Aumente las ventas con un monitoreo eficiente de la ejecución minorista

• Personal de T-ROC
• 6 de marzo, 2024
• 7 minutos de lectura

En el entorno minorista moderno, mantenerse a la vanguardia significa emplear estrategias efectivas para monitorear la ejecución minorista. Desde comprender exactamente qué significa la ejecución minorista hasta reconocer su importante influencia en la economía actual, profundicemos en los detalles del monitoreo minorista.

Comprender la supervisión de la ejecución minorista

El monitoreo minorista, o monitoreo de la ejecución de la tienda, es el proceso de rastrear las actividades en la tienda para garantizar los estándares de la marca, optimizar las operaciones, la ejecución de la tienda y mejorar la experiencia del cliente. Con el auge del comercio electrónico, los minoristas tradicionales deben encontrar formas de atraer clientes a las tiendas y hacer de las compras una experiencia de usuario eficiente. La supervisión de la ejecución ayuda a los minoristas y las marcas de CPG a comprender lo que sucede en los lineales del comercio minorista y cómo mejorar el rendimiento.

Gestión de ejecución minorista y el monitoreo generalmente implica el seguimiento de la disponibilidad de los estantes, el cumplimiento del planograma, el posicionamiento del producto, la señalización, la ejecución de la exhibición, la experiencia del cliente y más. Al aprovechar los datos y el análisis, los minoristas y las marcas de CPG pueden identificar áreas de mejora a nivel de tienda.

Con un monitoreo minorista avanzado, las marcas pueden permitir una mayor visibilidad de las actividades de ejecución minorista, promover la colaboración e impulsar conocimientos para optimizar las experiencias de los usuarios en la tienda.

Importancia del seguimiento de la ejecución minorista en la economía actual

La ejecución minorista se ha vuelto cada vez más crítica en el entorno minorista omnicanal actual impulsado por la transformación digital de la industria. Dado que los consumidores utilizan múltiples puntos de contacto durante sus procesos de compra, desde tiendas físicas hasta comercio electrónico y redes sociales, las marcas deben ofrecer una experiencia de usuario consistente en todos los canales. Aunque el comercio electrónico sigue creciendo, las tiendas físicas siguen siendo un componente importante de la experiencia del cliente. El monitoreo minorista eficaz permite a los minoristas identificar y corregir rápidamente cualquier problema asociado con la disponibilidad de productos, planogramas, ejecución de promociones y más en todas las ubicaciones.

El seguimiento de la ejecución minorista proporciona a los minoristas una mayor visibilidad de las operaciones de la tienda y las actividades de campo. Esto permite a los equipos minoristas garantizar que los estándares de la marca se cumplan de manera uniforme en todas las ubicaciones. También les permite recopilar datos de puntos de venta y de compradores que revelan información sobre formas de optimizar las estrategias minoristas. Por ejemplo, software de ejecución minorista puede informar los cambios necesarios en los surtidos de productos y los niveles de inventario en función de la demanda local. También facilita la gestión del equipo de campo al permitir una colaboración sencilla entre la sede, los representantes de campo y la administración de la tienda para impulsar mejoras.

Con un seguimiento adecuado de la ejecución en tienda, los minoristas pueden mejorar las experiencias en la tienda para atraer y retener mejor a los clientes en un entorno cada vez más competitivo. Cumplir constantemente las promesas de la marca en todos los puntos de contacto es imperativo para el éxito actual. El monitoreo permite una rápida identificación y corrección de problemas de ejecución, proporciona datos para optimizar las estrategias y facilita la colaboración, todas ventajas cruciales para los minoristas en los tiempos actuales. Aprovechar estos beneficios permite a las marcas maximizar la satisfacción del cliente, las ventas y la lealtad en todos los canales.

Implementación de un monitoreo minorista eficiente

Uso de tecnologías avanzadas para mejorar el monitoreo

Hoy en día, los minoristas están adoptando nuevas tecnologías para permitir enfoques más automatizados y eficientes para monitorear la ejecución y el desempeño del comercio minorista. En lugar de depender únicamente de controles manuales y en persona, los minoristas están aprovechando soluciones avanzadas de monitoreo de la ejecución de las tiendas para recopilar datos e información. Un área de interés es la automatización del seguimiento de los lineales en las tiendas.

Con sensores de IoT en los estantes, los minoristas pueden monitorear los niveles de existencias, los precios, las promociones y el posicionamiento de los productos sin que el personal revise físicamente cada tienda. El reconocimiento de imágenes a través de cámaras en la tienda o dispositivos móviles de los representantes de campo también permite a los minoristas auditar continuamente los planogramas y la colocación de productos de forma virtual.

Otra tecnología clave es el aprendizaje automático aplicado a datos de puntos de venta, cifras de inventario y tendencias de ventas. Al analizar estos datos, los algoritmos de aprendizaje automático pueden identificar posibles brechas u oportunidades de ejecución en tiempo real en lugar de esperar revisiones de desempeño trimestrales o anuales. Las aplicaciones móviles también están permitiendo a los representantes de campo recopilar datos sobre el terreno durante las visitas a las tiendas para alimentarlos a plataformas centralizadas en la nube. Con una vista unificada de todos los puntos de datos de ejecución minorista, los minoristas obtienen más información sobre los impulsores del rendimiento, las actividades de campo, los problemas de la cadena de suministro, los resultados de los KPI y más. Cuanto más rápido puedan los minoristas detectar problemas y oportunidades, más rápido podrán actuar para construir una tienda más perfecta.

