7 razones por las que necesita un software de gestión de servicios de campo

• Personal de T-ROC
• 27 de marzo, 2023
• 9 minutos de lectura

El negocio de las ventas es más dinámico ahora que nunca. Los clientes son más educados y exigentes, y tanto los entornos minoristas físicos como los canales en línea deben optimizarse para que sean fáciles y eficientes a fin de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.

La gestión del servicio de campo es la forma en que las marcas y los minoristas obtienen información valiosa sobre su comercialización, apariencia de la tienda y niveles generales de servicio al cliente. Hoy en día, esto se puede hacer en tiempo real gracias a software de gestión de servicios de campo (software fsm) que sube el dial cuando se trata de Seguimiento de horas de trabajo y productividad., garantizar el cumplimiento de la comercialización y el marketing, gestionar procesos y equipos de servicio de campo y medir el rendimiento de ventas.

¿Quién puede usar el software fsm?

El software de gestión de servicios de campo es ideal para cualquier empresa que necesite acelerar y optimizar las operaciones de servicios de campo. Esto incluye marcas y minoristas que operan tiendas físicas, venden en línea, administran el inventario de productos, lanzan esfuerzos de marketing y promoción, y cuyo éxito depende de brindar una experiencia excepcional al cliente. La gestión de servicios de campo es una ventana a su negocio y las soluciones de software adecuadas pueden hacer que la vista sea nítida. Aquí hay 7 razones por las que necesita un software de gestión de servicios de campo.

1. Visibilidad en tiempo real y mejor toma de decisiones

La solución de gestión de servicios de campo adecuada le brindará una visibilidad inigualable y sin filtrar de sus tiendas y otros entornos de ventas. Los técnicos de campo o los representantes que utilicen un software de gestión de servicios de campo optimizado podrán capturar instantáneamente datos procesables sobre ventas de productos, cumplimiento de precios, cumplimiento de comercialización, ubicación de pantallas y letreros, incluso la apariencia de la tienda, a menudo respaldada con fotos y cifras. Su software fsm debe desglosar todos estos datos relevantes en informes personalizados que proporcionen la información comercial que necesita para tomar decisiones comerciales informadas, identificar áreas de debilidad y acelerar la resolución de problemas, y la experiencia del cliente para impulsar las ventas y generar lealtad.

2. Impulsar una mejor comercialización y marketing

La gestión de servicios de campo se trata de obtener una mejor comprensión de su negocio y la relación que sus clientes tienen con él. Debido a que el software fsm le brinda una visión en tiempo real de sus tiendas, esencialmente las está experimentando de la misma manera que lo hacen sus clientes. Esencialmente, está comprando como ellos están comprando, por lo que sabrá si los estantes están abarrotados o vacíos, si los productos y las exhibiciones están colocados correctamente, si los materiales promocionales y de marketing están llamando la atención de sus clientes o no, incluso si sus productos tienen el precio correcto. Además, gracias a un buen programa de servicio de campo, podrá saber qué productos se están vendiendo y cuáles tienen problemas. Este nivel de información procesable le permitirá renovar o reenfocar sus esfuerzos de merchandising y marketing donde sean más efectivos. Tal vez quieras empujar a los vendedores altos. O tal vez encuentre una nueva forma de sacar esos artículos difíciles del estante. El punto es que, con un sistema de administración de servicios de campo implementado, podrá adaptarse y ajustarse en un centavo.

3. Mayor control de inventario

Es lógico que cuanto más rápido y con mayor precisión comprenda qué productos se venden, cuáles no, qué ubicaciones y canales de venta frecuentan los clientes y cuáles no, mejor podrá controlar el inventario. Un componente central de la gestión de servicios de campo de primer nivel es seguir el ciclo de vida de las ventas. Al aprovechar el software de servicio de campo, las empresas pueden hacer esto con un nivel de precisión y puntualidad que nunca antes fue posible. Mírelo de esta manera: es imposible construir relaciones duraderas con los clientes y garantizar la satisfacción del cliente si encuentran estantes vacíos cuando salen a comprar sus productos. Los informes detallados disponibles con el software fsm de hoy lo ayudan a decidir exactamente dónde debe enfocarse el inventario, para que los productos siempre se puedan comprar.

