¿Cómo se puede lograr el éxito del comercio minorista con herramientas de ejecución?

• Personal de T-ROC
• 5 de mayo de 2024
• 11 minutos de lectura

El éxito de un negocio minorista a menudo radica en su eficiencia para ejecutar tareas, desde la utilización de tecnología hasta la gestión de equipos de campo y operaciones minoristas. Ya sea que esté utilizando herramientas de ejecución minorista con regularidad o esté buscando implementar estas soluciones avanzadas, profundicemos en cómo estas herramientas tienen un impacto importante en las operaciones minoristas.

Herramientas de ejecución minorista y cómo se utilizan

Las herramientas de ejecución minorista son soluciones de software para minoristas y aplicaciones móviles diseñadas para optimizar las operaciones en la tienda, la comercialización y la ejecución de promociones. Al facilitar una mejor coordinación entre las oficinas corporativas, los equipos de campo y las tiendas minoristas, estas herramientas tienen como objetivo mejorar el cumplimiento, la eficiencia y las ventas minoristas.

Las capacidades clave incluyen auditorías móviles y listas de verificación para garantizar el cumplimiento de los estándares visuales y planogramas; reconocimiento de imágenes para rastrear la colocación de productos, precios, señalización y exhibiciones; paneles de información que agregan cumplimiento, ventas, inventario y otros datos para identificar problemas de alta prioridad; gestión de tareas para asignar y rastrear actividades como auditorías y capacitación para equipos de campo; e inteligencia minorista para descubrir información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y el desempeño operativo utilizando datos a nivel de tienda.

Las principales cadenas minoristas aprovechan estas capacidades para identificar y resolver rápidamente problemas de ejecución en cientos o miles de tiendas, lo que permite experiencias de marca consistentes para los clientes.

¿Qué influye en el informe de perspectivas del comercio minorista?

El informe de perspectivas proporciona una previsión para el próximo período para el sector minorista. Muchos factores influyen en las proyecciones realizadas en estos informes de perspectivas minoristas:

• Condiciones económicas generales – El crecimiento económico, las tasas de empleo, la confianza de los consumidores, la inflación, etc., tienen una influencia importante en el rendimiento del comercio minorista. En tiempos de incertidumbre económica, las perspectivas tienden a ser más cautelosas.
• Tendencias del gasto del consumidor – Los informes analizan los patrones recientes de gasto de los consumidores y los datos de ventas minoristas para identificar cambios que podrían afectar el desempeño futuro. Se consideran los cambios en el ingreso disponible, las tasas de ahorro, la adopción del comercio electrónico y otros comportamientos de los consumidores.
• Competencia – La entrada o salida de actores importantes en una categoría minorista puede alterar la dinámica y las perspectivas. Se realiza un seguimiento de las expansiones de la competencia, fusiones, aperturas/cierres de tiendas y más.
• Interrupciones del canal – El crecimiento de nuevos canales como online, móvil, streaming y marcas directas al consumidor puede alterar los modelos minoristas establecidos, para bien o para mal.
• Innovaciones minoristas – Las tecnologías emergentes y los modelos minoristas, como tiendas emergentes, tiendas experienciales, AR/VR, pago automatizado, etc., pueden impactar positiva o negativamente en el sector.
• Política gubernamental – La política comercial, los códigos tributarios, el salario mínimo y otras acciones gubernamentales pueden requerir ajustes en las proyecciones de las perspectivas del comercio minorista.

Cómo la gestión del equipo de campo puede mejorar la ejecución minorista

La gestión eficaz del equipo de campo es fundamental para impulsar mejoras en la ejecución minorista en numerosas ubicaciones de tiendas. Los minoristas líderes optimizan el impacto de los equipos de campo de varias maneras clave:

• Programar visitas estratégicamente para alinearse con iniciativas y promociones de merchandising.
• Mejorar la comunicación a través de registros diarios en la tienda
• Herramientas sociales y mensajería móvil en tiempo real
• Aprovechar los datos de rendimiento para proporcionar asesoramiento específico y centrar los esfuerzos donde más se necesitan.
• Simplificando la gestión de tareas mediante listas de verificación digitales y gamificación
• Establecer y realizar un seguimiento de los objetivos de ejecución para evaluar la responsabilidad del equipo de campo
• Implementar programas de reconocimiento para motivar a los empleados.
• Monitorear continuamente los datos de campo para descubrir y abordar las deficiencias y cuellos de botella de recursos.

