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Compradores frente a consumidores: ¿qué ideas diferentes ofrecen?

  • 10 de junio de 2020
  • 6 minutos de lectura

Compradores y consumidores: si crees que son lo mismo, es hora de una pequeña visión

Cuando las líneas se vuelven borrosas en los negocios, las cosas tienden a volverse bastante confusas. En el mundo de el comercio minorista, uno de los ejemplos más comunes de esto es la percepción errónea de que "comprador" y "consumidor”Significa lo mismo.

Ellos no.

Aunque probablemente los hayas visto usados ​​indistintamente, los compradores y los consumidores no son los mismos. Además, pueden presentar retos y oportunidades muy diferentes en cuanto a Marketing, merchandising, diseño de tiendas, ventas online y otros aspectos de la ecuación minorista.

Perspectivas del comprador vs. Insights del consumidor

A veces, la diferencia es sorprendentemente dramática. Otras veces es notablemente sutil. Sin embargo, para comprender completamente por qué es importante distinguir entre el comprador y el consumidor, primero debemos mirar la nueva cara del comercio minorista, impulsada por el conocimiento de los datos y la tecnología digital.

Estas herramientas de investigación han transformado la forma en que una marca o tienda se ocupará de su negocio al permitirles profundizar en las motivaciones de compra, las necesidades y los patrones de comportamiento con una especificidad que ha llevado a definiciones claramente diferentes para las ideas de los compradores y las ideas de los consumidores.

Entonces, ¿cuál es la diferencia?

La forma más sencilla de entenderlo es esta: una shop en realidad visita el local minorista. Él o ella es el que vaga por los pasillos o navega en línea, coloca el producto o productos en un carrito de compras y se dirige a la caja para completar la transacción. Consumers, por otro lado, no necesariamente visite una tienda o haga compras en línea. Los consumidores son los que usan el producto o los productos comprados.

Por ejemplo, supongamos que una madre recoge una determinada marca de papas fritas en el supermercado. Ella definitivamente es la compradora. Ella hizo la compra. Pero, ¿y si resulta que no le gusta esta marca particular de papas fritas y las compró únicamente porque sabe que su hija las disfruta? En este caso, nuestra madre no es la consumidora, ya que no va a ayudar a terminar las papas fritas. La hija es la consumidora.

Por supuesto, en muchos casos, el comprador también es el consumidor. Un nido vacío decide comprar un nuevo auto deportivo. Por supuesto, él también será el que correrá alrededor de la cuadra, por lo que es tanto el comprador como el consumidor. 

¿Está interesado en aprender más sobre el comprador frente a las opiniones del consumidor y cómo hacer que funcionen para usted?

AEstás pensando, "¿Y qué?"

Ahora que comprende las diferencias entre compradores y consumidores, es posible que se pregunte cómo afecta todo esto a la investigación, el marketing, el servicio, la participación del cliente, estrategias de ventasy otras áreas de negocio.

Recuerde, en estos días, prácticamente todas las decisiones minoristas importantes se basan en datos y conocimientos. La clave del éxito es capturar los datos más relevantes para su empresa y convertirlos en información útil: la información que necesita para tomar una decisión con más confianza.

Integrar soluciones poderosas de datos y conocimientos se vuelve mucho más fácil cuando sabes exactamente qué datos estás tratando de capturar y a quién estás tratando de entender con esta investigación.

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Cuando piense en Shopper Insights, piense en ventas

Los conocimientos del comprador se utilizan para impulsar el rendimiento en el punto de venta. ¿Qué factores del lugar en sí, como exhibiciones de merchandising, productos, precios, limpieza, selección y servicio al cliente, persuaden o disuaden a las personas de realizar una compra? ¿Cuáles son las expectativas que tiene la gente cuando visita un lugar de venta? ¿La mayoría de la gente compra y compra en línea? ¿Están recibiendo estos productos o los recogen en las tiendas? ¿Qué categoría de producto se vende y qué categoría tiene problemas? ¿Los compradores tienden a visitar solo un minorista por salida o prefieren visitar varios minoristas diferentes?

Como puede recopilar, los minoristas utilizan los conocimientos del comprador para investigar, medir y mejorar las ventas directas. El juego final es establecer estrategias de punto de venta más sólidas, mejores programas de comercialización, operaciones omnicanal más efectivas, mejores empleado capacitación y, en general, un viaje de compras más atractivo y conveniente que convertirá a más personas.

Cuando piense en las ideas del consumidor, piense en la marca

Recuerde, los consumidores nunca pueden pisar una tienda o hacer clic en un sitio web. Por lo tanto, la investigación del consumidor tiene menos que ver con la transacción de ventas y más con obtener información sobre el papel que desempeñan cosas como la imagen y el conocimiento de la marca, el marketing y la mensajería, así como las características y los beneficios del producto en la decisión de compra.

Los conocimientos del consumidor pueden decirle cómo se sienten las personas con respecto a una marca. Pueden revelar las fortalezas y debilidades del producto y la imagen. También pueden mostrarle cómo diferentes marcas en la misma categoría competir y, tal vez, por qué uno se ajusta a tu el comercio minorista operaciones mejor que otra. Incluso podrían revelar si agregar una nueva categoría de producto es bueno para su empresa o no.

Los conocimientos del consumidor son conocimientos de marketing. Lo ayudarán a comprender por qué las personas usan un producto y creen en la marca. 

Iniciar un programa de datos e información

La mayoría de las marcas y minoristas no tienen la mano de obra o la tecnología para implementar un programa de datos e información que maximice el ROI por sí mismos. Es por eso que muchos de los nombres más importantes en el comercio minorista recurren a líderes digitales como The Revenue Optimization Companies (T-ROC) en busca de ayuda.

Si desea profundizar en las perspectivas de los compradores y consumidores y explorar otras soluciones tecnológicas y de gestión minorista diseñadas para maximizar los ingresos y reducir el costo de hacer negocios, visite wwww.trocglobal.com.

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TROC es el proveedor líder de premier dotación de personal subcontratación, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan el ciclo de vida completo de la marca y el operaciones minoristas mediante la combinación de la experiencia, las mejores prácticas y la tecnología minorista para ayudar a sus clientes a lograr la excelencia operativa y de ventas, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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