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Empresas de demostración en la tienda: el valor de exhibir sus productos a través de demostraciones en la tienda

  • 17 de junio de 2021
  • 9 minutos de lectura

 

En una época en la que las ventas minoristas y los comportamientos de los consumidores están siendo moldeados por todo tipo de tecnologías avanzadas, un método de marketing de la vieja escuela sigue siendo una de las formas más efectivas de generar conciencia y crear relaciones significativas entre las marcas y sus clientes. Estamos hablando de demostraciones de productos en la tienda.

Parece que nos movemos en un mundo que nos bombardea constantemente con mensajes de marketing y todo tipo de información digital, el acto muy humano de ver un producto de cerca, experimentar sus beneficios a nivel personal y tener a alguien allí para responder nuestras preguntas. sigue siendo una de las mejores formas de vender.

Demostraciones en la tienda romper la sobrecarga de información que todos experimentamos en nuestra vida diaria. Nos detienen en seco y brindan esa oportunidad única de probar algo nuevo sin pedirnos que invirtamos mucho tiempo o energía en el proceso. Es algo irónico que en un mundo donde las tecnologías minoristas están respondiendo a nuestra necesidad colectiva de gratificación instantánea, las demostraciones en la tienda lo estén respondiendo como siempre lo han hecho, con compromisos personales y poderosos con los clientes.

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¿Cuál es el propósito de una demostración en la tienda?

Hay un viejo adagio que dice que ver para creer. Resulta ser absolutamente cierto y en esto radica el poder y la razón de ser de las marcas y los minoristas que ofrecen demostraciones en las tiendas. Incluso los mensajes publicitarios y de marketing más poderosos no pueden competir con la simple verdad de que un gran producto, una vez que se experimenta, se vende solo. Esta es exactamente la razón por la que tantas marcas y minoristas, desde teléfonos inteligentes hasta golosinas congeladas, ofrecen demostraciones en la tienda. Sin embargo, las razones para realizar demostraciones en la tienda van mucho más allá de generar ventas inmediatas. Aquí hay algunas otras ventajas que disfrutan las marcas y los minoristas que demuestran sus productos:

1. Genere conocimiento de la marca. Las mejores demostraciones en la tienda permiten al cliente interactuar con un embajador que está allí para responder preguntas y respaldar la venta. Es una oportunidad para crear conciencia con interacciones cara a cara y convertir a los clientes que se darán la vuelta y les contarán a sus amigos y familiares sobre su gran producto. Quién sabe, incluso podrían publicar sobre ti en sus canales de redes sociales.

2. Marketing que combina los cinco sentidos. Uno de los aspectos más emocionantes de las demostraciones en la tienda es que pueden exhibir productos con vista, oído, olfato, gusto y tacto. Nombre otro método de marketing que pueda poner a trabajar los cinco sentidos para generar ventas adicionales.

3. Sea dueño de la tienda. Las marcas que realizan demostraciones de productos tienden a captar la atención de los clientes mucho más que cualquier merchandising o letreros en la tienda. Incluso si los clientes no compran en un día determinado, es probable que haya ganado un lugar en sus mentes que podría conducir a una conversión la próxima vez que encuentren su marca y sus productos.

4. Información del consumidor inmensamente valiosa. Más allá del aumento de las compras impulsivas, quizás el retorno más valioso de las demostraciones en la tienda se presenta en forma de comentarios del consumidor. Imagínese poder hablar directamente con los clientes para conocer sus opiniones sobre sus productos. Quizás, ese sabor de papas fritas necesita un poco más de refinamiento, o tal vez haya un sabor completamente nuevo que los clientes puedan disfrutar. ¿Quizás a ese producto de nueva tecnología le falta una característica que seguramente querrá agregar a la próxima generación? ¿Quizás tu marca no está resonando? ¿Quizás eligió el esquema de color incorrecto para su empaque? El punto es que las demostraciones en la tienda le permiten involucrar a los clientes uno a uno y esto invita a recibir comentarios bastante perspicaces de personas que seguramente se acercarán a las cosas desde una variedad de orígenes y perspectivas diferentes.

5. Mida el interés del consumidor. Otra ventaja de las demostraciones en la tienda es que brindan una visión sin filtros de cuán intensamente están interesados ​​los consumidores en su marca o productos. Si no está experimentando mucho tráfico de clientes comprometidos, tal vez sea el momento de reconsiderar su producto o estrategia de marketing. ¿Quizás simplemente no están interesados?

6. Generación de leads. Un error común sobre las demostraciones en la tienda es que existen únicamente para generar ventas inmediatas. Esto simplemente no es cierto. Veamos, por ejemplo, los productos de tecnología de las comunicaciones. La compra del último teléfono inteligente, tableta o computadora portátil generalmente tiene un precio bastante elevado. Es algo en lo que los consumidores, con razón, deseen pensar antes de tomar la decisión final de compra. Las demostraciones en la tienda les dan la oportunidad de tocar y probar estos productos de primera mano, lo que sin duda puede inclinar la balanza favorablemente si el producto funciona según lo prometido y si el embajador en el lugar está preparado para responder satisfactoriamente a las preguntas. Es posible que el cliente no esté listo para comprar en el momento, pero cuando ese individuo esté listo, ¿adivine quién es probable que esté entre las principales consideraciones?

