Cómo las tiendas minoristas utilizan la minería de datos

• Personal de T-ROC
• 1 de marzo, 2023
• 9 minutos de lectura

A medida que la industria minorista se enfrenta a un espacio de mercado cada vez más competitivo, es fundamental que las empresas utilicen todas las herramientas a su disposición. La publicidad ha recorrido un largo camino, pero muchos consumidores consideran que los banners publicitarios y los comerciales directos son perjudiciales e incluso molestos. Las empresas necesitan entender el comportamiento del cliente. En la era digital, la minería de datos es la forma más poderosa de lograr una ventaja competitiva importante.

Una introducción a la minería de datos

Los minoristas tienen acceso a un mar de datos aparentemente interminable, pero esa información tiene poca utilidad sin análisis estadísticos. El software de minería de datos toma los datos sin procesar iniciales, busca patrones y los convierte en información relevante que puede llevar a las empresas hacia el éxito. Esto se hace a través de una variedad de métodos de recopilación de datos y técnicas de análisis.

El proceso de minería de datos es altamente técnico y requiere algoritmos estadísticos para dividir y organizar grandes conjuntos de datos. Es una herramienta moderna esencial para identificar información importante, no solo para el sector minorista, sino para cualquier negocio, ya sea en ciencia e ingeniería, atención médica, banca, telecomunicaciones y más.

Minería de datos en la industria minorista

La forma en que la gente compra ha cambiado drásticamente a lo largo de los años. Conducir a escaparates, centros comerciales o centros comerciales cercanos fue una vez la forma principal de comprar.

Ahora, muchos consumidores prefieren comprar en línea. Comercio electrónico compuesto 14.8% de las ventas minoristas totales en el tercer trimestre de 2022. Incluso si no realizan sus compras finales en línea, muchos consumidores usan Internet para investigar y comparar productos y servicios.

Las compras en línea han ido en aumento por muchas razones, incluida la comodidad de los teléfonos inteligentes, las funciones del sitio web y las mejoras del servicio, y la accesibilidad a reseñas confiables de otros compradores. Más recientemente, el impacto de COVID-19 en el comportamiento de los compradores ha creado una expectativa completamente nueva de todas las empresas, especialmente para el comercio minorista. Las mejoras en la experiencia de compra en línea ayudan a los consumidores a sentirse informados sobre los productos, lo que conduce a compras más rápidas y seguras.

El sector minorista debe considerar estos factores al planificar estrategias de marketing y publicidad. La minería de datos brinda a las empresas información valiosa sobre lo que funciona, lo que no funciona y cómo las tiendas pueden usar los hábitos de compra en línea para impulsar las ventas de productos.

En la industria minorista, la minería de datos se utiliza principalmente para analizar e interpretar los datos de los clientes. Todos estos datos pueden revelar información procesable sobre el comportamiento del cliente a través de tendencias y asociaciones. Los datos recopilados se pueden usar para optimizar los precios, obtener nuevos clientes y aumentar la lealtad.

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Cómo utilizan los minoristas la minería de datos

Comprar rara vez es sencillo, especialmente en línea. Los clientes comparan con frecuencia páginas de productos y dejan o eliminan artículos de sus carritos. A través de la minería de datos, la industria minorista puede estudiar las preferencias de los clientes, los patrones de compra y los hábitos de compra. A continuación, puede utilizar el análisis de datos para determinar los mejores pasos para la adquisición, retención y reorientación de clientes.

Estas son algunas de las técnicas de minería de datos que utiliza la industria minorista para aumentar las ventas de productos.

• Segmentación de clientes

  : Aquellos en la industria minorista pueden usar software de minería de datos para categorizar a los clientes según las características compartidas. Estos subgrupos pueden dividirse por datos demográficos, comportamientos de compra, historial de compras anteriores, etc.

• Los minoristas pueden utilizar los datos recopilados para llegar a sus clientes objetivo de forma más eficaz. Con el análisis de segmentación de clientes, las empresas pueden ajustar su estrategia para llegar a los clientes actuales y futuros.
• También puede usar este análisis de datos para desarrollar el mensaje de su marca, crear una personalidad de marketing y determinar en qué nuevos productos y servicios desea invertir.

• Análisis de abandono

  : La rotación de clientes, también llamada pérdida de clientes, es una medida de la pérdida de clientes. El análisis de rotación implica analizar datos de clientes anteriores, como la demografía y el historial de transacciones. Esto lo ayudará a comprender quién se va, por qué se va, quién es más probable que se vaya más rápido y cómo puede mejorar la retención de clientes. El análisis de datos busca descubrir la causa de la deserción.

