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Cómo COVID-19 está remodelando los hábitos de consumo en México

  • 29 de mayo de 2020
  • 2 minutos de lectura

A medida que la pandemia ha cerrado tiendas y centros comerciales no esenciales en México, CONSUMIDORES están recurriendo al comercio electrónico. Y si bien esto no parece un gran cambio hacia las compras en línea en otras partes de América del Norte, representa una nueva forma de compra para la mayoría de los mexicanos. Si bien el comercio electrónico representa alrededor del 12% de todas las ventas minoristas, el de México es mucho más bajo, solo el 3%. Varias razones contribuyen a la baja penetración del comercio electrónico en México: temores al fraude en línea, robo de tarjetas de crédito, desconfianza en los bancos y una fuerte preferencia por las compras físicas.

Pero la vida bajo COVID-19 ha empujado a los consumidores mexicanos fuera de su zona de confort, y muchos están intentando comprar en línea por primera vez. Y aunque la necesidad puede haberlos forzado en línea (para muebles y suministros de oficina en el hogar, comestibles y otras disposiciones básicas), las experiencias positivas en línea de los consumidores mexicanos pueden cambiar los hábitos para futuras compras. Ya, esta ola inicial de compradores en línea reacios una vez ha ayudado a impulsar el crecimiento de dos dígitos, al menos a corto plazo, en el sector del comercio electrónico. Incluso con la contracción esperada de la economía debido a COVID-19, se prevé que la penetración del comercio electrónico en México aumente del 3% antes del coronavirus a al menos el 20%.

Los consumidores en México aún pueden preferir comprar en persona, tocar y sentir productos, y estar seguros de las garantías en las compras, pero más están comenzando a adoptar las compras en línea. Si bien el comercio electrónico tiene un largo camino por recorrer antes de desmantelar el ladrillo y el mortero como la forma preferida de compra de los consumidores mexicanos, está claro que a medida que más personas se sientan cómodas comprando en línea, los minoristas deberán planificar un enfoque omnicanal para las ventas y obtener creativo sobre cómo ofrecer una experiencia de compra en línea que capture esa seguridad y comodidad que sienten en las tiendas.


Luis Bonet es el Country Manager para México y Colombia de T-ROC, un proveedor global de soluciones minoristas. Para obtener más información sobre cómo los minoristas y los fabricantes pueden adaptarse y pivotar en respuesta al impacto de la pandemia en el comercio minorista, puede comunicarse con Luis en [correo electrónico protegido].

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