Retail Secret Shopper: ¿Qué es? ¿Como funciona? Es de fiar? ¿Es para ti?

• Personal de T-ROC
• 8 de septiembre de 2021
• 8 minutos de lectura

Los minoristas y las marcas utilizan a los compradores secretos minoristas, a veces también llamados compradores misteriosos, para comprender mejor cómo los clientes experimentan sus tiendas y lugares.

 

¿Cómo funciona un comprador secreto?

Básicamente, un comprador secreto minorista es alguien capacitado para visitar las tiendas, involucrar al personal de ventas y a los embajadores de la marca, e informar a la gerencia sobre su visita y la experiencia de compra en general. La razón por la que llaman a esta persona "comprador secreto" es que las personas que trabajan en la tienda no tienen idea de que la dirección envió al comprador secreto. En otras palabras, el personal de ventas de la tienda cree que el comprador secreto es solo otro cliente que apareció ese día. La idea es que el personal de la tienda tratará al comprador secreto exactamente como trataría a cualquier otro cliente, lo que le dará a la gerencia una visión bastante precisa y sin filtros de cómo los clientes realmente experimentan sus tiendas: lo bueno, lo malo y lo feo.

¿Qué tipo de empresas utilizan compradores secretos?

Realmente, cualquier tipo de negocio que presente interacciones cara a cara o uno a uno entre el personal de servicio y los clientes o usuarios finales puede beneficiarse de las compras secretas o misteriosas. Por ejemplo, los restaurantes, los bancos e incluso los concesionarios de automóviles pueden aprender mucho de las compras secretas. También es importante tener en cuenta que las compras misteriosas no tienen que hacerse en persona. Muchas empresas utilizan compradores secretos para medir la eficacia de sus centros de llamadas, líneas directas de atención al cliente y, en la actualidad, incluso servicios de chat en línea. En cualquier lugar donde se atienda a los clientes y se vendan productos, lo más probable es que se beneficien de las compras misteriosas.

¿Qué cualidades debe tener un buen comprador misterioso?

Si está considerando convertirse en un comprador secreto, existen muchas oportunidades. Sin embargo, este concierto no es para todos. Necesita un cierto conjunto de habilidades para ser un comprador secreto eficaz y, francamente, debe poseer la personalidad adecuada para el trabajo. Las compras secretas pueden parecer bastante fáciles en la superficie, pero pueden ponerlo en algunas situaciones incómodas dependiendo de lo que su equipo de administración esté esperando que descubra. Por ejemplo, ¿qué pasa si quieren saber cómo manejan los vendedores los conflictos? ¿Adivina a quién se le pedirá que cree un pequeño conflicto? Usted.

Aquí hay algunas, pero ciertamente no todas, las cualidades que poseen la mayoría de los buenos compradores misteriosos.

Fuertes habilidades de comunicación

Como comprador secreto, se le pedirá que contrate al personal de la tienda. De hecho, lo más probable es que se le asigne una misión muy específica para aprender ciertas cosas según lo dicte la gerencia. Depende de usted poder guiar la conversación y adaptarla a medida que evoluciona el encuentro para obtener la información de inteligencia única que la administración busca.

Piensalo como si fueras tú

Uno de los aspectos más emocionantes de ser un comprador secreto es que cada día y cada experiencia individual es diferente. Sin embargo, esto también significa que nunca se sabe exactamente qué se le va a lanzar. No importa lo que ocurra, depende de usted nunca romper la cubierta y siempre parecer un comprador genuino sin agenda.

Ojo al detalle.

Como comprador secreto, lo envían a la tienda para descubrir detalles importantes. ¿Están sonriendo los vendedores cuando entra? ¿Te saludan correctamente? ¿Los pasillos y exhibidores están bien comercializados o parecen desordenados? ¿La tienda parece limpia o el personal podría hacer un mejor trabajo? Es fácil darse cuenta de las cosas importantes, la pregunta es, ¿puedes detectar esos pequeños detalles?

Buen recuerdo

Los compradores secretos tienen que trabajar de memoria. No es como si fuera a poder tomar notas al interactuar con un vendedor o embajador de marca. Tendrás que recordar todo sobre cómo se desarrolló el encuentro. La mayoría de los compradores secretos adoptan la práctica de escribir cosas tan pronto como salen de la tienda, ya que cuanto más tiempo pasa, más confusos se vuelven los recuerdos. Aún así, una buena memoria es una parte importante de ser un buen comprador misterioso minorista.

Buenas habilidades de redacción / presentación de informes.

