¿Por qué el clienteling es fundamental para el crecimiento del comercio minorista moderno?

• Personal de T-ROC
• 17 de febrero de 2024
• 6 minutos de lectura

El panorama minorista está en constante evolución. Las expectativas de los consumidores y los hábitos de compra han cambiado fundamentalmente durante la última década con el auge del comercio electrónico y la tecnología móvil. Las tiendas físicas ya no pueden depender del manual tradicional del comercio minorista para impulsar las ventas, y los minoristas deben adoptar estrategias innovadoras y transformar la experiencia en la tienda para prosperar en medio de la disrupción digital.

Un enfoque emergente que está revolucionando la relación entre los asociados de ventas y los clientes es la clientelización. Los minoristas con visión de futuro están adoptando la clientela para fomentar compromisos significativos y personalizados que promuevan el crecimiento a largo plazo.

¿Cuál es el papel del clienteling en el comercio minorista?

Clienteling es la práctica de los asociados de ventas minoristas que desarrollan relaciones personalizadas con los clientes para brindarles una experiencia de compra mejorada. Con la clientela, los asociados utilizan tecnología como aplicaciones móviles y datos de clientes para acceder a información sobre clientes individuales, como compras anteriores, tallas, gustos y disgustos, y más. Esto permite a los asociados brindar un servicio personalizado, recomendaciones de productos y una experiencia personalizada durante cada visita a la tienda.

El objetivo de la clientela es mejorar el servicio al cliente, aumentar el compromiso, generar lealtad e impulsar las ventas transformando transacciones impersonales en interacciones personalizadas.

¿Qué son las plataformas de clienteling?

Las plataformas de clienteling son herramientas transformadoras que permiten a las empresas mejorar sus estrategias de participación del cliente. Estas plataformas aprovechan el poder de la información basada en datos y ofrecen una visión integral de las preferencias, historiales de compras y comportamientos de los clientes. Al aprovechar esta gran cantidad de información, las empresas pueden brindar experiencias altamente personalizadas, adaptando recomendaciones y servicios a clientes individuales.

Plataformas de clientela agilizar y mejorar el recorrido del cliente, fomentando relaciones duraderas y generando lealtad a la marca. Con funciones como programación de citas, mensajería omnicanal e integración con sistemas CRM, estas plataformas optimizan la eficiencia de los asociados de ventas, garantizando una experiencia del cliente fluida y coherente.

Cómo los asociados de ventas emplean soluciones de clienteling para el servicio al cliente

Los asociados de ventas utilizan software de clientela para identificar clientes, acceder a sus perfiles y participar en conversaciones personalizadas. Cuando un cliente ingresa a la tienda, los asociados de ventas pueden buscarlo discretamente a través de una aplicación móvil para ver compras anteriores, tallas, gustos y disgustos, ocasiones y más.

En este contexto, los asociados pueden acercarse proactivamente a los clientes para brindarles un servicio personalizado. Por ejemplo, saludarlos por su nombre, preguntarles sobre su satisfacción con compras anteriores, hacerles recomendaciones basadas en sus preferencias, ayudarlos a encontrar tallas que le queden bien y más. Los asociados registran todas las interacciones en la aplicación, de modo que el siguiente asociado pueda continuar donde lo dejó el último.

Cómo influyen las compras pasadas en la clientela

La visibilidad de las compras pasadas de los clientes es uno de los componentes más poderosos del clienteling. Con el historial de compras integrado en los perfiles de los clientes, los asociados de ventas pueden consultar detalles específicos como artículos comprados, colores, tallas, comentarios sobre el ajuste, ocasiones en las que se compraron y más.

Los asociados pueden utilizar estos datos para entablar pequeñas conversaciones relevantes sobre compras anteriores que les encantaron a los clientes o recomendar artículos complementarios en los colores y tamaños preferidos. También ayuda a los asociados a identificar oportunidades para llenar los vacíos en el guardarropa del cliente en función de lo que compraron antes.

Cómo el clienteling mejora la experiencia de compra

Clienteling mejora la experiencia de compra en la tienda al permitir que los asociados de ventas brinden un servicio al cliente personalizado y de alto nivel. Con acceso a los datos y perfiles de los clientes, los asociados pueden brindar atención personalizada desde el momento en que los clientes ingresan a la tienda.

Los asociados pueden ahorrar tiempo a los clientes seleccionando con anticipación artículos de su talla o estilo preferido, mientras los sorprenden y deleitan con recomendaciones relevantes y recuerdan pequeños detalles que hacen que las interacciones se sientan más genuinas y humanas.

Qué implica un perfil de cliente en un contexto de clientelismo

Un perfil de cliente en una solución de clienteling captura todos los datos recopilados sobre un cliente individual de su historial de interacciones y compras en la tienda. Por lo general, esto incluye detalles como:

• Información de contacto y datos demográficos como nombre, edad y ubicación.
• Datos de compra: artículos comprados, colores, tamaños, precios, ocasiones.
• Preferencias de productos: gustos, disgustos, favoritos, lista de deseos
• Información sobre tallas y comentarios sobre el ajuste
• Ocasiones especiales
• Notas de clientes/comentarios de asociados de ventas

Los perfiles también pueden incluir preferencias estilísticas, estilos de vida y actividades, y perfiles de estilo fotográfico para personalizar aún más las recomendaciones.

Fomentar una base de clientes leales con Clientela

Clienteling brinda el servicio personalizado y el compromiso que los consumidores ahora esperan. Al implementar estrategias de captación de clientes, como aplicaciones para asociados de tienda y CDP, los minoristas pueden fomentar la lealtad haciendo que los clientes se sientan reconocidos y valorados.

Clienteling permite a los asociados formar conexiones personales con los clientes y demostrar comprensión de sus necesidades únicas. En lugar de molestar a los consumidores con ofertas irrelevantes, la clientela utiliza datos para brindar recomendaciones bien pensadas y una experiencia de compra personalizada. Este nivel de personalización transforma cada visita en una interacción atractiva y de alto valor.

A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, las empresas que adoptan estrategias de clientelismo se posicionan a la vanguardia de la innovación y el enfoque en el cliente. La capacidad de aprovechar tecnologías avanzadas, aprovechar los datos de los clientes y brindar experiencias personalizadas sienta las bases para un crecimiento sostenible y una lealtad duradera de los clientes. El clienteling no sólo transforma las transacciones en interacciones significativas, sino que también permite a los minoristas mantenerse ágiles en un mercado en constante cambio.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la clientela en el comercio minorista?

Clienteling en el comercio minorista se refiere a un enfoque personalizado en el que los asociados de ventas utilizan los datos, las preferencias y el historial de compras del cliente para mejorar la experiencia de compra. Implica construir relaciones duraderas con los clientes brindándoles recomendaciones y servicios personalizados.

¿Cómo beneficia la clientela a las empresas minoristas?

El clienteling beneficia a las empresas minoristas al fomentar la lealtad del cliente a través de interacciones personalizadas. Permite a los asociados de ventas brindar una experiencia de compra personalizada, lo que genera una mayor satisfacción del cliente, repetición de negocios y un boca a boca positivo.

¿Qué papel juegan las aplicaciones de clienteling en el comercio minorista?

Las aplicaciones de clienteling en el comercio minorista son herramientas digitales que brindan a los asociados de ventas datos de los clientes, permitiéndoles ofrecer servicios personalizados. Estas aplicaciones agilizan las tareas, desde la programación de citas hasta el acceso a los perfiles de los clientes, para mejorar la experiencia de compra general.