informan sobre sus experiencias.
Interacciones en persona
Los clientes misteriosos visitan tiendas o salas de exhibición para proporcionar relatos detallados y personales de sus experiencias de servicio y compras, incluido el rendimiento del personal, la apariencia de la tienda y el cumplimiento de los estándares.
Una probadita de la realidad
Los clientes misteriosos hacen posible saber cómo es ser uno de sus clientes. No hay nada mejor que la interacción real, y nuestros profesionales nunca revelan su identidad. Conocerá lo bueno y lo malo sin tapujos.
Lo mejor del negocio
Los clientes misteriosos de T-ROC reciben una amplia formación sobre su marca, tiendas y clientes específicos. Aprenden cómo interactuar, cómo catalogar y recordar cada detalle, al igual que cómo dirigir las interacciones a áreas que revelen la información que desea conocer.
Información adicional
Nuestros profesionales son observadores apasionados y pueden proporcionar detalles sorprendentes sobre la forma en que otros clientes perciben su marca, incluyendo si los exhibidores hacen que las personas se detengan a verlos y si el personal está ayudando proactivamente a otros clientes.
Probado en nuestras tiendas primero.
No somos solo consultores. T-ROC posee y opera cientos de tiendas en línea y electrónicas. ¿Cómo obtenemos información de primera mano sobre nuestras propias ventas y operaciones? Adivinó: llamamos a los clientes misteriosos de T-ROC. Porque no pueden ser mejores.
Mejore los niveles de servicio
Los testmonios de compras de primera mano proporcionan la información que necesita para mejorar los niveles de servicio y aumentar las ventas.
Comprenda a los clientes
Los clientes misteriosos proporcionan información valiosa sobre la forma en que los clientes perciben, entienden y aprecian su marca.
Haga cumplir los estándares de la marca
Asegúrese de que su marca esté representada adecuadamente por los equipos de ventas, comercialización y marketing.
Ponga a prueba la resolución de problemas
Los clientes misteriosos pueden crear problemas prácticos para que sus vendedores los resuelvan, para que vea cómo lo manejan.
Garantice un servicio rápido y proactivo
¿Los representantes de ventas interactúan activamente con los clientes o los mantienen esperando para ser atendidos? Los clientes misteriosos dirán la verdad.
Mida la apariencia de la tienda
Asegúrese de que cada entorno de ventas esté limpio, ordenado y en sintonía con los estándares de su marca.
Descubra problemas operativos
Los clientes misteriosos experimentan sus operaciones de cerca y de manera personal, informando cualquier área de preocupación.
Implemente en todos los canales
Los clientes misteriosos en persona proporcionan una visión detallada de las tiendas físicas. Los clientes misteriosos remotos evalúan las interacciones de voz y en línea.
Reciba informes detallados
Nuestros clientes misteriosos están capacitados para recordar cada detalle y crear informes rápidamente para que la información vital nunca se pierda.