Con el soporte corporativo adecuado habilitado por iniciativas de participación y conocimientos de primera línea basados ​​en datos, los minoristas pueden ejecutar experiencias de marca unificadas en cientos de puntos de venta dispersos gracias a equipos de campo alineados y capacitados que impulsan un alto cumplimiento, eficiencia y ejecución de ventas a nivel de tienda.

Por qué la ejecución de la tienda es esencial en los servicios minoristas

La ejecución efectiva de la tienda es fundamental para que los servicios minoristas brinden experiencias de marca positivas e impulsen las ventas. Al garantizar que los estándares de comercialización, promociones, inventario, señalización, colocación de productos, limpieza y precios se cumplan de manera consistente en todas las ubicaciones, los minoristas pueden brindar a los clientes una imagen de marca unificada y una experiencia de compra eficiente. Las exhibiciones bien ejecutadas y los diseños de tienda navegables también fomentan sutilmente las oportunidades de compra y venta adicional.

Además, las tiendas que ejecutan de manera confiable iniciativas y prioridades corporativas en torno al lanzamiento de nuevos productos, ofertas de temporada y campañas de marketing tienden a ver una mayor conciencia y un aumento de las ventas gracias a estos esfuerzos. El monitoreo continuo del cumplimiento por parte de los equipos de campo permite a la sede central identificar y resolver rápidamente cualquier deficiencia de ejecución a nivel de tienda antes de que afecte negativamente a métricas como la satisfacción del cliente, el tamaño de la cesta y la conversión del tráfico.

Como principal punto de contacto entre las marcas y los consumidores, la excelente ejecución de las tiendas minoristas deja una huella en cada comprador para respaldar la retención de clientes y los objetivos de ingresos. Al coordinar personas, procesos y estándares en los puntos de venta físicos, los minoristas pueden prosperar tanto en las tiendas como en línea.

Por qué las ventas de campo y el reconocimiento de imágenes son cruciales en el comercio minorista

Los equipos de ventas de campo y la tecnología de reconocimiento de imágenes desempeñan funciones críticas y complementarias en la ejecución y las operaciones minoristas. Los equipos de campo sirven como ojos y oídos en el terreno para las cadenas minoristas, realizando visitas periódicas a las tiendas y auditorías para garantizar que los productos se exhiban, valoren y comercialicen de acuerdo con las pautas. Con cientos o miles de ubicaciones, el personal de campo brinda visibilidad vital para que las corporaciones puedan verificar planogramas, promociones e inventario y cumplir con los estándares a nivel de tienda.

Para que la recopilación de datos sea precisa y eficiente, los equipos de campo utilizan aplicaciones de reconocimiento de imágenes que aprovechan fotografías de las visitas a la tienda para analizar la ubicación del producto, los precios, la señalización, la limpieza y aspectos adicionales. Al generar información procesable a partir de imágenes de las tiendas, esta tecnología hace que la supervisión del equipo de campo sea integral y escalable en numerosos puntos de venta. Trabajando juntos, el personal de campo dedicado y el reconocimiento de imágenes brindan una sólida supervisión de la ejecución minorista y visibilidad desde la tienda hasta la sede.

Cómo la tecnología de reconocimiento de imágenes mejora las ventas en campo

La tecnología de reconocimiento de imágenes permite a los equipos de ventas de campo ser más eficientes, precisos e impactantes. Al permitir que los representantes de campo capturen fotografías durante las visitas a las tiendas minoristas, las aplicaciones de reconocimiento de imágenes pueden analizar los datos visuales para generar información sobre comercialización, promociones, inventario, precios y más. Esto ayuda a los equipos de campo a recopilar datos críticos de ejecución y cumplimiento de la tienda rápidamente durante las auditorías, en lugar de documentar problemas manualmente o completar documentos, lo que ahorra mucho tiempo.

