Sistemas inteligentes de gestión de tiendas

Todo lo que necesita saber sobre el análisis en la tienda

  • primer libro Personal de T-ROC
  • calendario 13 de marzo, 2023
  • reloj 13 minutos de lectura

Análisis de datos en tiempo real están transformando la forma en que las marcas y los minoristas hacen negocios al proporcionar información procesable que informa decisiones comerciales más seguras y mucho más impactantes. Una vez que se posicionó como una ventaja competitiva, el análisis minorista se ha disparado para convertirse en un componente de vida o muerte para cualquier negocio minorista.

Los análisis en la tienda brindan puntos de datos clave que mantienen a las empresas a la vanguardia. Sin esta inteligencia, casi no hay forma de mantenerse al día en un universo minorista que está evolucionando más rápido que nunca con nuevos requisitos omnicanal, clientes mucho más exigentes e inteligentes, una serie de nuevos desafíos de inventario y cumplimiento, y un nuevo énfasis en la necesidad. para estrategias de merchandising flexibles e inmediatas dentro de las tiendas físicas.

Entonces, ¿qué es el análisis en la tienda?

El análisis en la tienda es el proceso de capturar y compilar datos en tiempo real y desglosar esos datos en información significativa que se puede usar para mejorar el rendimiento en cada área del comercio minorista: experiencia del cliente, operaciones de la tienda, gestión de inventario, lo que sea. Esencialmente, los análisis en la tienda informan a la marca y a los minoristas sobre el rendimiento de una tienda, incluidos los productos que se venden, cuándo el tráfico peatonal es máximo y cuándo es lento, las tasas de conversión, el cumplimiento de la comercialización, incluso la limpieza y la apariencia de la tienda con real- captura de foto de tiempo

Además, el análisis minorista se está utilizando para vincular las ventas físicas con las ventas en línea, una necesidad absoluta en el mundo omnicanal de hoy. Al comprender las preferencias de los clientes (cómo, cuándo y por qué están comprando), las empresas pueden ofrecer un viaje de cliente consistente en todos los canales y eso es fundamental para cualquier negocio minorista que quiera ganar ventas inmediatas, fidelizar a los clientes e impulsar los ingresos. los plazos corto y largo.

¿Cómo funcionan los análisis en la tienda?

El comercio minorista es una industria llena de valiosa información e inteligencia. El gran problema es que muchas empresas minoristas no saben cómo capturar adecuadamente estos puntos de datos y convertirlos en información procesable. Soluciones de software de análisis en la tienda, como los de The Revenue Optimization Companies (T-ROC), combinan software patentado avanzado y dispositivos móviles para capturar, compilar e informar datos críticos de la tienda en tiempo real. La interpretación de los datos se simplifica a través de informes personalizados disponibles para los gerentes minoristas y otros tomadores de decisiones en cualquier momento a través de computadoras, teléfonos inteligentes y dispositivos móviles. Estos informes personalizados se crean en torno a KPI específicos dictados por el cliente con la orientación de los expertos minoristas de T-ROC. ¿Por qué KPI específicos? Porque una valiosa solución de análisis en la tienda no implica necesariamente capturar volúmenes de datos. Una buena solución captura sólo datos relevantes, Información que está directamente relacionada con el desempeño empresarial.. Demasiados datos pueden provocar un atasco de confusión. Los datos correctos, por otro lado, conducen a conocimientos prácticos.

Entonces, ¿cómo funcionan los análisis en tienda? Trabajan dando a las empresas un nivel de visibilidad y transparencia en sus tiendas que nunca estuvo disponible para los minoristas del pasado. Esto ha cambiado las reglas del juego en la industria y solo se convertirá en un componente más valioso del éxito del comercio minorista en el futuro.

10 beneficios clave del análisis en la tienda

Cuanto más sepa una empresa sobre sus operaciones, sus tiendas y el comportamiento de los clientes, más eficaz podrá ser en las ventas. Esto es simplemente lógico. Pero los análisis minoristas mejoran el rendimiento comercial e impulsan las ventas minoristas de tantas maneras que vale la pena examinar algunas de las razones específicas por las que las marcas y los minoristas confían en los análisis en la tienda. Aquí hay 10 ventajas clave que el análisis minorista puede aportar a su negocio:

1. Decisiones más rápidas, más inteligentes y más informadas

Los análisis minoristas y los conocimientos prácticos que brindan ocurren en tiempo real (cuando tiene la solución correcta). Esto significa que las empresas pueden tomar decisiones basadas en inteligencia comercial inmediata y confiable. Pueden cambiar, pivotar, recortar, intensificar, hacer cambios tan pronto como sea el momento adecuado y el impacto sea mayor. Los minoristas se vuelven más ágiles y pueden reaccionar a los cambios del mercado y de los clientes a medida que ocurren. Las decisiones más informadas pueden generar aumentos drásticos en el rendimiento. De hecho, según T-ROC, los análisis en la tienda han generado resultados impresionantes para sus clientes.