• Cierta rotación es inevitable, pero analizando esto datos minoristas le permitirá ser proactivo identificando patrones. Por ejemplo, los minoristas pueden enviar incentivos, cupones u ofertas especiales a los clientes con mayor riesgo de irse.

• Análisis de la canasta de mercado

  : El análisis de la cesta de la compra es una técnica de minería de datos utilizada para anticipar los próximos movimientos del cliente en función de los patrones de compra. Los datos recopilados revelan productos agrupados comúnmente, lo que puede predecir qué artículos probablemente se comprarán juntos.

• El análisis de la canasta de mercado revela asociaciones previamente no reconocidas y establece relaciones entre productos. Por ejemplo, es probable que alguien que compra té también compre miel. La tienda podría exhibirlos juntos en el estante, ofrecer descuentos en paquetes o anunciar té en la página del producto para miel y viceversa. La implementación del análisis de la cesta de la compra es una estrategia fantástica para aumentar las ventas.

Cómo la minería de datos puede ayudarlo a tener éxito en la industria minorista actual

• Mejorar el servicio al cliente

  : La minería de datos puede hacer que la experiencia de compra del cliente sea más personalizada y eficiente. Los consumidores que no pueden encontrar lo que necesitan a menudo se frustran y recurren a la competencia. La minería de datos minorista le permite impulsar los productos correctos cuando sus clientes los desean.

• Elevar el marketing objetivo

  : Conocer a sus clientes objetivo es fundamental para mejorar las ventas. Con la extracción de datos y el análisis de segmentación de clientes, aprenderá quiénes son sus mejores clientes y cómo debe adaptar sus campañas de marketing a sus necesidades y deseos.

• Optimizar campañas

  : Las campañas de marketing son la clave para llegar a los clientes en la industria minorista, y la minería de datos le dará la ventaja. Esta información le indicará las palabras clave correctas, la demografía, el contenido de las redes sociales y las tendencias a las que debe dirigirse.

• Las campañas optimizadas tienen el impacto más significativo y generan los mayores retornos. El software de minería de datos también le permite monitorear campañas para rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) y evaluar el progreso y el éxito.

• Reducir costos

  : Pedir demasiado inventario es una forma segura de perder dinero, mientras que no tener suficiente empujará a los clientes a la competencia. La minería de datos minorista analiza el historial de compras anterior y predice las tendencias futuras, lo que permite a las empresas anticipar la demanda y preparar su inventario en consecuencia. Esto ayuda a reducir el gasto mientras mejora las ventas.

Los servicios de información y datos digitales de T-ROC Global brindan a las empresas una ventaja significativa. La tecnología está en constante evolución, al igual que la industria minorista. Construiremos un sistema personalizado de soluciones innovadoras para analizar a través del mar de información y brindarle solo los datos minoristas relevantes. Luego, condensamos esos datos en informes procesables para desarrollar su estrategia y mejorar las ventas.

Con conocimientos de minería de datos optimizados y soluciones tecnológicas líderes, lo ayudamos a comprender y conectarse con sus clientes como nunca antes.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo utilizan los datos las tiendas minoristas?

Los minoristas utilizan datos relevantes para aumentar los ingresos, reducir los costos, identificar a los clientes y mejorar la satisfacción del cliente. Dependiendo de los datos recopilados, pueden usarlos para:

• Mejora el servicio al cliente
• Desarrollar estrategias de adquisición y retención de clientes.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas de productos
• Determinar los métodos de marketing más efectivos.
• Gestionar stock por demanda regional
• Predecir tendencias y cambios en la demanda para impulsar las ventas de productos
• Desarrollar nuevos productos y servicios

¿Qué empresas utilizan la minería de datos?

El software de minería de datos se utiliza en todas las áreas de la industria minorista, desde las principales corporaciones multinacionales hasta las pequeñas empresas locales. Estos son solo algunos de los grandes nombres que se benefician de la minería de datos:

• Amazon
• IKEA
• Walmart
• Nordstrom
• Target
• Starbucks
• Costco
• Sephora
• Warby Parker
• Walgreens

¿Cuáles son las 5 mejores técnicas de minería de datos minoristas?

Existen varias técnicas de minería de datos que el sector minorista puede aprovechar. Las cinco técnicas principales incluyen: análisis de clasificación, análisis de regresión, análisis de agrupamiento, detección de anomalías y análisis de asociación. Cada técnica resuelve un problema específico y ofrece conocimientos únicos.

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