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Ventas de campo subcontratadas: todo lo que necesita saber

  • 14 de mayo de 2021
  • 12 minutos de lectura

Cómo el equipo de ventas subcontratado adecuado puede proporcionar servicios minoristas para impulsar las ventas y reducir los costos.

 

En última instancia, cada negocio minorista se reduce a cumplir una única premisa básica: atender a los clientes y satisfacer sus necesidades de manera que generen la mayor cantidad de ventas posible.

Suena bastante simple, pero hay una amplia variedad de áreas comerciales clave que influyen en esta ecuación minorista. Por ejemplo, ¿dónde puede encontrar a los profesionales de ventas adecuados para crear un equipo de ventas eficaz para dotar de personal a sus tiendas y cómo capacitarlos de manera efectiva? ¿Qué sistemas implementa para administrar el inventario de manera efectiva? ¿Cómo se mide el cumplimiento de la comercialización y se realiza un seguimiento de las ventas de productos? ¿Cómo sabe que sus tiendas y exhibidores se ven y se sienten exactamente de la manera que usted desea para sus clientes? ¿Cómo utiliza su empresa a los influencers de las redes sociales para crear conciencia de marca? ¿Qué proceso de ventas desea que impulse a su fuerza de ventas en el futuro?

La lista de los ventas y mercadeo, así como operativas y de gestión, las preocupaciones pueden parecer interminables. Esto se debe a que el comercio minorista es una industria complicada y cada vez lo es más a medida que las marcas y las empresas minoristas elaboran estrategias para aprovechar un nuevo mundo de ventas que se extiende a través de los canales de ventas en línea, el comercio social, el marketing de eventos y los entornos de ventas tradicionales.

Mantenerse al día puede ser un desafío. La subcontratación de ventas puede proporcionar algunas respuestas muy necesarias.

¿Qué significa la subcontratación de ventas?

En una palabra, ventas subcontratadas las empresas brindan a sus clientes equipos de ventas, soluciones tecnológicas y mejores prácticas de ventas minoristas diseñadas para agilizar las operaciones, ayudar a dirigir los esfuerzos de marketing y mejorar la participación del cliente. El objetivo final, por supuesto, es ayudar a sus clientes a aumentar las ventas y los ingresos generales.

Para muchas industrias impulsadas por las ventas, las responsabilidades de ventas de campo subcontratadas también pueden incluir generación de clientes potenciales, ventas b2b, presentaciones de nuevos negocios e impulsar la entrada de la empresa en nuevos mercados.

Sin embargo, a los efectos de las ventas minoristas, las empresas de ventas subcontratadas se centran principalmente en crear una fuerza de ventas bien capacitada y asegurarse de que todos los canales de ventas (minoristas físicos y en línea) estén optimizados y que todos trabajen juntos de la manera más efectiva posible.

¿Está interesado en aprender más sobre ventas subcontratadas y soporte de ventas de campo para la industria minorista? Consulte los servicios subcontratados de personal, marketing, comercialización y gestión de Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC), proveedor de servicios de gestión minorista para algunas de las principales empresas del mundo. O póngase en contacto con T-ROC directamente para una consulta gratuita con respecto a sus requisitos de subcontratación y ventas.

¿Qué significa la subcontratación de ventas?

Esta es la pregunta del millón de dólares y la respuesta es bastante simple. Existe una probabilidad mayor que la media de que su empresa simplemente no cuente con el personal y los recursos adecuados para satisfacer las demandas del universo de marketing y ventas omnicanal actual. No te sientas mal. Pocas empresas cuentan con los recursos necesarios para navegar por la nueva normalidad de las ventas y el marketing de forma eficaz y asequible. Es por eso que recurren a proveedores de ventas subcontratados en busca de ayuda.