  • 85% de aumento en el rendimiento de ventas
  • Resolución de problemas 2-3 veces más rápida
  • 15% de aumento en la cobertura de la tienda sin dotación de personal

2. Comercialización más fuerte

Una de las mayores ventajas del análisis en la tienda es la capacidad de revisar el cumplimiento y la efectividad de la comercialización en tiempo real. Mediante el uso de software avanzado y dispositivos móviles, los equipos de campo pueden visitar las tiendas físicas de manera regular y capturar instantáneamente puntos de datos sobre las ventas de productos, la ubicación y los precios de los productos, las pantallas, la señalización, el espacio en los pasillos y estantes, el flujo de la tienda, la distribución de la tienda. limpieza, y más. Gracias a estos datos detallados, los gerentes minoristas y los ejecutivos de la sala de juntas pueden ver y comprender la comercialización día a día. ¿Están los productos en el lugar correcto? ¿Tienen el precio correcto? ¿Los estantes están llenos o vacíos? ¿Las pantallas de señalización digital están en funcionamiento? ¿Qué productos se mueven y cuáles están estancados? La visibilidad en tiempo real de la comercialización brinda a las marcas y minoristas una idea de lo que los clientes experimentan en sus tiendas.

3. Obtenga datos básicos del cliente

Información y datos digitales proporcionar más que inteligencia operativa. También pueden proporcionar una inmersión profunda en las preferencias del consumidor. Por ejemplo, el análisis minorista, como saber qué productos son populares y cuáles no se venden, puede proporcionar a los minoristas una hoja de ruta sobre lo que desean los clientes y cuál debería ser su combinación de productos en el futuro. Además, la captura de datos de clientes en el punto de venta a través de soluciones digitales puede proporcionar información procesable sobre quién está comprando, dónde está comprando e incluso cómo está comprando: en tiendas, en línea, en eventos. Conocer esta información ayuda a los minoristas a ofrecer lo que desean sus consumidores.

4. Mejora la experiencia del cliente

En última instancia, cada venta minorista se reduce a una premisa simple: un minorista tiene el producto o los productos que un cliente desea y brinda una experiencia conveniente y atractiva para comprarlo. El análisis minorista puede proporcionar a las empresas una visión única sobre el desempeño de las tiendas y el personal en lo que respecta a la participación del cliente. Se podría pensar que en la era digital que vivimos la atención personalizada al cliente no sería tan crítica como la rapidez y la inmediatez. Si es así, puede que le sorprenda saber que el 75 % de los compradores siguen diciendo que prefieren las interacciones humanas.

Esta inteligencia ha llevado a empresas como T-ROC a desarrollar soluciones tecnológicas como VIBA, la primera solución virtual de servicio y ventas omnicanal del mundo. VIBA lleva la participación del cliente al siguiente nivel y se puede implementar en las tiendas, en línea y en cualquier lugar donde los clientes compren a través de códigos QR y enlaces web. VIBA responde a uno de los principales desafíos que el análisis minorista ha estado señalando durante años: ¿cómo casar el servicio al cliente personalizado con la gratificación inmediata de la era digital? VIBA también captura datos vitales del cliente con cada compromiso, lo que permite a las marcas y minoristas comprender mejor a los clientes, establecer relaciones y mejorar la satisfacción general del cliente.

Incluso las soluciones de captura de datos de la vieja escuela, como compradores misteriosos, puede proporcionar a las marcas y minoristas información profunda y práctica sobre cómo los clientes experimentan las tiendas y qué tan bien el personal de ventas y servicio satisface sus necesidades. Los compradores misteriosos de hoy en día tienen herramientas móviles a su disposición para registrar datos rápidamente después de contratar al personal de la tienda para obtener información más rápida y precisa que no se pierda antes de que llegue a la administración.

5. Predecir el futuro

El análisis predictivo puede ayudar a los minoristas a ver lo que depara el mañana. Estos análisis minoristas en realidad brindan información sobre los patrones de compra y ayudan a identificar las tendencias que se avecinan. Esta información puede guiar los procesos que usan los minoristas para prepararse para las próximas temporadas. ¿Qué productos serán artículos de venta caliente? ¿Qué esperan los compradores en términos de participación del cliente? Es más fácil prepararse para mañana cuando tiene un pequeño aviso de lo que va a traer.

6. Rendimiento del comercio electrónico

Por definición, el análisis en la tienda incluye datos e información recopilada sobre espacios físicos. Sin embargo, hoy en día las tiendas físicas rara vez son un canal de ventas independiente. Todos los buenos programas de análisis minorista también incluyen análisis web, que capturan y recopilan datos sobre el tráfico del sitio web, el tiempo de permanencia, las tasas de conversión, si el servicio al cliente estuvo involucrado o no, y otros factores clave para las ventas en línea. El comercio minorista ahora es un negocio de ventas omnicanal y el análisis web hace que sea mucho más eficiente y efectivo vincular los canales físicos y digitales.

