La transición de los clics a los ladrillos: ¿por qué tiene sentido?

• Personal de T-ROC
• 9 de diciembre de 2019
• 3 minutos de lectura

 

La transición de un negocio en línea a un espacio físico minorista tiene mucho sentido. Si bien se supone que todas las compras de los consumidores son en línea, la realidad es que las ventas de comercio electrónico representaron solo el 9 por ciento de todas las ventas minoristas en 2017, una cifra que se espera alcance solo el 12.4 por ciento para el próximo año. Con esas estadísticas en mente, un número creciente de minoristas de comercio electrónico se están dando cuenta de que es inteligente tener también una presencia física, como Warby Parker, el minorista en línea alguna vez apodado el "Netflix de las gafas", ahora con más de 100 escaparates y creciendo. Otras marcas de comercio electrónico que aumentan su presencia física incluyen SimpliSafe (seguridad del hogar), Casper (colchones) y Untuckit (camisas abotonadas). Algunas marcas están dando el paso con tiendas físicas dedicadas, mientras que otras están probando las aguas a través de eventos especiales en tiendas de membresía o tiendas pop-up. Si bien existen beneficios distintivos para que las marcas en línea se muevan hacia el mundo construido, también existen nuevas complicaciones para navegar.

Una tienda física tiene costos adicionales.

Los escaparates no solo significan venta minorista, sino también bienes raíces, y encontrar el espacio adecuado para su negocio y negociar el arrendamiento puede ser desalentador. Sin mencionar todos los demás costos fijos de operación. Ahí es donde la experiencia de las empresas de soluciones minoristas de terceros, que ayudan a innumerables tiendas de comercio electrónico a mudarse al mundo construido, puede ser un salvavidas. Las economías de escala de trabajar con una empresa externa que cuenta con sistemas comprobados para todo, desde TI hasta inventario, significa que dedicará menos tiempo a las operaciones y más tiempo a las ventas.

Inversión en personal y capacitación

Por muy bueno que sea su personal de servicio al cliente para su negocio en línea, las ventas en persona requieren un conjunto diferente de habilidades y rasgos de personalidad: son embajadores de marca y narradores de historias minoristas que están dando vida a su producto en línea. Prepárese para invertir en reclutamiento y capacitación para encontrar las personas adecuadas para el personal de su tienda física.

Juega a tus fortalezas

¿Qué pueden encontrar sus clientes en su tienda física que no pueden obtener en línea? Ofrezca a los clientes experiencias únicas que se pierden cuando compran en línea, como exclusivas en la tienda, eventos especiales, recompensas de lealtad u otros beneficios.

 Su presencia fuera de línea debe ser una extensión de su marca en línea

Asegúrese de que sus estrategias en línea y en la tienda estén sincronizadas; que los consumidores sientan que todo, desde la comercialización hasta los asociados de ventas y los productos, reflejan la marca que conocen y aman en línea.

Si usted es un minorista en línea que busca pasar del comercio electrónico a una configuración en la tienda, T-ROC puede ayudarlo. Estamos a la vanguardia de Retail 4.0, redefiniendo qué concepto de lo que puede ser ladrillo y mortero, y nos gustaría ayudar a guiar el camino para su negocio en línea.