El regreso de los códigos QR y cómo pueden mejorar la experiencia del cliente

• Personal de T-ROC
• 13 de junio de 2022
• 4 minutos de lectura

Los códigos QR existen desde 1994, originalmente desarrollados por una subsidiaria de Toyota para rastrear con precisión vehículos y piezas durante el proceso de fabricación. A pesar de un aumento en la popularidad que alcanzó su punto máximo en 2011, el QR nunca se puso de moda… hasta la pandemia. Una vez que abrieron los restaurantes y bares, los menús habilitados para QR aparentemente estaban en todas partes. Las marcas y los minoristas también aprovecharon el poder de los códigos QR como herramienta de marketing. De hecho, los datos de Shopify muestran que el uso de códigos QR aumentó del 35 % en septiembre de 2020 al 83 % en abril de 2021. Lo que es aún más importante, la cantidad de usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. que escanean un código QR aumentará de 84.3 millones en 2022 a 99.5 millones. en 2025, según un estudio de eMarketer.

Desde anuncios de televisión del Super Bowl hasta periódicos y revistas, los códigos QR ahora son parte de la corriente principal. Con cada dispositivo móvil capaz de escanear códigos QR, los consumidores pueden acceder instantáneamente a información sobre un producto, servicio o campaña, simplemente sacando su teléfono y escaneando una imagen. Aquí hay algunas formas en que las marcas y los minoristas están incorporando códigos QR para brindar las mejores experiencias al cliente.

Información sobre el producto

Para compras grandes, como un automóvil o una casa, o compras complejas, como bicicletas estáticas de alta gama o electrodomésticos inteligentes, los consumidores quieren saber todo antes de comprar. Los fabricantes y las marcas facilitan que los consumidores aprendan más con códigos QR que se vinculan a páginas de productos o artículos de la base de conocimientos.

Servicios de cambio y devolución de productos

Amazon, por ejemplo, ofrece un servicio de devolución sin contacto mediante códigos QR. Si desea devolver un producto de Amazon, todo lo que necesita hacer es viajar a un lugar de entrega, incluido UPS, Kohl's o Amazon Hub Counter, y escanear su código QR. No necesita tener sus artículos en cajas o etiquetados con este método. En cambio, la ubicación de entrega empacará, etiquetará y enviará su devolución de forma gratuita.

Servicios de transacciones

Los códigos QR se pueden utilizar para pagos sin efectivo. PayPal, Venmo y Square se encuentran entre los sistemas de pago que los minoristas pueden usar para permitir que los clientes compren productos simplemente escaneando un código en su teléfono para realizar un pago móvil, eliminando la necesidad de llevar tarjetas de crédito o efectivo.

Manuales de producto

En lugar de proporcionar al cliente un manual de producto impreso, las marcas y los fabricantes inteligentes proporcionan un código QR que enlaza con los manuales de productos en línea, que también pueden incluir imágenes en color, videos instructivos y de solución de problemas, y otros elementos que no podrían incluir con instrucciones impresas en papel.

VIBA, Virtual Interactive Brand Ambassador de T-ROC, es una solución de ventas omnicanal que integra chat de video en vivo, realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) para atraer, informar y entretener a los clientes cuando y donde quieran comprar. En cualquier lugar donde pueda colocar un código QR, los clientes pueden iniciar VIBA. Péguelos en productos, pantallas, letreros, anuncios en línea, vallas publicitarias, carteles, marquesinas de autobuses, lo que sea. Un escaneo rápido y los clientes se conectan instantáneamente con un agente en vivo o un embajador virtual listo para sorprenderlos con la experiencia VIBA completa. No solo se responderán todas las preguntas, los agentes también pueden obtener demostraciones de productos, videos, especificaciones, precios, características, detalles de la garantía, cualquier cosa para ayudar a satisfacer al cliente y convertir la venta.

A los clientes les encantan los códigos QR porque les facilitan la vida. No más escribir direcciones web y números de teléfono o recordar visitar un sitio web más tarde: un escaneo rápido del código QR los conecta con toda la información del producto que necesitan. Es por eso que el uso de códigos QR seguirá aumentando, brindando a los minoristas y fabricantes nuevas formas de llegar a nuevos consumidores, aumentar los ingresos y generar lealtad. Si desea obtener más información sobre nuestras soluciones que integran códigos QR, visite https://trocglobal.com/.