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La transición de los clics a los ladrillos: ¿por qué tiene sentido?

  • 9 de diciembre, 2019
  • 3 minutos de lectura

 

La transición de un negocio en línea a un espacio físico minorista tiene mucho sentido. Si bien se supone que todas las compras de los consumidores son en línea, la realidad es que las ventas de comercio electrónico representaron solo el 9 por ciento de todas las ventas minoristas en 2017, una cifra que se espera que alcance solo el 12.4 por ciento para el próximo año. Con esas estadísticas en mente, un número cada vez mayor de minoristas de comercio electrónico se están dando cuenta de que es inteligente también tener una presencia física, como Warby Parker, el minorista en línea que alguna vez se denominó "Netflix de gafas", con ahora más de 100 escaparates y en crecimiento. Otras marcas de comercio electrónico que aumentan sus huellas físicas incluyen SimpliSafe (seguridad del hogar), Casper (colchones) y Untuckit (camisas con botones). Algunas marcas están dando el paso con tiendas dedicadas de ladrillo y mortero, mientras que otras están probando las aguas a través de eventos especiales en minoristas de membresía o tiendas emergentes. Si bien existen marcas distintivas para que las marcas en línea se trasladen al mundo construido, también hay nuevas complicaciones para navegar.

Una tienda física tiene costos adicionales.

Los escaparates no solo significan venta minorista, sino también bienes raíces, y encontrar el espacio adecuado para su negocio y negociar el arrendamiento puede ser desalentador. Sin mencionar todos los demás costos fijos de operación. Ahí es donde la experiencia de las empresas de soluciones minoristas de terceros, que ayudan a innumerables tiendas de comercio electrónico a mudarse al mundo construido, puede ser un salvavidas. Las economías de escala de trabajar con una empresa externa que cuenta con sistemas comprobados para todo, desde TI hasta inventario, significa que dedicará menos tiempo a las operaciones y más tiempo a las ventas.

Inversión en personal y capacitación

Por muy bueno que sea su personal de servicio al cliente para su negocio en línea, las ventas en persona requieren un conjunto diferente de habilidades y rasgos de personalidad: son embajadores de marca y narradores de historias minoristas que están dando vida a su producto en línea. Prepárese para invertir en reclutamiento y capacitación para encontrar las personas adecuadas para el personal de su tienda física.

Juega a tus fortalezas

¿Qué pueden encontrar sus clientes en su tienda física que no pueden obtener en línea? Ofrezca a los clientes experiencias únicas que se pierden cuando compran en línea, como exclusivas en la tienda, eventos especiales, recompensas de lealtad u otros beneficios.

 Su presencia fuera de línea debe ser una extensión de su marca en línea

Asegúrese de que sus estrategias en línea y en la tienda estén sincronizadas; que los consumidores sientan que todo, desde la comercialización hasta los asociados de ventas y los productos, reflejan la marca que conocen y aman en línea.

Si usted es un minorista en línea que busca pasar del comercio electrónico a una configuración en la tienda, T-ROC puede ayudarlo. Estamos a la vanguardia de Retail 4.0, redefiniendo qué concepto de lo que puede ser ladrillo y mortero, y nos gustaría ayudar a guiar el camino para su negocio en línea.

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