Cómo uno de los primeros empresarios de teléfonos celulares asumió las soluciones minoristas globales

• Personal de T-ROC
• 9 de marzo, 2023
• 4 minutos de lectura

Por Yousra Benkirane

Brett Beveridge, Fundador y CEO de The Revenue Optimization Companies (T-ROC), comenzó su viaje empresarial como un joven de 23 años que vendía teléfonos celulares en una camioneta con un amigo de la universidad. Convirtió esa empresa en Let's Talk Cellular & Wireless, que se convirtió en el minorista inalámbrico móvil independiente más grande del país en ese momento, con cerca de 300 tiendas en todo el país. Después de hacer pública la empresa y venderla a Nextel, Beveridge se mudó a San Francisco y fundó letstalk.com, una empresa que analizaba y calificaba los servicios de telefonía celular e Internet. Nextel también compró Let'sTalk y Beveridge se unió a la empresa, ayudándolos a crecer en otras 300 tiendas.

Tres años más tarde, Beveridge quería volver a encender su motor empresarial. En 2000, Beveridge fundó T-ROC, un acelerador de ventas e ingresos con sede en Miami para algunas de las marcas minoristas más importantes del mundo. Su fórmula: Suministrar equipos de trabajadores capacitados que puedan actuar como especialistas dentro de organizaciones minoristas más grandes. Para clientes como T-Mobile, Walmart, Samsung y Xfinity, los equipos de T-ROC llegan completamente calificados para brindar servicios que van desde programas de ventas personalizados hasta subensamblaje de productos.

“Están buscando aumentar el conocimiento de su marca, el recorrido de sus clientes y, obviamente, su participación en el mercado”, dice Beveridge sobre sus clientes. “Entonces, T-ROC ha creado este ecosistema de personas y soluciones tecnológicas que ayudan a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos”.

Hace doce años, por ejemplo, Walmart contrató a T-ROC para dotar de personal a un solo departamento inalámbrico Store-Within-A-Store (SWAS). La corporación minorista multinacional estaba luchando para vender productos electrónicos. T-ROC brindó a Walmart consultoría técnica, un equipo de ventas de alto rendimiento y gestión integral del programa. “Si vive aquí en el sur de la Florida y va al departamento electrónico de Walmart, lo más probable es que esté hablando con un T-ROC-er y no con un empleado de Walmart”, dice Beveridge.

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Hoy, T-ROC emplea a alrededor de 8,000 empleados y 30,000 XNUMX contratistas en todo el mundo, con clientes en EE. UU., México, Canadá, Perú, Chile, Colombia y República Dominicana. La mayoría de sus equipos en el extranjero trabajan para las filiales, subsidiarias o divisiones de sus clientes estadounidenses, como Walmart en Canadá y México, o PlayStation en Colombia y Chile.

“Nos estamos haciendo cargo de toda la experiencia del cliente”, dice Beveridge. “Estamos comprometidos con el cliente, estamos estableciendo una relación con ellos, determinando sus necesidades y presentando los productos correctos. Entonces llamamos a la caja registradora de Walmart. Entonces, es su inventario, su efectivo, pero nosotros administramos todo el proceso de ventas por ellos”. Desde que T-ROC se hizo cargo, Walmart ha visto un aumento del 1,000 por ciento en la tasa de venta directa de sus productos electrónicos, y T-ROC ahora se encuentra en más de 1,300 ubicaciones de Walmart.

A continuación, quiere ingresar al negocio de cumplimiento de productos. La compañía acaba de abrir un almacén logístico de 2,500 pies cuadrados en Doral, al oeste del Aeropuerto Internacional de Miami. La instalación proporciona capacidades de envío e inventario para ampliar la gama de servicios que T-ROC puede ofrecer a los clientes, incluidas cosas como el ensamblaje de productos y su tecnología más reciente, la solución VIBA. El Virtual Interactive Branding Ambassador es un dispositivo en la tienda que los clientes pueden usar para verificar la disponibilidad del producto y comunicarse con un asistente de ventas en vivo o robótico. “Somos una empresa en crecimiento”, dice Beveridge. “Siempre seremos una empresa en crecimiento. Y eso es lo que pensamos todos los días.

FUENTE: Revista Miami Global