Con el reconocimiento de imágenes que marca automáticamente tendencias positivas y negativas en señalización, exhibidores, colocación de productos y otras áreas, los representantes de campo también obtienen una visibilidad más completa que mejora la calidad de las auditorías sin ampliar las cargas de trabajo ni la duración de las visitas a las tiendas. Al convertir fotografías de campo en métricas y tareas rastreables para equipos de campo y gerentes minoristas, las tiendas han aumentado la responsabilidad a la hora de abordar las brechas descubiertas en el análisis de imágenes antes de que escale o afecten negativamente a los clientes.

En general, el reconocimiento de imágenes brinda escalabilidad y eficiencia a la supervisión sobre el terreno para que el personal de ventas de campo pueda recopilar datos de ejecución más completos, lograr impactos más significativos en las tiendas durante las visitas minoristas y respaldar iniciativas corporativas en todas las ubicaciones.

Operaciones minoristas eficientes Can Impacto en el servicio al cliente y el rendimiento financiero

Las operaciones minoristas eficientes permiten directamente mejorar las experiencias de los clientes y obtener resultados financieros más sólidos. Al optimizar los procesos en la tienda, la gestión de inventario, la comercialización, la ejecución de promociones y más, los minoristas pueden aumentar la rotación de inventario, minimizar la falta de existencias, ofrecer tiendas organizadas y garantizar que los clientes encuentren constantemente precios aceptables y una disponibilidad adecuada de productos.

Cuando las operaciones funcionan a toda máquina en cientos de puntos de venta, los minoristas atraen más tráfico peatonal, logran cestas de mayor tamaño, facilitan pagos más rápidos y respaldan una imagen de marca mejorada basada en la experiencia del cliente.

A medida que la eficiencia operativa se transforma en satisfacción del comprador e intención de regresar, se manifiesta de muchas maneras, entre ellas:

• Incrementos de ventas tangibles
• Margen al alza debido a desabastecimientos y rebajas minimizados
• Gastos operativos reducidos debido a mejoras en los procesos
• Reducción de la rotación entre asociados.
• Mayores ganancias de participación de mercado en relación con los competidores que aún luchan con la ejecución.

El efecto multiplicador de la excelencia en las operaciones tiene el potencial de impulsar un crecimiento sustancial de los ingresos y los resultados a largo plazo, al tiempo que consolida la lealtad a la marca.

Cómo el software de ejecución minorista puede mejorar el servicio al cliente

El software de ejecución minorista puede mejorar el servicio al cliente de varias formas clave. Al proporcionar a las empresas una mejor supervisión de las condiciones de las tiendas, las herramientas de ejecución minorista les permiten identificar de forma proactiva la limpieza, el inventario, los precios u otros problemas que podrían afectar negativamente a los compradores antes de que surjan quejas.

Con visibilidad de los problemas emergentes de servicio al cliente, la tecnología de ejecución minorista permite a la sede central abordar rápidamente las inquietudes mediante capacitación de gerentes, visitas del equipo de campo a las tiendas o asignación de presupuesto para mejoras en las tiendas. Las herramientas de ejecución también facilitan la capacitación y comunicación continuas necesarias para alinear al personal en todas las ubicaciones para brindar un servicio excelente. Cuando los equipos minoristas corporativos tienen datos que confirman que las tiendas cumplen con los niveles de servicio esperados, también pueden prometer experiencias superiores en mensajes de marca y marketing.

La conexión entre el comportamiento del cliente y el desempeño financiero

El comportamiento del cliente tiene una influencia importante en los resultados financieros de un minorista. Cuando los clientes tienen experiencias de marca positivas reflejadas a través de comportamientos como visitas frecuentes a la tienda, cestas de mayor tamaño, pruebas rápidas de productos nuevos y menor sensibilidad al precio, esto se traduce directamente en mayores ventas e ingresos para el minorista. Estos comportamientos favorables de los clientes también reducen los costos operativos al reducir las necesidades del equipo de campo y del servicio al cliente para abordar las quejas. Una mayor retención de clientes derivada de un fuerte compromiso da como resultado una mayor estabilidad y previsibilidad de las ganancias, lo que también agrada a las comunidades de inversores.

Además, los clientes entusiasmados que promocionan con entusiasmo a un minorista en los círculos sociales a través del boca a boca, publicaciones en redes sociales o contenido de influencers catalizan la amplificación gratuita de la afinidad y la demanda de la marca, lo que lleva a la adquisición de nuevos clientes que aumentan aún más los ingresos a menores costos de marketing. Con tantos círculos virtuosos impulsados ​​por el comportamiento satisfecho del cliente, los minoristas que inspiran fuertes niveles de compromiso y entusiasmo por las compras pueden mantener una participación de mercado y ganancias de rentabilidad considerables sobre los competidores que aún buscan esa conexión emocional con los clientes. La mentalidad del cliente hace o deshace el éxito financiero.

