A pesar del auge del comercio electrónico, las tiendas físicas están aquí para quedarse

• Personal de T-ROC
• 13 de jul, 2021
• 3 minutos de lectura

No hay duda de que la pandemia cambió los hábitos de los consumidores y ayudó a impulsar el crecimiento del comercio electrónico en 2020, que aumentó un 30%, su crecimiento más rápido desde 2002, según un estudio reciente de Forrester. Pero la estadística más interesante de ese informe no se trata de compras en línea, sino de compras fuera de línea. La tienda física sigue siendo no solo viable, sino integral para el futuro del comercio minorista, y la firma de investigación proyecta que casi el 75% del comercio minorista se llevará a cabo en tiendas físicas en 2024.

¿Qué tipo de productos de consumo impulsarán el crecimiento en la tienda? Productos que los consumidores necesitan tocar, sentir y experimentar, artículos de mayor precio y aquellos en los que los compradores desean recibir asesoramiento en la tienda. La experiencia del cliente de alto contacto es lo que dará forma al futuro del comercio minorista, y en el corazón de esa experiencia están las personas: asociados altamente capacitados y embajadores de marca con un conocimiento profundo sobre productos y marcas. Desde teléfonos inteligentes y electrodomésticos conectados hasta equipos de ejercicio premium en el hogar, los consumidores pueden comenzar su investigación en línea, pero hacen su compra en la tienda, donde poder ver y tocar el producto le da vida de nuevas maneras.

En T-ROC, este es nuestro punto óptimo: somos expertos en la ejecución de ventas asistidas. Brindamos soluciones de personal exclusivas para la industria minorista, incluidas tiendas y marcas. T-ROC ofrece una combinación de talento, cobertura, flexibilidad y servicios administrados de un extremo a otro. Y nuestro alcance de servicios incluye todo, desde personal de ventas y embajadores de marca hasta merchandising y demostraciones en la tienda.

Si bien el comercio minorista en la tienda está listo para ganar un gran impulso, el comercio electrónico no va a ninguna parte. Para los minoristas que desean combinar a la perfección sus plataformas digitales con las redes de sus tiendas, T-ROC ofrece VIBA (Embajador de marca virtual interactivo). VIBA es la única solución de experiencia del cliente omnicanal basada en video que brinda experiencias de soporte en cualquier momento y lugar. En la tienda, VIBA se puede configurar como un tótem independiente que conecta instantáneamente a los clientes con un bot virtual y un agente de ventas en vivo a través de una pantalla digital. En línea, VIBA ofrece venta asistida, demostraciones de productos y experiencias de compra "en vivo". VIBA permite a los minoristas y las marcas cerrar la brecha entre los compromisos en línea y fuera de línea con experiencias seguras y convenientes en tiempo real.

Los consumidores agradecen las soluciones que hacen que las compras sean rápidas y convenientes, y quieren opciones para la forma en que compran, en línea o fuera de línea. No se están despidiendo de las compras tradicionales en los centros comerciales, pero aún quieren que su experiencia de compra evolucione. Los minoristas que invierten en mejorar la experiencia en la tienda, al tiempo que brindan una sólida experiencia de compra digital, son los que no solo sobrevivirán sino que prosperarán en el cambiante panorama minorista.

Para obtener más información sobre las soluciones de venta asistida en la tienda de T-ROC y cómo su VIBA puede unir el mundo de las compras físicas y digitales, comuníquese con Chris Green, vicepresidente senior de desarrollo comercial de T-ROC, GME@dhr-rgv.com.