Compradores secretos minoristas ir solo a las tiendas. La gerencia no podrá ver ni escuchar lo que experimente. En cambio, esperan que redacte informes claros y muy detallados que describan su experiencia de compra y los encuentros con el personal. No buscan generalidades ni apreciarán los vagos recuerdos de su tiempo en la tienda. Debe poder escribir de manera profesional, sin errores gramaticales o ortográficos, de una manera que dibuje una imagen clara para la gestión de lo que experimentó hasta el último detalle.

No tire golpes

Una de las características más importantes de un buen comprador secreto es simplemente la voluntad de ser siempre honesto. No es fácil informar negativamente sobre un vendedor que ha conocido por solo unos minutos, sabiendo que esa persona probablemente experimentará algunas consecuencias bastante importantes debido a su evaluación honesta. Tampoco es del todo fácil informar a la gerencia sobre todos los problemas que encontró en sus tiendas o lugares, especialmente si detecta problemas que la gerencia no tenía ni idea de que existían. Sin embargo, a menos que su informe sea completamente sincero y honesto, nunca se tomarán las mejores acciones para remediar la situación.

¿Qué hace un comprador secreto minorista?

Ya hemos hablado de las compras secretas minoristas en general, pero ¿cómo sería un día típico en el trabajo? Nuevamente, esto depende en gran parte de las áreas específicas en las que la gerencia desea obtener información: servicio al cliente, resolución de conflictos, distribución de la tienda, comercialización de productos, etc. Dicho esto, aquí hay algunas cosas que a menudo se les pide a los compradores secretos minoristas que averigüen. .

- ¿Cuántos empleados trabajaban en el piso de ventas cuando llegó?

- ¿Cómo te recibieron? ¿Alguien dijo rápidamente “hola” y preguntó si podía brindarle ayuda? ¿O te dejaron tus propios dispositivos?

- ¿Estaba bien informado el representante de servicio al cliente que lo contrató sobre los productos y servicios que se ofrecen? ¿Fueron respondidas satisfactoriamente sus preguntas?

- ¿El representante de servicio al cliente le informó sobre las ventas actuales que se están produciendo ese día o sobre algún programa especial que se ofrezca?

- ¿Se le preguntó de forma proactiva si deseaba suscribirse a boletines de noticias de marca, listas de correo electrónico, cuentas de tarjetas de crédito u otras ofertas?

- Si fue a la tienda para discutir un problema con un producto, ¿cómo lo trataron? ¿Se resolvió tu problema? ¿Qué opciones le ofrecieron?

¿Es un comprador secreto minorista un trabajo legítimo?

Desafortunadamente, esta es una pregunta bastante popular. Comencemos por responder de esta manera. Sí, ser un comprador secreto es absolutamente un trabajo legítimo y paga en promedio alrededor de $ 20 por hora. Sin embargo, hay una salvedad. Tienes que estar trabajando con un empresa de compras secretas o minoristas minoristas de confianza. Hay muchos estafadores que intentarán cortejarlo con promesas de un gran salario y oportunidades profesionales increíbles. El problema es que estos trabajos fraudulentos tienen un precio, ya que las empresas exigen que les pague para ver una lista de sus supuestos grandes trabajos. ¡No te dejes engañar!

Cualquier empresa legítima de compras misteriosas siempre está buscando personas excelentes y nunca le pedirá que pague por nada, ni por una lista de trabajos, ni por la capacitación de compradores secretos minoristas, ni por los materiales o manuales necesarios, ni por nada. De hecho, es todo lo contrario. Las compañías legítimas de compradores secretos, que creen que usted tiene las habilidades y la personalidad para tener éxito en el trabajo, con mucho gusto le brindarán la capacitación adecuada, la colocación laboral y cualquier otra cosa que necesite.

Otra excelente manera de saber si una empresa es un proveedor de compras secretas de buena reputación es verificar si es un miembro en regla con el Asociación de Profesionales de Mystery Shopping (MSPA). Si lo son, lo más probable es que sean legítimos.

Si está interesado en explorar oportunidades de compradores secretos, The Consumer Insight, un miembro que figura en la lista de MSPA de The Revenue Optimization Companies T-ROC) tiene oportunidades en todo el país que puede buscar en el Portal de trabajo T-ROC. 

Si es una marca o un minorista interesado en obtener más información sobre las compras misteriosas, los conocimientos del consumidor y otros aspectos críticos de la gestión y las operaciones minoristas, explore los servicios de The Revenue Optimization Companies (T-TOC), un proveedor líder de personas y tecnología. soluciones para empresas Fortune 100. Obtenga más información en www.trocglobal.com. 

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TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.