7. Gestión estratégica de inventario

Hablando de omnicanal, la nueva era del comercio minorista ha hecho que el seguimiento y la gestión del inventario sean mucho más complicados. Información y datos digitales brinde a las marcas y minoristas más control sobre el inventario y las existencias en la tienda porque todo se vuelve visible en tiempo real. Cuando una empresa tiene acceso instantáneo a datos como la rotación de existencias, las existencias disponibles y las tasas de venta directa, hace que las decisiones sobre inventario y surtido de productos sean mucho más estratégicas.

8. Programas promocionales y de marketing más sólidos

Los análisis minoristas brindan a las empresas un asiento de primera fila para conocer a sus clientes y sus comportamientos de compra. Pueden obtener preferencias de compra, reconocimiento de marca, productos favoritos, estacionalidad, problemas de precios (buenos y malos). El punto es que cuanto más sepa acerca de sus clientes, más eficazmente podrá comercializar con ellos. Además, los análisis en la tienda facilitan mucho el seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing y publicidad, las ofertas especiales, los descuentos en los precios, las marcas cooperativas y otras promociones. Cuando sabe qué está resonando con su público objetivo, así como qué promociones se están quedando cortas, se vuelve más claro dónde y cómo se deben gastar los dólares de marketing.

9. Optimizar el rendimiento operativo

Las operaciones minoristas abarcan prácticamente todo lo que hemos discutido en este artículo hasta ahora. ¿Imagínese poder hacer funcionar todas estas piezas móviles de manera más eficiente? Los análisis minoristas contribuyen en gran medida a optimizar el rendimiento del personal, la comercialización, el inventario, la participación del cliente y mucho más. Además, los análisis en la tienda hacen que casi todas las decisiones comerciales sean medibles. Esto permite que las marcas y los minoristas establezcan objetivos basados ​​en datos y vean los resultados de cada nuevo programa y cambio de proceso que se pone en marcha.

10. Ahorros finales

En el comercio minorista, como en la mayoría de las industrias, una mayor visibilidad de las operaciones casi siempre genera ahorros sustanciales en los costos. Los análisis en la tienda, al menos, son una oportunidad para que las empresas vean qué funciona y qué no en sus operaciones minoristas: personas, productos, canales de venta, precios, comercialización, tecnología, lo que sea. Los análisis minoristas brindan un nivel de transparencia en estas áreas centrales que permiten a las empresas reparar lo que está roto, deshacerse de lo que no tiene remedio, agregar donde sea necesario y optimizar lo que ya está haciendo un gran trabajo impulsando las ventas y los ingresos. Al final del día, el análisis en la tienda, cuando se hace correctamente, es una inversión que se amortiza en aumentos de rendimiento.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo se utiliza la analítica en el comercio minorista?

El análisis en la tienda funciona brindando a las marcas y minoristas una comprensión más completa de sus propias operaciones, además de permitirles aprovechar la mentalidad de sus clientes. en tiempo real de hoy software de captura de datos Las plataformas brindan a las empresas una visibilidad increíble de sus tiendas minoristas, personal, productos, comercialización e inventario. Además, los análisis minoristas brindan información detallada sobre las preferencias de los consumidores y los comportamientos de compra, lo que permite a las empresas satisfacer mejor las necesidades y los deseos de sus clientes.

¿Cuáles son ejemplos de análisis utilizados en las ventas minoristas?

Veamos un posible escenario en el que el análisis en la tienda podría desempeñar un papel importante en el éxito minorista. Imagine que una marca ha lanzado una promoción de 20 % de descuento para un determinado producto esperando un salto en las ventas, pero los análisis minoristas en tiempo real revelan rápidamente que ese salto no está ocurriendo. ¿Por qué? Los equipos de campo se envían inmediatamente a las tiendas con software de análisis avanzado y revelan el problema. En muchos lugares, la señalización promocional no está colocada correctamente. Las pantallas no están en los callejones de alto tráfico en los que debían colocarse. El producto no ha llegado de los almacenes a los estantes. Estos pasos en falso se capturan de inmediato gracias al análisis minorista en tiempo real y eso significa que el problema se puede solucionar lo antes posible.

¿Qué es un análisis de tienda?

Un análisis de tienda es un examen de las ventas, el servicio y el rendimiento operativo de una ubicación en función de ciertas métricas definidas por el minorista. Estos a menudo incluyen combinación de productos, tasas de conversión, niveles de servicio al cliente, cumplimiento de comercialización, limpieza y apariencia de la tienda, períodos de alto y bajo tráfico, gestión de inventario y generación de ingresos en general. Los análisis en la tienda brindan a los minoristas puntos de datos confiables y en tiempo real que revelan el rendimiento en todas estas áreas, mostrando una imagen clara de las fortalezas y debilidades de una tienda. Esta información se utiliza para tomar decisiones comerciales calculadas diseñadas para capitalizar mejor lo que funciona y repensar o reequipar lo que no funciona.

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