El advenimiento de la robótica en el comercio minorista: beneficios que debe conocer

• Personal de T-ROC
• 12 de marzo, 2020
• 5 minutos de lectura

 

El futuro es ahora

Listo o no, los robots están llegando a un espacio comercial cerca de usted.

Por Brett Beveridge, fundador y director ejecutivo de T-ROC (The Revenue Optimization Companies)

Durante décadas, hemos sido bombardeados con programas de televisión futuristas como "The Jetsons" y películas de ciencia ficción como "The Terminator" o "I, Robot", que representan robots que se infiltran en nuestra vida cotidiana. Aunque con suerte nunca tendremos que luchar contra robots malvados que intentan dominar el mundo, el mundo minorista is preparándose para una adquisición tecnológica. Si sigue el rastro del dinero, verá que la tecnología moderna ya está ocupando un lugar central en el comercio minorista, con un reciente informe del Estado de la tecnología minorista que revela que la financiación de la tecnología en la tienda aumentó en casi un 60 por ciento en 2019. El año pasado, durante una conferencia a la que asistí en Amsterdam, la charla se centró en la inteligencia artificial (IA), con el comercio minorista a punto de ser el inversor número uno. Es evidente que los minoristas entienden la importancia de invertir en tecnología innovadora que pueda ayudarlos a mejorar sus tiendas físicas y, en última instancia, la rentabilidad.

Entonces, ¿cómo se ve eso? La respuesta no es simple, y la mayoría de los minoristas probablemente terminarán invirtiendo en una combinación de diferentes tecnologías. Muchos minoristas se encuentran actualmente en las etapas de probar una variedad de tecnologías para reducir la combinación correcta que funcione para su negocio. Algunas de las tecnologías que están mirando incluyen:

• Reconocimiento facial y accesorios inteligentes que pueden rastrear la edad, el género y los hábitos de compra de un cliente, ofreciendo información valiosa para un mejor servicio y productos personalizados
• RFID (identificación por radiofrecuencia), que es la tecnología de seguimiento que rastrea el inventario de productos desde el almacén hasta el piso de ventas, o sigue los carritos de compras alrededor del hipódromo de la tienda
• Videovigilancia que analiza cómo los clientes se mueven por la tienda, centrándose en dónde se detienen y qué miran
• Robots que ofrecen asistencia de muchas maneras diferentes.

Parte de esa tecnología ya está aquí, con algunas tiendas minoristas que ofrecen todo, desde pruebas de ropa interactivas hasta pagos sin cajero. El año pasado, Amazon marcó el ritmo de las tiendas de comestibles sin cajero al lanzar Amazon Go en varias ciudades como Seattle y Nueva York, donde los clientes registran su aplicación, y una variedad de cámaras y software rastrean lo que compran y luego les cobra cuando se van. Durante años, las tiendas como Macy's han estado utilizando balizas, que son pequeños dispositivos Bluetooth que pueden enviar alertas como descuentos o promociones a los teléfonos inteligentes de los clientes en función de la proximidad de la ubicación. Pero la tecnología de compras es aún más profunda (y puede parecer una escena de la película "Minority Report"), con la invención de espejos inteligentes que usan IA para permitir a los clientes probarse la ropa sin tener que entrar al vestuario.

Incluso tener su ropa a la medida se ha convertido en algo tan simple como tomar una foto en su teléfono; la aplicación MTailor utiliza la cámara de su teléfono para escanear su cuerpo en busca de medidas casi perfectas para la ropa hecha a medida que se entrega en su puerta. La marca de lujo Chanel abrió recientemente Chanel Fragrance and Beauté Boutique en Miami, una primera experiencia de fragancia interactiva digital en los EE. UU. Donde los clientes pueden recargar las cinco fragancias más vendidas exclusivamente en la boutique, junto con un área inmersiva de maquillaje y cuidado de la piel, donde los amantes de la belleza puede jugar con los últimos productos.

Es posible que los robots aún no estén en tiendas itinerantes cerca de usted, pero están llegando, los grandes minoristas Walmart, Target y Loews están probando robots en sus almacenes. En Salem, New Hampshire, Walmart lanzó Alphabot, que ayuda a simplificar el proceso de recolección y entrega de comestibles en línea para asociados y clientes. Los carros autónomos recuperan los artículos refrigerados y congelados pedidos para la compra en línea, luego el Alphabot entrega los productos a una estación de trabajo, donde un asociado de Walmart revisa, empaca y entrega el pedido final.

Si bien es posible que vea titulares apocalípticos que griten que algún día los robots nos reemplazarán a todos, no creo que ese sea el caso. En el comercio minorista, los robots no están necesariamente ahí para reemplazar a las personas, sino para ayudar a agilizar los procesos y brindar a los empleados humanos un mayor disfrute y satisfacción en el lugar de trabajo. A mi modo de ver, los robots se pueden utilizar para realizar trabajos mundanos y laboriosos, para liberar recursos para una mejor experiencia del cliente y productividad mejorada.

Por ejemplo, en lugar de asociados que caminan por los pasillos, toman notas físicamente sobre lo que hay en los estantes y lo que no, los robots pueden escanear los estantes y luego escupir información vital como la precisión de los precios o la ubicación del producto. (Una vez más, Walmart ya tiene robots que escanean los pasillos y envían alertas a los empleados en tiempo real). O bien, los robots pueden deambular por las secciones congeladas de una tienda de comestibles, verificando que las temperaturas sean precisas, para que la comida no se estropee. Cuidar de esos trabajos que requieren mucho tiempo, permite a los asociados ayudar a llamar a los clientes cuando las colas se vuelven largas, o ayudarlos a encontrar un determinado producto. Tal vez algún día, los robots también llenen esos estantes, o eventualmente reemplacen algunos trabajos humanos, como los que reciben a las tiendas que pueden hablar numerosos idiomas y hacer que los clientes se sientan como en casa.

En mi empresa, T-ROC, ya estamos adoptando estas tendencias, con un enfoque central en el aprendizaje y la tecnología. En los últimos años, nos hemos reunido con CEO, fabricantes y minoristas para descubrir cómo podemos mantenernos a la vanguardia en esta arena que se mueve rápidamente. Buscamos ser una plataforma de IA, donde ingiramos toda la información, recopilada de diferentes tipos de robótica, RFID y cámaras de video, y luego ayudemos a analizar todos esos datos procesables para que los minoristas puedan ser más eficientes y productivos. Eso podría significar cualquier cosa, desde predecir a qué hora del día una tienda ve la mayor actividad hasta determinar qué productos son los más populares entre los clientes. El futuro está aquí, y para sobrevivir, los minoristas deben estar preparados para adaptarse y adoptar esta tecnología en evolución. ####