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4. Seguimiento y responsabilidad de los empleados del servicio de campo

¿Están sus técnicos de campo o representantes donde están programados para estar hoy? ¿Están realizando las tareas correctas? ¿Sus proveedores están entregando cuándo, dónde y cómo se espera que lo hagan? La gestión del servicio de campo con la solución de software adecuada le permite realizar un seguimiento de los técnicos de campo con tecnología GPS avanzada para asegurarse de que están realizando las tareas deseadas. El software de gestión de servicios de campo también puede programar visitas a tiendas, asignar tareas, medir resultados y enviar notificaciones para garantizar que haya un camino claro y responsable hacia el éxito. Los proveedores con los que se asocia también se pueden administrar mediante el software fsm para garantizar que se cumplan las promesas que le hicieron.

5. Operaciones optimizadas y menores costos

Uno de los principales beneficios de la gestión del servicio de campo es la transparencia que brinda en sus operaciones minoristas, no solo con respecto al servicio de campo, sino también en otras áreas. Podrá identificar las áreas comerciales que se superponen, así como las que simplemente no están funcionando a la altura. Los datos en tiempo real le permiten detectar ineficiencias en las que gasta de más o en las que no obtiene la cantidad adecuada de valor por su dinero. Verá todo esto con informes en tiempo real, por lo que no tendrá que esperar para comprender la situación y hacer algo al respecto.

6. Comprende aún mejor tanto a tus clientes como a la competencia

El éxito de cualquier negocio minorista depende de qué tan bien ese negocio se relacione con sus clientes y cumpla con la satisfacción del cliente. La gestión de servicios de campo no solo le informa sobre sus propias tiendas, entornos y desafíos operativos. Le informa sobre sus clientes, sus preferencias, su demografía y sus patrones de compra. Los datos de los clientes son invaluables en el espacio minorista y las empresas inteligentes utilizan el software de administración de servicios de campo para arrojar luz sobre las mejores formas de conectarse con sus clientes. La gestión de servicios de campo también se utiliza para medir lo que está haciendo la competencia en términos de colocación de productos, fijación de precios, marketing y promociones, imagen y conciencia de marca, presencia en las redes sociales y mucho más. Si pudiera obtener una perspectiva clara de sus clientes y sus competidores, ¿no lo haría? Esto es lo que hace posible el software fsm.

7. Una comprensión más profunda de su negocio

En última instancia, la gestión de servicios de campo es una mirada dura y, a veces, difícil en el espejo. Es una visión real y honesta de las personas y las operaciones que todo negocio, minorista o cualquier otro, necesita. El software de gestión de servicios de campo proporciona una recopilación de datos que presenta una imagen clara de los niveles de servicio al cliente. Le dice si todos, desde los técnicos de campo hasta los representantes de ventas y su equipo de administración, están haciendo su trabajo correctamente y se desempeñan en los niveles deseados. Informa cada área de su negocio, desde la capacitación hasta la cartera de productos, los precios, el inventario y las operaciones. La gestión de servicios de campo le brinda una visión general de su negocio, al tiempo que proporciona una inmersión profunda y en tiempo real en áreas específicas y KPI que dicta. En definitiva, es una gran ventaja para cualquier negocio.

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de servicios de campo?

La lista de beneficios del software de gestión de servicios de campo y la visibilidad en tiempo real que brinda, especialmente para la industria minorista, es larga: mercadeo y mercadeo mejorados, costos operativos más bajos, mejor servicio al cliente y mayor satisfacción del cliente, seguimiento GPS de los técnicos de campo y equipos, cumplimiento de precios, mayor control de inventario y la capacidad de tomar decisiones comerciales más informadas, por nombrar algunos.

¿Cómo puedo obtener ayuda para diseñar un programa de servicio del campo?

Algunas empresas del sector minorista crearán sus propios programas de gestión de servicios de campo. Sin embargo, la mayoría de las veces el ancho de banda requerido es demasiado para que las empresas manejen el trabajo internamente, sin mencionar el hecho de que desarrollar software de administración de servicios de campo es bastante costoso. Esta es la razón por la que muchas empresas recurren a un proveedor de servicios de campo en busca de ayuda. Estas empresas ya han invertido en el desarrollo de su software fsm y lo han licenciado a otras empresas.

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