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Gestión de distribución minorista: cómo configurar su tienda para obtener el máximo rendimiento de ventas. 

  • Nov 5, 2021
  • 9 minutos de lectura

 

Nunca ha habido un momento en el que el diseño de las tiendas sea más importante para las marcas y los minoristas tradicionales. La proliferación de canales de compra online y una nueva generación de clientes más inteligentes, menos pacientes y con mayores expectativas de experiencias de compra fáciles y agradables han hecho gestión de operaciones de distribución minorista un componente aún más importante para los entornos de ventas físicos. La conclusión es que para que una tienda maximice las conversiones y los ingresos, debe tener una estrategia de diseño sólida.

¿Qué es la gestión de operaciones de distribución minorista?

La gestión de operaciones de distribución minorista es la estrategia mediante la cual las marcas y los minoristas utilizan la configuración de la tienda para optimizar la comercialización, el tráfico de clientes y, en última instancia, las ventas minoristas.

El diseño de la tienda tiene que ver con el "flujo" de la tienda

El secreto para una gestión eficaz del diseño de las tiendas minoristas es buscar el "flujo" ideal para su tienda. Esto es diferente a la comercialización visual, que se centra principalmente en cómo los clientes experimentan productos y exhibiciones individuales. La gestión del diseño de las tiendas se centra en la forma en que los clientes “fluyen” a través del entorno físico en sí. Piense en ello como una hoja de ruta de compras que guía a los clientes a través de los pasillos, las secciones y los departamentos de las tiendas de una manera que hace que la experiencia de compra sea más agradable, al tiempo que optimiza las oportunidades para las compras impulsivas. Los objetivos del diseño minorista deben ser dobles. En primer lugar, un buen diseño facilita la organización de la tienda o el entorno y, por lo tanto, funciona sin problemas desde una perspectiva operativa. Dos, y posiblemente más importante, crear el diseño de tienda correcto hace que sea más fácil para los clientes encontrar lo que buscan, descubrir nuevos productos y disfrutar de una experiencia de compra rápida, fluida y divertida.

Formulación de una estrategia de distribución comercial.

Puede ser sorprendente escucharlo, pero muchas marcas y minoristas admiten no comprender la importancia de un diseño de tienda minorista efectivo cuando recién estaban comenzando. Por supuesto, no les tomó mucho tiempo darse cuenta de lo importante que es un buen diseño y el impacto que puede tener en las ventas y los ingresos.

Entonces, ¿cómo planifica el diseño de una tienda minorista? Depende de muchos factores. ¿Qué tipo de artículos vendes? ¿Son grandes? ¿Caben en los estantes de las tiendas? ¿Son costosos o asequibles? ¿Son productos de primera necesidad o de estilo de vida? También debes tener en cuenta cuántos artículos estás vendiendo. ¿Su tienda estará repleta de una amplia variedad de productos o es una marca de nicho que atiende a una audiencia o necesidad muy específica? Luego, por supuesto, está el tamaño y la forma de su espacio comercial. ¿Es expansivo con muchos pies cuadrados o es un área relativamente pequeña? ¿Es largo y delgado o rectangular y abierto de par en par? ¿Tiene mucho espacio en el techo o es algo estrecho?

Todas estas preguntas e inquietudes pueden parecer complicadas (y lo son), pero la buena noticia es que la gestión del diseño de las operaciones minoristas se puede condensar en seis tipos generales de diseño de la tienda.

Los seis diseños básicos de tiendas.

Independientemente de sus productos, categorías y configuraciones, es probable que encuentre uno de los siguientes tipos básicos de distribución de tiendas como un buen lugar para comenzar a planificar sus tiendas minoristas.

Diseño de cuadrícula.

Todos estamos bastante familiarizados con el diseño de la cuadrícula. Este es el diseño de tienda estándar que utilizan la mayoría de los supermercados, farmacias y grandes minoristas. Al escuchar eso, probablemente ya haya sospechado que el diseño de la cuadrícula funciona bien cuando tiene un gran volumen y variedad de productos para vender.

Esencialmente, un diseño de cuadrícula muestra la mercancía a lo largo de pasillos largos de una manera muy predecible. Esto hace que la tienda sea muy fácil de navegar para los clientes y brinda una excelente exposición a una amplia variedad de productos, lo que alienta a los compradores a comprar algo adicional junto con sus compras básicas. Esta estrategia generalmente coloca esas compras rápidas por impulso cerca del frente de los pasillos, a menudo en los extremos, por lo que los compradores se ven obligados a pasar por delante de ellos para llegar al resto de sus compras.

El sistema de cuadrícula funciona muy bien para los supermercados y los grandes minoristas porque simplifica la compra entre tantas opciones diferentes. Sin embargo, la desventaja del sistema de cuadrícula es que carece de cierto estilo. Lo sabemos. Lo apreciamos. Pero no nos sorprende exactamente. El sistema de cuadrícula también hace que sea un poco más difícil resaltar los productos "estrella" o nuevos, ya que hay un gran volumen de mercadería en exhibición.

Diseño de bucle.