Cómo aumentar las ventas de sus productos o servicios

Entonces, ¿qué servicios específicos puede proporcionar una empresa de ventas subcontratada a su marca o negocio minorista que conducirán a un aumento de las ventas y los ingresos? Comencemos con uno de los más impactantes: asegurarnos de que los equipos de ventas adecuados estén en los lugares correctos e involucrar a sus clientes o clientes de la manera correcta.

La subcontratación crea un equipo de ventas más eficaz

Uno de los desafíos más difíciles que enfrentan las marcas y los minoristas en la actualidad es encontrar profesionales de ventas calificados para el personal de las tiendas y otros puntos de venta. Una de las ventajas clave de contratar al equipo subcontratado adecuado es que ya no eres responsable de abordar este difícil desafío.

Un buen equipo subcontratado se encarga del proceso de contratación de personal de ventas por usted. Mejor aún, son expertos en eso con la experiencia y los recursos necesarios para brindarle los mejores y más brillantes representantes de ventas en el negocio. El socio subcontratado adecuado es aquel que puede brindar servicios completos de ventas y personal, que incluyen la contratación, el manejo del proceso de entrevistas, la investigación de candidatos con verificación de antecedentes y pruebas de drogas, el proceso de incorporación y la capacitación del equipo de ventas.

Imagine cuánto tiempo podría ahorrar su empresa si todos los aspectos del personal de ventas se subcontrataran a un tercero calificado. Ahora imagine que ahorrar tiempo ni siquiera es el indicador de rendimiento más impactante cuando se trata de la subcontratación de ventas. Que no es. La razón principal para subcontratar las ventas a un proveedor externo es el ROI. Después de todo, mejores equipos de ventas generan mejores resultados de ventas.

“Nuestros clientes vienen a T-ROC para dotación de personal subcontratada y soporte de ventas porque saben que la fuerza de ventas que construimos para ellos estará más calificada, mejor capacitada, mejor respaldada y, francamente, mejor en el trabajo que cualquier equipo de ventas que pudieran encontrar en otra compañía de administración minorista o en una que pudieran construir. ellos mismos. Tenemos los recursos y la reserva de talentos ya establecidos en todo el país. Entendemos el mercado minorista tan bien como cualquiera. Hacemos un esfuerzo adicional para conocer las necesidades comerciales específicas de nuestros clientes. T-ROC realmente está especialmente calificado para ofrecer un equipo de ventas que mueva la aguja y brinde el profesionalismo y las habilidades de servicio que los clientes de nuestros clientes esperan y merecen ”, dice Chris Green, vicepresidente senior de desarrollo comercial de T-ROC.

La subcontratación se basa en sus necesidades

Otra gran ventaja de la subcontratación es que puede crear un programa que se adapte a sus esfuerzos y necesidades de ventas específicas sin invertir el tiempo, el dinero y los recursos humanos necesarios para llevarlo todo a la casa.

Una empresa de subcontratación de ventas opera esencialmente como una extensión de su propia marca o negocio minorista. La diferencia es que no asume a los empleados de ventas o marketing como parte de su propio equipo, lo que elimina muchos dolores de cabeza y gastos de nómina, administrativos y de recursos humanos.

Además, la subcontratación facilita la ampliación o reducción de forma rápida y eficiente a medida que cambian las necesidades de su fuerza de ventas. Por ejemplo:

Activaciones de eventos y ventanas emergentes

La subcontratación es una opción ideal para las marcas y los minoristas a quienes les gusta utilizar eventos únicos de marketing y ventas de campo, como instalaciones emergentes para impulsar las ventas. Las ventas de campo requieren mucha planificación y preparación, desde la contratación de equipos de ventas hasta la creación de instalaciones de marketing para averiguar cómo funcionarán las demostraciones de productos o cómo se regalarán las muestras gratuitas. Es un gran trabajo y una vez que su evento de ventas de campo ha concluido, se pasa al siguiente.

