Retail business intelligence: Estrategias para impulsar las ventas y optimizar las operaciones

• Personal de T-ROC
• 5 de jul, 2023
• 15 minutos de lectura

Los avances en las soluciones de datos digitales, el análisis y la recopilación de inteligencia están revolucionando la industria minorista. Los líderes minoristas de hoy están integrando nuevas tecnologías y metodologías de información para mantener el ritmo y generar ventas en un mundo acelerado que se ha vuelto más exigente que nunca, particularmente para dirigirse a una nueva generación de clientes con preferencias de compra en línea e in situ muy diferentes.

¿Qué es la inteligencia comercial minorista?

La solución de inteligencia empresarial minorista es una que hace mucho más que compilar montañas de datos.

Más bien, encuentra formas de capturar datos que son especialmente relevantes para su negocio minorista, de modo que pueda obtener información procesable que permita tomar decisiones comerciales informadas para impulsar el marketing, las operaciones, la administración, las decisiones de productos y las soluciones de experiencia del cliente.

En otras palabras, no se trata solo de recopilar volúmenes de información. De hecho, demasiados datos podrían enturbiar aún más las aguas, llevándote por caminos equivocados que no necesitas explorar. Sin embargo, la inteligencia empresarial minorista efectiva pone los datos correctos frente a los tomadores de decisiones correctos en el momento preciso. Simple como eso. Sin embargo, en la práctica, no hay nada simple en desarrollar un sólido programa de inteligencia de negocios.

¿En qué posición se encuentra su negocio minorista en términos de soluciones de datos, análisis e inteligencia? ¿Es su combinación de tecnología digital y soluciones de conocimiento del cliente la correcta? O necesitas un poco ayuda?

Las ventajas de la inteligencia empresarial adecuada son invaluables para las operaciones minoristas. Son clave para optimizar las funciones internas, como la gestión de inventario, la combinación de productos, la estructura de precios y el cumplimiento en el campo. También afectan los programas críticos orientados al cliente, como la apariencia de la tienda, la comercialización, el desempeño de los empleados, el marketing y el recorrido general del cliente. Es esta capacidad de mejorar el compromiso con los clientes que muchos en la industria minorista ven como el boleto de oro de la buena inteligencia empresarial.

En este blog, exploraremos el proceso de recopilación y gestión de la inteligencia comercial minorista, la aplicación de estos datos como información procesable y cómo la inteligencia comercial minorista puede mejorar y transformar la forma en que hace negocios.

Inteligencia comercial minorista en función del compromiso del cliente

Una mejor participación del cliente conduce a mejores ventas; esa parte es bastante obvia. Pero, ¿cómo se puede generar una experiencia convincente que sorprenda y deleite? ¿Cómo capitaliza las tendencias de compra actuales de su público y demuestra a sus clientes que usted es el minorista que tiene lo que necesitan... y quieren? Solo hay una forma de mejorar el recorrido del cliente y es haciendo un esfuerzo por conocer mejor el tuyo.

Una buena inteligencia proporciona los datos y conocimientos críticos que necesita para aprovechar la mentalidad de su cliente objetivo. Puedes aprender cuándo les gusta ir de compras; qué productos les gusta combinar; si prefieren comprar en línea o en tiendas; las expectativas que tienen en un producto; qué marcas prefieren; y tantas otras revelaciones reveladoras. Con Business Intelligence mejor y más perspicaz, descubrirá patrones de clientes procesables que puede usar para crear un mejor viaje.

Aprovechar los análisis también permite a las empresas minoristas capacitar y asignar tareas a los empleados en consecuencia. De hecho, los equipos de ventas de los principales minoristas están utilizando herramientas de datos en tiempo real para obtener historias de clientes, hábitos y posibles artículos de interés al instante. Estas personas representan la primera línea de ventas. Cuanto más sepan acerca de sus clientes, mejor podrán conectarse y brindar un excelente servicio.

Beneficios para el cliente de la inteligencia empresarial de un vistazo

• Comprender mejor a los clientes
  • Obtenga una comprensión más profunda de las necesidades y comportamientos de los clientes.
• Mejor formación y compromiso.
  • Mejorar la formación en ventas y participación en la tienda
• Mejores promociones
  • Optimice las promociones de productos a través de datos más precisos.
• Más integrado
  • Unifique las experiencias de compra en línea y en la tienda
• Comercialización optimizada
  • Tiendas de mercancías basadas en patrones y tendencias de compra.
• Más personalizado
  • Personalice la experiencia de compra de cada cliente.
• Lealtad más fuerte
  • Construya relaciones duraderas y leales a través de viajes de compras significativos

¿Cómo calificaría su análisis e inteligencia minorista? ¿Está descubriendo tendencias importantes? ¿Está capturando los datos correctos y convirtiéndolos en mayores ventas? ¿Está seguro de cómo medir de manera efectiva sus datos e información? Buenas noticias, hay ayuda.