Al eliminar los procesos manuales y aprovechar la automatización, los sensores, la visión artificial y el análisis de datos, los minoristas están optimizando el seguimiento de la ejecución en la tienda. Las tecnologías avanzadas brindan a los minoristas inteligencia integral en tiempo real para comprender la variabilidad del desempeño y mejorar la ejecución en todas las ubicaciones. Con capacidades de monitoreo mejoradas, los minoristas pueden brindar mejores experiencias consistentes a los clientes y ventas máximas en toda la red minorista.

Pasos prácticos para incorporar un monitoreo minorista eficiente en su negocio

Un seguimiento minorista eficaz requiere una planificación e implementación cuidadosas. Primero, defina claramente los resultados de KPI que desea rastrear, como las ventas, la disponibilidad del producto y el cumplimiento del planograma. Seleccione tecnologías como aplicaciones móviles, reconocimiento de imágenes y sensores para automatizar la recopilación de datos. Además, cree listas de verificación estandarizadas para que las sigan los representantes de campo al auditar las tiendas. Con los KPI y los procesos adecuados, puede aprovechar las plataformas en la nube para recopilar datos de la tienda y de los compradores en una ubicación centralizada.

El siguiente paso es extraer información. Cree paneles de análisis que revelen tendencias a partir de los datos minoristas recopilados. Utilice esta información para resolver rápidamente cualquier problema de ejecución encontrado durante el monitoreo. También puede vincular los conocimientos sobre el comercio minorista con incentivos para motivar el desempeño del equipo de campo. Fomentar la colaboración entre la sede central, los representantes de campo y los gerentes de tienda ayuda a optimizar la ejecución.

La optimización continua es clave para una ejecución minorista eficaz. A medida que las necesidades de su negocio evolucionan, reevalúe sus KPI, tecnologías, procesos y métodos de colaboración. El objetivo es crear un enfoque de seguimiento ágil que proporcione la visibilidad necesaria para cumplir con los estándares de la marca. Con las bases y la adaptación adecuadas, el seguimiento del comercio minorista puede impulsar un mejor rendimiento en la tienda.

Cómo el monitoreo eficiente de la ejecución minorista aumenta las ventas

Con una sólida solución de monitoreo de la ejecución de las tiendas, las empresas obtienen visibilidad de lo que sucede en sus tiendas minoristas. Este nivel de visibilidad permite a las marcas y a los minoristas corregir los problemas que afectan negativamente la experiencia del cliente y las ventas.

Por ejemplo, si un producto está constantemente agotado, los clientes pueden frustrarse y elegir el producto de la competencia. Al monitorear la disponibilidad en los estantes y establecer objetivos de existencias adecuados, las marcas pueden trabajar con los minoristas para mejorar los niveles de inventario y evitar la pérdida de ventas.

El vínculo entre la ejecución minorista y el aumento de las ventas

Una ejecución minorista adecuada conduce a un aumento de las ventas de varias formas clave. En primer lugar, ayuda a mantener el cumplimiento del planograma para que los productos sean fáciles de encontrar y las pantallas de pago se ejecuten correctamente, fomentando las compras impulsivas y las ventas cruzadas. En segundo lugar, monitorear la disponibilidad en los estantes y solucionar la falta de existencias garantiza que los clientes puedan comprar los productos que desean, evitando directamente la pérdida de ventas. En tercer lugar, la precisión de los precios protege los márgenes y al mismo tiempo genera confianza en los clientes sensibles a los precios.

Además, monitorear eficazmente las exhibiciones promocionales puede identificar rápidamente cualquier problema potencial, lo que permite a las marcas confirmar que las exhibiciones están construidas correctamente antes de los plazos de la promoción. Maximizar la exposición promocional aumenta las ventas. Monitorear la colocación de productos, especialmente a la altura de los ojos, también impulsa la visibilidad y las ventas. Además, el monitoreo del cumplimiento de los estándares de limpieza, navegación y señalización de las tiendas mejora la lealtad y satisfacción general del cliente, lo que lleva a la repetición de compras. En resumen, un seguimiento minorista diligente proporciona a los compradores una mejor experiencia, genera confianza, les ayuda a encontrar y comprar los productos deseados y aumenta las ventas.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es el seguimiento de la ejecución minorista?

El monitoreo minorista implica observación, tecnología de seguimiento, métricas y auditorías para garantizar que se sigan los estándares de marca y las pautas de comercialización en las tiendas minoristas.

¿Qué monitorea un representante de ejecución minorista?

Un representante de ejecución minorista supervisa el cumplimiento de las pantallas, la precisión del planograma y los esquemas, la señalización, la ejecución promocional, los niveles de inventario, los precios, los informes de falta de existencias y otras cuestiones.

¿Qué métricas indican el éxito de la ejecución?

Los indicadores clave de rendimiento incluyen tasas de cumplimiento de visualización, puntuaciones de precisión del inventario, puntuaciones de identificación de promotores y tasas de reducción de falta de existencias.