La subcontratación de ventas le permite invertir exactamente lo necesario para realizar el trabajo sin desperdicio. Trabajar con una empresa subcontratada significa que tiene acceso a personal de ventas de campo, personal de ventas estacional, cualquier tipo y nivel de soporte de ventas que necesite. Además, su socio minorista subcontratado se encargará de la logística de la planificación y ejecución de su evento de ventas de campo o instalación emergente en su nombre. Eso te quita mucho de los hombros.

Subcontratación de soporte de ventas estacionales

Muchas marcas y minoristas se encuentran luchando para contratar y programar personal de ventas adicional durante las temporadas pico de ventas, como las vacaciones, el regreso a clases, el Día de San Valentín, el Día de la Madre, etc.

Cuando estos períodos de ventas de alto volumen se subcontratan, incluso las épocas más locas del año se gestionan fácilmente. Una empresa de subcontratación tendrá un grupo de talentos de ventas examinado listo para llenar cualquier vacío en sus necesidades estacionales de manera rápida y eficiente. Además, en lugar de depender de cualquier contratación de último momento disponible, sabe que está agregando profesionales de ventas de calidad a su equipo que han sido examinados y capacitados adecuadamente.

Ventas subcontratadas a tiempo completo y a tiempo parcial

La subcontratación elimina las molestias y los dolores de cabeza diarios de contratar y administrar personal de ventas a tiempo completo y a tiempo parcial de su lista de responsabilidades. Tendrá más tiempo para concentrarse en otras áreas comerciales centrales y, al mismo tiempo, debería ver un ROI claramente medible de su socio de ventas subcontratado. Al final, el comercio minorista se trata de impulsar las ventas, mover productos y generar ingresos. Así es como se juzgan estas empresas de subcontratación, razón por la cual el objetivo de una empresa de ventas subcontratada siempre será asegurarse de que la inversión financiera que realice en su gente y servicios rinda más que ese número en términos de ventas e ingresos adicionales. En otras palabras, les conviene ofrecerle un equipo de ventas que haga crecer su negocio. Después de todo, si usted mismo puede hacerlo mejor y de manera más rentable, no es necesario subcontratar las ventas.

Subcontratar a su equipo de campo

Saber exactamente cómo se ven y se sienten sus tiendas para los compradores es vital para el éxito de la venta minorista. En otras palabras, ¿cómo aparecen sus productos en los estantes de las tiendas? ¿Se muestran y se cotizan correctamente? ¿Está la tienda en sí limpia y ordenada? ¿Se muestra correctamente la señalización de marketing y promoción? ¿Hay una gran cantidad de productos en los estantes o su artículo más vendido languidece en algún almacén trasero en lugar de aumentar sus ventas? Más allá de eso, ¿sabe qué productos se venden y cuáles parecen ocupar espacio en los estantes?

Todas estas son consideraciones importantes si va a maximizar el rendimiento de las ventas. Es por eso que la subcontratación minorista no se trata solo de los agentes de ventas que trabajan en el piso o del equipo que organiza eventos especiales. Una empresa de subcontratación minorista de servicio completo actúa como un socio de gestión minorista que está ahí para ayudarlo a mejorar el rendimiento en todas sus operaciones al ofrecer una variedad de servicios.

Uno de estos servicios es apoyar sus esfuerzos de comercialización y comercialización mediante la creación de un equipo de campo altamente capacitado cuyo trabajo es responder esas preguntas tan importantes sobre sus tiendas.

¿Cómo lo hicieron? Para empezar, al igual que lo hacen con el personal de ventas, un buen socio subcontratado le proporcionará un equipo de expertos de campo que han sido meticulosamente capacitados para hacer el trabajo. Muchas empresas de subcontratación minorista, como Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC), también incorporan tecnología patentada de captura de datos y generación de informes en sus servicios de campo.

Estas herramientas permiten a los representantes de campo capturar instantáneamente datos vitales de ventas, marketing y comercialización en cualquier tienda o entorno de ventas utilizando un teléfono inteligente o dispositivo móvil. Incluso pueden hacer una copia de seguridad de sus informes con fotos en tiempo real que muestran pantallas, productos, apariencia de la tienda, señalización de marketing y otros factores clave que a menudo pueden marcar la diferencia entre ganar y perder ventas.