Cómo la entrada de datos contribuye a las operaciones minoristas eficientes

La entrada de datos precisa y oportuna desempeña un papel integral, aunque a menudo pasado por alto, en el impulso de operaciones minoristas eficientes. Al ingresar diligentemente información sobre niveles de inventario, ventas, promociones, detalles de clientes y más en los sistemas minoristas, el personal garantiza que las bases de datos reflejen las condiciones de la tienda en un momento dado para que los análisis y las decisiones comerciales consideren las cifras más recientes. Los procesos de pago optimizados de PoS también dependen de una rápida entrada de datos de clientes y productos para minimizar los tiempos de espera que frustran a los clientes.

Además, la entrada de datos ayuda a documentar las actividades de la tienda, como aumentos/rebajas de precios, casos de robo, ajustes de comercialización y condiciones de los estantes, para que las corporaciones puedan monitorear las operaciones más de cerca para garantizar la coherencia. Con datos limpios que alimentan todo, desde búsquedas de inventario intradía hasta planificación de la cadena de suministro, los errores administrativos minimizados habilitados a través de interfaces intuitivas de entrada de datos entre el personal minorista contribuyen en gran medida al uso productivo del sistema.

Información y beneficios de utilizar una plataforma de ejecución minorista

Una plataforma de ejecución minorista es una solución de software que ayuda a los minoristas a administrar de manera eficiente las operaciones, la comercialización y el inventario en la tienda. Estas plataformas agregan datos de fuentes como sistemas de punto de venta, sistemas de inventario y equipos de campo para generar paneles intuitivos llenos de información procesable sobre niveles de inventario, colocación de productos, precios, promociones y más. Al equipar a los ejecutivos con visibilidad en tiempo real de las condiciones de la tienda, el cumplimiento, los planogramas y los indicadores clave de desempeño, regiones y categorías, los problemas y las brechas de desempeño se vuelven claros.

Mientras tanto, la automatización de tareas rutinarias en la tienda, como auditorías, encuestas y controles de POG a través de aplicaciones y reconocimiento de imágenes, mejora la productividad del equipo de campo y reduce las necesidades de capacitación. Los gerentes también obtienen más visibilidad de las actividades diarias del equipo de campo. Con la centralización de datos aclarando problemas y la automatización tecnológica empoderando a los trabajadores, las plataformas de ejecución minorista permiten a los minoristas operar tiendas de manera más eficiente.

Aprovechar las herramientas de ejecución minorista para lograr el éxito con T-ROC

Como proveedor líder de servicios integrales de venta minorista y bienes de consumo, T-ROC Global tiene las herramientas tecnológicas, la experiencia minorista y las capacidades de ejecución para convertir los planes minoristas en realidad. Contáctanos hoy mismo para aprender cómo garantizamos que las marcas prosperen a través de soporte práctico con herramientas de ejecución, Soluciones RaaS, cobertura de tiendas, comercialización, análisis y capacitación personalizados para un éxito minorista duradero.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de ejecución minorista?

El software de ejecución minorista se refiere a soluciones que ayudan a los minoristas a administrar y optimizar las operaciones en la tienda, el inventario, la comercialización y más a través de la recopilación de datos, la gestión de tareas y el análisis.

¿Qué es un gerente de ejecución minorista?

Un gerente de ejecución minorista es un profesional minorista que utiliza herramientas de software de ejecución minorista para supervisar equipos, dirigir visitas a las tiendas, asignar tareas, realizar un seguimiento de las métricas de eficiencia e informar sobre las mejoras de los procesos.

¿Qué datos de ejecución minorista pueden rastrear estas herramientas?

Las herramientas líderes de ejecución minorista pueden capturar, monitorear y analizar datos como tendencias de ventas, niveles de inventario, precisión de precios, tasas de ejecución de promociones, cumplimiento de planogramas, colocación de productos, señalización, limpieza de tiendas y más a través de análisis intuitivos.