¿Listo para aprovechar el poder de la inteligencia empresarial minorista para su marca?

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MÁS INFORMACIÓN

Inteligencia empresarial en función de las operaciones.

Más allá de los conocimientos críticos que los datos pueden revelar sobre sus clientes, también se utilizan para optimizar el comercio minorista desde una perspectiva operativa. Desde el seguimiento y la gestión del rendimiento del equipo de campo hasta el desarrollo de programas de marketing y comercialización más efectivos, se ha demostrado que los datos y análisis digitales son una gran ventaja.

Por ejemplo, las herramientas inteligentes de captura de datos, como los formularios electrónicos inteligentes móviles, permiten a las empresas minoristas gestionar equipos de campo con eficacia en tiempo real. Al integrar dispositivos móviles, los minoristas pueden realizar un seguimiento de las visitas a las tiendas del equipo de campo, administre el inventario, vea la apariencia de la tienda, el marketing directo y las promociones en la tienda, y mucho más.

Una solución de inteligencia de venta minorista de calidad destilará todos sus datos relevantes en informes claros y concisos que faciliten la obtención de ideas poderosas sobre su negocio y lo ayuden a tomar decisiones más informadas.

Beneficios operativos de la inteligencia empresarial de un vistazo

• Gestionar equipos de campo y garantizar el cumplimiento
• Monitoree la apariencia de tiendas y exhibidores de productos
• Agilice la gestión de inventario
• Administre promociones en la tienda y programas de marketing.
• Sepa qué productos se venden y qué productos no
• Unifique los canales de venta en línea y en la tienda y la selección de productos
• Programar y monitorear el personal

Recolectando datos

Ahora que hemos presentado los beneficios de la inteligencia comercial minorista para los clientes y las operaciones, es hora de desglosar el proceso de recopilación de esta información. La inteligencia empresarial minorista efectiva comienza con la recopilación de datos de múltiples fuentes. No puede tomar decisiones informadas sin información precisa y completa para analizar.

Repasemos algunas partes clave de la recopilación de datos:

• Saber qué datos recopilar
  Los datos minoristas provienen de varias fuentes, desde las ventas hasta el desempeño de los empleados. Si conoce sus objetivos y qué información está tratando de obtener, sabrá qué datos recopilar. Vuelva siempre a sus objetivos de inteligencia comercial minorista. ¿Cómo pueden los datos servir a su balance final? ¿Qué datos impulsarán sus procesos comerciales para lograr el máximo rendimiento?
• Usa el método correcto
  Hay varias formas de recopilar datos para la inteligencia minorista, como sistemas de punto de venta (POS), encuestas de clientes, seguimiento de comercio electrónico y más. Entonces, por ejemplo, si recientemente lanzó una nueva campaña en el sitio web y desea realizar un seguimiento de los hábitos de navegación de los clientes, los productos preferidos y las tasas de abandono del carrito de compras, deberá invertir en un método de seguimiento de análisis de comercio electrónico. Esta información se puede utilizar para optimizar su sitio web para una mejor experiencia de usuario, campañas de marketing dirigidas y ofertas personalizadas.
• Priorizar la calidad de los datos
  La calidad y precisión de los datos son esenciales para su estrategia de inteligencia empresarial minorista, ya que garantizan que los datos que recopila y analiza estén validados y sean coherentes. Para priorizar la calidad de los datos, asegúrese de tener un proceso de control de calidad riguroso y miembros del equipo dedicados que limpien y mantengan los datos con regularidad. Cuando surgen valores atípicos o surgen problemas, resolverlos antes de que se conviertan en problemas más importantes que impactan sus resultados.
• Garantizar la seguridad de los datos.
  La seguridad y la privacidad son otro aspecto crítico del trabajo con datos. Las filtraciones y filtraciones de datos pueden causar pérdidas financieras significativas y dañar la reputación de una empresa, por lo que es importante asegurarse de que la información confidencial nunca se vea comprometida. La seguridad de los datos es más que soluciones tecnológicas. Además de los cortafuegos, el cifrado y los sistemas seguros de almacenamiento de datos, se deben implementar controles de acceso adecuados y procedimientos de autenticación de usuarios para garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a la información confidencial. Formular y hacer cumplir las políticas de manejo de datos ayuda a reducir el riesgo de mal manejo o fuga de datos por parte de usuarios maliciosos o descuidados.

