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Nueva tecnología minorista obligatoria para sobrevivir al paisaje post cuarentena

  • 20 de mayo de 2020
  • 5 minutos de lectura

 

El dicho: "Mientras más cambian las cosas, más permanecen igual", no podría ser más cierto mientras navegamos por la reapertura de negocios no esenciales. Estamos comenzando a ver un adelanto de cómo se verá el comercio minorista después de la pandemia, y en el futuro previsible, muchas de las configuraciones y procesos que se crearon durante el brote de Covid-19 permanecerán de alguna manera. Ahora dependerá de los minoristas ajustar y buscar nuevas tecnologías e innovaciones que transformarán el panorama minorista.

Las compras omnicanal se acelerarán

Los hábitos de consumo han sido alterados por la pandemia. Si la gente no era conocedora de la tecnología antes, hola, boomers y Generación Z, el distanciamiento social los ha obligado a sentirse más cómodos con cosas como hacer pedidos en línea. Y las compras en línea continuarán aumentando durante algún tiempo. Incluso antes del coronavirus, las tiendas físicas se estaban consolidando en el comercio electrónico, y ahora más que nunca, los minoristas deberían comprometerse con una experiencia omnicanal.

Continúe ofreciendo el prepago para la entrega a domicilio y la recogida en la acera donde los clientes reciben un artículo con un simple movimiento del maletero.
Concéntrese en desarrollar o mejorar las experiencias móviles para los clientes. Mire la tecnología virtual para ofrecer sesiones de prueba de ropa, cambios de imagen o medidas de ajuste, sastrería y ropa corporal.
Explore las entregas de drones, que crecerán en popularidad a medida que los minoristas se vuelvan creativos para entregar sus productos, como café o alcohol.

Una reinvención del comercio minorista será obligatoria para sobrevivir.

Yendo a la distancia social

Cuando se trata de comprar en tiendas físicas, la gente seguirá siendo conservadora. Los clientes se han acostumbrado al ejercicio de permanecer a seis pies de distancia en negocios esenciales como supermercados, farmacias y tiendas de mejoras para el hogar. Todo ese distanciamiento será necesario en el futuro previsible. Al igual que las aerolíneas que eliminan los asientos intermedios o los restaurantes que operan a media capacidad y separan las mesas, los minoristas deberán reconfigurar sus negocios para que las personas no llenen las entradas, pasillos y cajas. Si bien veremos más pagos sin caja, también hay empresas que están reinventando la tecnología existente para trabajar en el nuevo mundo posterior a la cuarentena. Por ejemplo, la compañía Indyme está utilizando sensores que se usaron para detectar robos y rastrear el tráfico peatonal en las tiendas para monitorear el distanciamiento social adecuado. Indyme presentó recientemente el sistema SmartDome, que se puede montar sobre áreas donde los recordatorios de distanciamiento son más necesarios, como cajas y departamentos ocupados. Cuando el sistema detecta que los compradores están demasiado cerca, se pueden hacer anuncios para informarles.
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Un nuevo nivel de limpieza.

Si Covid-19 nos ha enseñado algo, es que nunca puede haber suficiente limpieza y desinfección. Las apariencias son todo para los clientes conscientes de los virus, por lo que los minoristas deben crear una fuerza poderosa para convencer a las personas de que están entrando en un entorno seguro y estéril. Eso significará una limpieza nunca antes vista de todo lo que los clientes tocan, desde una limpieza meticulosamente programada hasta una nueva tecnología desinfectante. Algunos grandes minoristas ya están experimentando con la luz ultravioleta para combatir las bacterias en los estantes de las tiendas. Incluso están utilizando robots que fueron ampliamente utilizados en hospitales y pueden desinfectar una habitación en tan solo 10 minutos. También puede esperar ver que los dispensadores de guantes sin contacto se vuelvan tan populares como las toallitas desinfectantes en la parte delantera de la casa y más teclados sin contacto, para que los clientes no tengan que tocar o deslizar al pagar.

Reina la tecnología minorista

Las empresas buscarán más soluciones e inventos que transformarán el panorama minorista y ayudarán en las compras sin contacto. Algunos están recibiendo muchas solicitudes de grandes minoristas para crear pantallas interactivas que puedan reemplazar la necesidad de que un humano explique o demuestre un producto. Por ejemplo, en lugar de un cuerpo en vivo en un club de precios de almacén que demuestre cómo funciona un producto, habrá un tutorial en vivo donde los clientes pueden hacer preguntas en un chat de video. No tendrán que tocar una pantalla: todo está activado por voz o movimiento.

Para reducir la posibilidad de infecciones, los bots telefónicos pronto pueden indicar a los clientes que los ayuden a encontrar los artículos que están buscando. Y, como una escena arrancada de la película de ciencia ficción Minority Report, creo que podemos esperar ver que el reconocimiento futurista óptico y de voz tenga un papel más importante en el comercio minorista. Imagine un mundo donde los clientes se conectarán de inmediato para ayudar a encontrar lo que necesitan cuando ingresen a una tienda en forma voluntaria.

El coronavirus ha catapultado a los minoristas a una nueva era. Si bien retrocederemos en el tiempo de alguna manera, avanzaremos en tecnología.

Para obtener más información sobre Brett Beveridge, su compañía, T-ROC Global, sus premios, oportunidades para hablar y el próximo lanzamiento de ForbesBooks, visite www.bbeveridge.com.

Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC Global) es el hogar de cuatro empresas de soluciones de ventas que permiten a los clientes satisfacer todas sus necesidades de rendimiento de ventas. Las empresas son: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) y SYMBITS.

Brett Beveridge es el fundador y director ejecutivo de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge es un emprendedor en serie que construye negocios desde cero. Desde la fundación de T-ROC Global, la compañía ha evolucionado para convertirse en un líder en las industrias inalámbricas, electrónicas, de software y minoristas.

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