Un diseño de bucle a menudo se denomina diseño de “pista de carreras” porque esta configuración lleva al cliente a un viaje de compras muy guiado a través de la tienda. Una tienda de bucle presenta un camino definido que serpentea a través del entorno y está bordeado por paredes perimetrales con estantes y exhibidores para exhibir productos.

Una gran ventaja del diseño de bucle es que generalmente deja el área central de la tienda completamente abierta. Esto presenta una gran oportunidad para que las marcas y los minoristas creen una configuración de diseño personalizada o una pantalla central para exhibir productos clave.

La configuración de bucle es popular entre las tiendas de ropa, jugueterías y tiendas que venden artículos para el hogar. Le da a las marcas y al minorista mucho control sobre la experiencia del cliente, sin embargo, también tiende a ocupar mucho espacio adicional, lo que puede tener un costo prohibitivo desde la perspectiva del minorista.

Disposición diagonal.

Esta variación en el diseño de la cuadrícula coloca los pasillos en ángulo para mejorar la línea de visión del cliente y brindar una sensación más abierta a la tienda. La inclinación de los pasillos permite al cliente moverse por el entorno y explorar los pasillos con mayor libertad. También les da a los empleados una mejor visión de los clientes como la tienda, lo que significa que son más aptos para ofrecer asistencia y detectar cualquier intento de robo.

Los diseños diagonales tienden a promover la navegación entre los clientes, lo que la convierte en una excelente opción para los minoristas de electrónica y tecnología de consumo; tiendas de maquillaje y cosmética; tiendas de alimentos gourmet y cualquier categoría donde los compradores tienden a estar interesados ​​en descubrir nuevos artículos o las últimas ofertas.

Disposición angular.

A menos que sea una marca de alta gama con una selección muy limitada o esté vendiendo un pequeño lote de mercadería especial, el modelo angular probablemente no sea la solución ideal.

Este diseño incorpora pantallas más pequeñas en el centro de la tienda para crear una experiencia de compra minimalista y muy estilizada. Promueve la interacción con los productos, invitando a los clientes a tocar o probarse los artículos. Piense en los diseños de tiendas que encontrará entre las boutiques de alta costura y las tiendas de gafas de diseñador.

Si bien un diseño angular puede ser una belleza desde una perspectiva estética y brindar una sensación de exclusividad que ciertamente puede beneficiar a las marcas de alta gama, también limita la cantidad de mercancía que puede ofrecer, así como el volumen de tráfico de clientes que puede manejar. en cualquier momento dado.

Diseño de ruta forzada.

Al igual que el nombre, el diseño no tiene problemas. Un diseño de ruta forzada guía al cliente a través de la tienda en un viaje muy deliberado a través de una variedad completa de productos y a través de cada departamento en su camino hacia la caja.

Si alguna vez has comprado en IKEA, te han llevado por un camino forzado a pasear por la tienda. Todos siguen la misma dirección en una experiencia que recorre varios departamentos y salas de exposición.

Desde la perspectiva de los ingresos, los caminos forzados brindan grandes oportunidades para ganar compras impulsivas, al tiempo que muestran un inventario completo de productos a sus clientes. En el lado negativo, a veces verse obligado a seguir un camino puede resultar frustrante. Como marca o minorista, es mejor que haga que el viaje sea interesante o corre el riesgo de alienar a algunos compradores. Además, las áreas populares pueden resultar en "embotellamientos de tráfico de compradores" ya que un gran número de clientes se detienen y se congregan para explorar un poco. 

Diseño de flujo libre.

Una vez más, el nombre lo dice todo. Un diseño de tienda de flujo libre no sigue ningún camino o plan establecido. Más bien, permite a los compradores deambular y navegar libremente. Este tipo de diseño crea una variedad de líneas de visión en todo el espacio comercial y se presta a exhibiciones de mesa interesantes y diseños de paredes emocionantes.

Este es uno de los favoritos entre las marcas y los minoristas porque les permite pensar fuera de la caja y ser muy creativos al diseñar sus tiendas. Los clientes lo disfrutan porque crea una sensación de exploración independiente que los diseños de tienda más definidos no pueden proporcionar.

Como puede imaginar, los diseños de flujo libre son populares entre los minoristas especializados, las boutiques de moda, las tiendas de electrónica de consumo y otras empresas que tienen una cantidad limitada de inventario, generalmente de la variedad de lujo, y buscan sorprender a los clientes con una experiencia de compra única. .

Para llevar.

Si bien áreas como el servicio al cliente, la comercialización visual y el marketing reciben mucha atención bien merecida por parte de las marcas tradicionales y los minoristas, el diseño de la tienda es igualmente importante para generar ventas e ingresos. El diseño que funcione mejor para sus tiendas depende de su mercancía y modelo de negocio específicos.

Si sus tiendas no están a la altura de su potencial, podría ser el momento de consultar con los expertos en Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC). T-ROC es una empresa líder de gestión minorista que ayuda a impulsar las ventas físicas para muchas de las marcas y minoristas Fortune 100 del mundo.

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TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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