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Cómo hacer del autopago una solución ganadora para su empresa y sus clientes

  • 19 de diciembre de 2022
  • 4 minutos de lectura

 

Es algo que genera conversaciones más acaloradas y puntos de vista divididos con personas y empresas que los debates políticos actuales. Lo ame o lo deteste, es autopago. Con escasez de mano de obra y la batalla constante para atraer y retener buen talento, muchas empresas están empleando el autopago para ayudar a llenar el vacío.

Los minoristas están adaptando el proceso de autopago o auto-pedido, desde tiendas de comestibles hasta grandes minoristas, restaurantes e incluso vendedores de servicios de alimentos en estadios deportivos en todo el país. En algunos autoservicios de comida rápida hoy en día, es posible que un cajero no esté dentro del restaurante, podría estar en un lugar remoto como Boise, Idaho, para tomar su pedido. Incluso está sucediendo en lugares concurridos como la recepción de hoteles y aeropuertos.

Prepárese: la tendencia no muestra signos de desaceleración. En cambio, espere ver que el movimiento continúe a medida que más minoristas inviertan en el autopago. Los minoristas ven las ventajas, ya que pueden cubrir la escasez actual de personal, ahorrar dinero en mano de obra y utilizar personal clave para realizar tareas más complicadas. Ya hemos visto compañías como Amazon que se mudaron a tiendas completamente sin contacto donde los clientes pueden ingresar a una tienda para comprar lo que necesitan y simplemente salir con sus productos, ya que una aplicación sabe lo que tomaron y les cobra por ello.

Si bien a algunas personas les gusta la facilidad y la conveniencia del autopago, también hay un gran grupo de consumidores que preguntan enojados: "¿Dónde diablos están todas las personas para ayudar?" Desplácese por las redes sociales y verá videos y publicaciones de clientes enfurecidos que están hartos del proceso de autopago. Muchos no pueden navegar tirando de sus carros en los espacios reducidos para escanear sus artículos. Y aunque algunos artículos son fáciles de escanear, es cierto que no hay nada peor que intentar pesar tus propios plátanos. ¿O qué tal intentar colocar una bolsa de hielo de 16 libras en el escáner usted mismo? Y nunca falla que algo salga mal técnicamente, dejándolo en la necesidad de un asociado que lo ayude a navegar esos procesos complicados que requieren conocimiento. No es raro ver a personas que acuden en masa para hacer cola en la caja solitaria atendida por una persona real. Seamos honestos, la mayoría de las personas no quieren “trabajar” cuando están de compras, cenando o volando.

No importa en qué campo se encuentre, es la pérdida del elemento "humano" lo que las empresas deben abordar. A medida que más se muevan hacia el autopago y las compras sin contacto, necesitarán aprovechar la tecnología que ofrece un toque personal para evitar perder clientes frustrados.

T-ROC ha inventado un antídoto que combina tecnología y personas y puede ser suficiente para ambos campos. Se llama VIBA. Programas de Embajador de marca interactivo virtual es la primera solución de interacción omnicanal del mundo que se puede utilizar en cualquier lugar y en cualquier momento. La plataforma conecta a los clientes con un agente en vivo o una embajadora virtual real llamada Valerie a través de un tótem en una tienda, letreros inteligentes, código QR y a través del sitio web. Básicamente, pone a los clientes en contacto con un embajador virtual o humano real en todo momento. No más esperar por ayuda o buscar un vendedor. Al mismo tiempo, los empleadores siguen empleando personal, pero de una manera más eficaz e inteligente.

Por ejemplo, VIBA se puede utilizar como un tótem en una tienda minorista, un restaurante o la caja de un hotel, donde los clientes se acercan al tótem para recibir soporte instantáneo de un agente en vivo. Ese agente puede escanear artículos; responder preguntas; imprimir documentos importantes desde comparaciones de productos hasta contratos; y ayudar con todo, de principio a fin.

Todavía es más rentable, pero ofrece un toque personal que se ha perdido en estos días.

A medida que más empresas adopten soluciones más rentables y supuestamente convenientes, necesitarán tecnología y empleados que aún se enfoquen en su razón más importante para estar en el negocio: los clientes y, en última instancia, las ventas. Las soluciones correctas construyen la lealtad del cliente, no la frustración, y hacen que ambos campamentos sean campistas felices. Juego de palabras intencionado.

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