¿Qué es una empresa de demostración en la tienda?

Una empresa de demostración en la tienda es un socio que está ahí para facilitar las necesidades logísticas y de personal que requieren las demostraciones en la tienda. La mayoría de las marcas y minoristas simplemente no tienen el ancho de banda para hacer esto por sí mismos, por lo que recurren a las empresas de demostración en la tienda para que brinden la experiencia y los recursos necesarios para hacer el trabajo de manera efectiva y rentable.

Las mejores empresas de demostración en la tienda asumen la responsabilidad total del proceso de demostración de principio a fin. Esto incluye ayudar a las marcas y minoristas a seleccionar las tiendas, los eventos y las ubicaciones correctos; proporcionar información sobre el mejor momento del día para realizar demostraciones; seguimiento del desempeño real de las ventas con datos e informes sólidos; y, quizás lo más importante, proporcionar ese factor X de ventas: las personas que realmente realizarán las demostraciones en la tienda.

¿Qué hace que alguien sea un buen demostrador en la tienda?

Si bien ciertamente hay algunas cualidades inherentes que hacen que una persona sea adecuada para las demostraciones en la tienda, como tener una personalidad extrovertida, ser un buen iniciador de conversaciones, un buen oyente y un vendedor motivado, lo que podría decirse que más importa es que se les Cuerdas de demostración eficaz.

De hecho, uno de los diferenciadores clave a tener en cuenta al considerar las empresas de demostración en la tienda es la gente que traen a la mesa. ¿Están debidamente capacitados para brindarles a sus clientes una buena experiencia? ¿Saben cómo transformar a una persona interesada en un cliente que paga? ¿Representan tu marca de la manera que deseas, ya sea divertida y de espíritu libre o formal y profesional?

Un buen demostrador en la tienda está a la altura del desafío de tres maneras principales.

1. Educación - más allá de simplemente realizar demostraciones de productos o sacar ese nuevo sabor de helado, un buen demostrador llega al trabajo con un conocimiento profundo del producto presentado. Pueden parecer verdaderos expertos y entusiastas del producto, lo que contribuye en gran medida a agregar credibilidad a la experiencia.

2. Respuestas - Es probable que un cliente interesado tenga una pregunta o dos sobre el producto. Un demostrador de calidad puede responderlas con honestidad, precisión y sin dudarlo.

3. Habilidades de ventas - Sí, hay un demostrador para mostrar un producto. Sin embargo, uno bueno también está ahí para participar activamente en el proceso de ventas. Sí, esto debe suceder en el curso de un diálogo abierto y honesto que genere una confianza genuina, pero un demostrador siempre debe recordar que el trabajo incluye cerrar tratos.

¿Qué hace que una empresa de demostración en tienda sea buena?

En una palabra: entrenamiento. Como hemos establecido, la clave para una demostración efectiva en la tienda es el equipo de personas que interactúan con los clientes. Por lo tanto, tiene sentido que las empresas que invierten tiempo y energía para capacitar a sus equipos de demostración para que sean representantes efectivos de una marca sean las que obtengan los mejores resultados.

"Entendemos que para el cliente, nuestro representante en la tienda se convierte en el rostro del producto y la marca que se están demostrando", dice Chris Green, vicepresidente senior de desarrollo comercial de Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC), un proveedor líder de servicios de demostración en la tienda para las principales marcas y minoristas. “Apreciamos el nivel de responsabilidad que conlleva representar a nuestros clientes y nos aseguramos de que cada miembro de nuestro equipo de demostración en la tienda esté debidamente capacitado, preparado y probado antes de ponerlos en el piso”, agrega Green.

Medir el éxito de las demostraciones en la tienda

Como ocurre con cualquier aspecto de las ventas minoristas, la prueba de concepto radica en los resultados. Un buen programa de demostración en la tienda será medido meticulosamente por la empresa de demostración en la tienda que lo ejecuta. Como marca o minorista, debe tener acceso inmediato a informes detallados que brinden datos de rendimiento críticos sobre demostraciones y compromisos por ubicación, hora, fecha, representante, producto y otras variables. A partir de estos informes, debería poder obtener información clara sobre el rendimiento de las ventas y la eficacia del programa. Si una empresa de demostración en la tienda no puede proporcionar este nivel de responsabilidad, es probable que no sea la opción correcta para representar su marca.

Si esta publicación le resultó útil, lo invitamos a obtener más información sobre los programas de demostración en la tienda y otros servicios, tecnologías y mejores prácticas de administración minorista en www.trocglobal.com. Asegúrese de consultar nuestros otros blogs centrados en el comercio minorista en https://trocglobal.com/company/#blog.

TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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