Analizando datos

Así que ahora ha formulado un proceso preciso y seguro para la recopilación de datos. El siguiente paso es utilizar estos datos para producir conocimientos y análisis procesables que impulsen la toma de decisiones.

La clave para aprovechar al máximo el análisis de datos reside en seleccionar las herramientas adecuadas para analizar y presentar los hallazgos de manera comprensible. Existen muchas herramientas para analizar datos, y la elección correcta depende de sus objetivos, los recursos disponibles, el tamaño de sus datos y más. Aquí hay algunas formas comunes de análisis de datos:

• Visualización de datos
  La visualización de datos es la representación de datos mediante gráficos como tablas, infografías y diagramas. Estas pantallas visuales pueden comunicar información compleja de una manera que sea comprensible para una audiencia más amplia y brinda a los equipos las herramientas que necesitan para formar información procesable.
• Análisis predictivo
  El análisis predictivo combina técnicas de modelado y minería de datos para predecir resultados futuros. Como empresa minorista, esto puede significar usar datos para predecir una tendencia futura de los clientes que requiera que cambie su estrategia para dirigirse a una nueva audiencia.

Independientemente de la forma de análisis de datos que realice, es esencial utilizar estos resultados para identificar tendencias y patrones en sus datos que le permitan manipular resultados futuros. La detección de patrones permite a las empresas reaccionar de manera proactiva a los cambios, aprovechar las oportunidades y mitigar las amenazas. Además, este análisis de tendencias y patrones se puede utilizar para informar las decisiones comerciales. Si pronostica una temporada de primavera más lenta para las ventas debido a las fluctuaciones económicas, puede usar esta información predictiva para ajustar los precios y atraer clientes.

Para identificar tendencias y usar esta información para tomar decisiones comerciales, debe comprender a su público objetivo. Aquí es donde es fundamental utilizar la segmentación de clientes. Al dividir su base de clientes en grupos según características como la demografía, la geografía y el comportamiento, su empresa puede adaptar los productos y los esfuerzos de marketing para resonar mejor con cada segmento de audiencia único. La segmentación de clientes permite a las empresas asignar recursos de manera más eficiente y maximizar el retorno de la inversión.

Para comprender correctamente a tu audiencia, también es importante realizar un análisis competitivo. Al comparar las fortalezas y debilidades de su organización con las de sus competidores, puede identificar brechas potenciales en el mercado, diferenciar su oferta y descubrir oportunidades de crecimiento. Los datos pueden ayudar a evaluar las características del producto o servicio, las estrategias de precios, las tácticas de marketing y las tasas de satisfacción del cliente. Comprender dónde se encuentra su organización en comparación con la competencia proporciona información valiosa que puede dar forma a sus estrategias comerciales y ayudar a cerrar la brecha entre usted y los líderes del mercado.

Aplicación de insights a las estrategias de ventas

Una vez que sus datos hayan sido recopilados, analizados y comprendidos en el contexto de su base de consumidores, puede comenzar a elaborar estrategias de ventas que reflejen sus conocimientos. Las estrategias que implemente variarán según sus objetivos y datos, pero algunos resultados posibles incluyen:

• Creación de campañas de marketing personalizadas.
  En algunos casos, querrá usar su inteligencia minorista para personalizar campañas de marketing dirigidas a audiencias únicas. Esta estrategia se puede utilizar para experiencias en la tienda o comercio electrónico. El objetivo de las campañas personalizadas es hacer que los consumidores se sientan vistos y escuchados y reflejar sus intereses con campañas de marketing personalizadas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional
  A veces, los datos minoristas exponen oportunidades que su equipo nunca consideró. Puede utilizar esta información para realizar ventas cruzadas o adicionales de productos y servicios y aumentar el valor empresarial y los ingresos.
• Optimización de los diseños de las tiendas
  La experiencia de compra en la tienda debe sentirse personalizada para su público objetivo. Una vez que tenga los datos para reflejar el comportamiento y las preferencias del consumidor, puede usarlos para optimizar los diseños de las tiendas y la ubicación de los productos. Al mejorar la experiencia en la tienda, busca aumentar las ventas y mejorar la identidad de su marca para que los clientes se sientan escuchados y vean sus necesidades y preferencias reflejadas a través de la experiencia de compra.