“Nuestros servicios de campo y tecnología de captura de datos permiten a nuestros clientes ver y experimentar sus tiendas exactamente como los clientes las ven y las experimentan en un momento dado. Esa es una gran ventaja. Todo se resume en informes claros y concisos que se pueden consultar en tiempo real para obtener información increíblemente precisa y procesable. Estos conocimientos se utilizan luego para tomar decisiones comerciales más rápidas, mejores y más impactantes, lo que, por supuesto, tiende a impactar las ventas de una manera muy positiva ”, dice Chris Green de T-ROC.

La tecnología minorista no se limita a los servicios del equipo de campo. De hecho, una de las mejores razones para considerar la subcontratación es obtener acceso a las herramientas de ventas y participación del cliente más avanzadas del mercado actual.

Ventas subcontratadas y nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías están revolucionando la forma en que las personas compran y la forma en que las marcas y los minoristas atraen a sus clientes. Si bien muchos aspectos de este nuevo y valiente mundo de las ventas pueden atribuirse al auge del comercio electrónico, la tecnología ahora se ha trasladado al ámbito del comercio minorista tradicional, reduciendo la brecha entre las ventas en línea y las ventas cara a cara.

Por ejemplo, una de esas innovaciones se llama VIBA, que significa Virtual Interactive Brand Assistant, una nueva solución de participación omnicanal desarrollada por T-ROC junto con varios socios tecnológicos estratégicos.

Las capacidades de VIBA en términos de mejorar el servicio al cliente y generar ventas minoristas son demasiadas para cubrirlas adecuadamente en esta publicación. Sin embargo, esta es una tecnología realmente notable que incorpora avatares de realidad virtual, capacidades de video chat en vivo, transmisiones en vivo, contenido bajo demanda, procesamiento de transacciones y una serie de otras características en una solución de ventas subcontratada que puede involucrar a los clientes dondequiera que vayan. hogar, oficina, tiendas, en línea, en sus teléfonos, incluso caminando por la calle.

“Llamamos a VIBA la experiencia del cliente de la generación actual”, dice Eddie Maza, vicepresidente de marketing de T-ROC. “Nuestros clientes pueden cumplir con los clientes en sus términos al proporcionar experiencias de compra personal únicas que se pueden tener en cualquier lugar. Es casi como clonar a su mejor vendedor y poner a esa persona a disposición de todos sus clientes. Hasta ahora, hemos visto un aumento de las conversiones y las ventas con cada programa que implementamos "

La subcontratación brinda a las empresas acceso a herramientas y tecnologías de ventas como VIBA. Recuerde, el objetivo de una empresa de ventas subcontratada debe ser ofrecer soluciones que produzcan retornos lo suficientemente grandes como para cubrir la inversión. Pocas marcas o minoristas podrían permitirse invertir de manera responsable la cantidad de tiempo y capital necesarios para desarrollar un servicio y soluciones de ventas como VIBA. Sin embargo, a través de la subcontratación de ventas, pueden explorar estas nuevas soluciones y capitalizar el crecimiento de las ventas que puede aportar la nueva tecnología.

Conclusión

Las ventas subcontratadas deben verse como una ventaja estratégica para las empresas minoristas. No solo reduce el costo de hacer negocios y el tiempo y la energía necesarios para hacer bien el trabajo, si se hace correctamente, la subcontratación se amortiza en términos de ventas e ingresos generados. Más fácil, más asequible y más eficaz: es difícil argumentar en contra de ese tipo de lógica.

Si esta publicación le pareció interesante, puede obtener más información sobre las ventas subcontratadas y los muchos otros servicios que componen un programa integral de gestión minorista visitando www.trocglobal.com. Asegúrese de consultar nuestros otros blogs centrados en el comercio minorista en https://trocglobal.com/company/#blog.

TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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