Uso de datos para mejorar las operaciones

El uso de la inteligencia comercial minorista no se limita a su base de clientes. Estos conocimientos prácticos también se pueden utilizar para mejorar sus operaciones, aumentar la eficiencia y mejorar la cultura de la empresa. Aquí hay un vistazo a cómo se pueden usar los datos para mejorar las operaciones:

• Administrar niveles de inventario
  Los datos a menudo le dan una idea de la demanda del producto, lo que le permite pronosticar las tendencias actuales y futuras. Al hacerlo, puede administrar de manera efectiva los niveles de inventario para garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes y asegurarse de que su equipo no utilice tiempo y recursos en áreas que no tienen demanda.
• Reduzca los residuos y mejore la eficiencia
  Si administra el inventario de manera más efectiva, puede reducir el desperdicio y optimizar su cadena de suministro para que esté organizada y sea eficiente. Al simplificar y agilizar la cadena de suministro, su equipo reducirá el tiempo y los recursos desperdiciados y se centrará en brindar valor donde más importa.
• Mejorar la experiencia del cliente y el servicio
  Cuanto más entienda su equipo a sus clientes, mejor equipados estarán para brindar un servicio excepcional. Use sus conocimientos de datos para capacitar a su equipo para que haga su mejor trabajo y use estos conocimientos para realizar mejoras donde sea posible.
• Analítica de recursos humanos
  La inteligencia comercial minorista se puede aplicar a sus procesos de recursos humanos y puede identificar áreas de mejora. Esté abierto a reconocer estas brechas y busque oportunidades para cambiar y crear una mejor cultura empresarial.
• Analítica de redes sociales
  Nunca subestimes el poder de las redes sociales en tus operaciones minoristas. Además de mejorar la experiencia en la tienda, su equipo puede usar análisis de redes sociales para comprender mejor a los clientes y la cultura de la empresa. Al comprender estos conocimientos, su equipo puede incorporar mejor los valores de su marca para crear una experiencia personalizada para los compradores.
• Analítica en tiempo real e IoT
  El análisis en tiempo real aplica la lógica a los datos para tomar decisiones en tiempo real rápidamente. Entonces, por ejemplo, su equipo puede usar datos para igualar el precio de un artículo en la tienda según la oferta de un cliente. Su equipo también puede usar Internet de las cosas (IoT), una red de objetos físicos que usan sensores y otras tecnologías para recopilar e intercambiar datos, para mejorar las operaciones en tiempo real. Las posibilidades de la tecnología de datos parecen ilimitadas cuando su equipo está equipado con las habilidades para usarlas.

A medida que la tecnología sigue creciendo y se utilizan cada vez más herramientas como la inteligencia artificial (IA), es importante mantenerse competitivo. Para hacerlo, debe asociarse con los equipos adecuados que puedan empoderarlo para avanzar hacia el futuro del comercio minorista.

Encontrar un socio de datos y análisis para ayudar a impulsar la inteligencia comercial minorista

No hay duda de que hoy el comercio minorista está impulsado por la innovación y la información. No se trata de si necesita o no aprovechar la inteligencia, se trata de cómo planea hacerlo.

La realidad es que la mayoría de las marcas y negocios minoristas simplemente no están equipados para mantenerse al día con estas nuevas tecnologías y tendencias de conocimiento del cliente por su cuenta. Esto requeriría inversiones sustanciales en software y personal para integrar nuevas soluciones a través de canales en línea y físicos.

Afortunadamente, existen empresas de gestión minorista, como T-ROC (Compañía de optimización de ingresos), cuya misión es aprovechar las personas y las soluciones tecnológicas para impulsar las ventas de los principales minoristas.

El fundador y CEO, Brett Beveridge, explica el valor de inteligencia que aporta T-ROC: “El panorama del comercio minorista es muy diferente al de hace solo unos años. Para nuestros clientes, estamos integrando herramientas como tecnología de captura de datos digitales, IA, robots, dispositivos móviles de interacción con el cliente, pantallas y sensores en la tienda, y los estamos combinando con datos que obtenemos de cosas como compras misteriosas y encuestas para dar nuestros clientes un estudio de sus clientes, marketing, operaciones y realmente todos los aspectos de su negocio en un nivel que nunca antes fue posible ".

TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrados e información del consumidor para las principales marcas, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores a nivel mundial. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones minoristas y de marca tradicionales al combinar la experiencia minorista, las mejores prácticas y la tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite que las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperen a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com

Preguntas frecuentes

¿Cómo se utiliza la inteligencia de negocios en la industria minorista?

La inteligencia comercial se puede utilizar en el comercio minorista para mejorar la experiencia en la tienda, mejorar un sitio de comercio electrónico, crear campañas de marketing dirigidas y más.

¿Qué es el análisis de negocios minoristas?

El análisis minorista se refiere al proceso de seguimiento de datos comerciales como ventas, comportamiento del cliente y patrones de compra en la tienda. El objetivo de esta información es permitir que las empresas tomen decisiones informadas y basadas en datos.

¿Está entusiasmado con las posibilidades de la inteligencia empresarial minorista?

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