Cómo evaluar las operaciones de la tienda en el comercio minorista

• Personal de T-ROC
• 10 de junio de 2020
• 6 minutos de lectura

Operaciones de tiendas minoristas: una guía para optimizar las ventas mejorando las operaciones de las tiendas a través de la tecnología

El comercio minorista tiene muchas partes móviles: ¿las suyas funcionan juntas?

La acreditación ladrillo y mortero La tienda minorista ha experimentado algunos cambios dramáticos en los últimos años. Naturalmente, algo de esto tiene que ver con el crecimiento de las ventas online. Sin embargo, gran parte de esto tiene que ver con una nueva forma de hacer negocios de Retail 4.0 que trae capacidades digitales al espacio físico de la tienda.

Para las marcas y los minoristas, hacer bien Retail 4.0 puede tener un impacto revolucionario en las operaciones de la tienda, el rendimiento y el éxito final. Para entender por qué, analicemos primero la definición amplia de tienda al por menor operaciones.

Esencialmente, las operaciones de la tienda abarcan todas las áreas comerciales que afectan las ventas. Esto incluye dotación de personal, formación, merchandising, marketing , rendimiento del equipo de campo, inventario, apariencia de la tienda, participación del cliente, promociones, programas de correo electrónico, precios y otros áreas comerciales.

Por eso es tan importante aprovechar la tecnología Retail 4.0. Esta nueva ola de soluciones, cuando se implementa adecuadamente, proporciona visibilidad en prácticamente todos los aspectos de las operaciones de la tienda.

Le preguntamos a los expertos en gestión minorista de The Revenue Optimization Companies (T-ROC) cómo las nuevas soluciones están impactando operaciones minoristas. Estos son algunos aspectos destacados de lo que tenían que decir..

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Las ideas son invaluables

La principal ventaja de las soluciones de Retail 4.0 es la forma eficiente de capturar datos de operaciones y permitir a las empresas analizar esta inteligencia para tomar decisiones empresariales más informadas e impactantes. Las empresas minoristas que aprenden a aprovechar esta nueva inteligencia de manera más efectiva tendrán una tremenda ventaja sobre sus competidores de la tienda. Así es como las soluciones digitales pueden ayudarlo a optimizar sus propias operaciones minoristas. 

Seguimiento y medición del rendimiento de campo

La incorporación de la solución de datos inteligente adecuada automatiza las responsabilidades del equipo de campo y Management, facilitando la vida de quienes realizan el trabajo y, al mismo tiempo, brinda información útil para quienes se encuentran en la oficina corporativa.

"Nuestra solución digital inteligente mejora las operaciones de muchas maneras", dice Eduardo Santaella, quien lidera el desarrollo de la solución de datos de T-ROC. “Los equipos de campo pueden cCaptar y rastrear el inventario de la tienda y las ventas de productos. con un solo toque. Además, pueden detallar las exhibiciones de merchandising y la apariencia general de la tienda con fotografías en tiempo real que pueden ser vistas por la gente en la oficina. Todo se resume en informes personalizados que permiten a nuestros clientes descubrir información real sobre sus negocios. ¿Qué se vende? ¿Qué no se vende? ¿Cómo se está desempeñando una tienda determinada? ¿Mi merchandising cumple con las normas? ¿Qué tan eficiente es mi gestión de inventario? Todo está bien ahí”. 

Personaliza la experiencia del cliente

Una buena solución de datos no solo guía a la tienda operaciones y gestión. También permite que las marcas y los minoristas se conecten con el cliente de formas más significativas. De hoy shop espera una experiencia personal y diseñar una significa comprender exactamente lo que quieren y cómo prefieren comprar.

Una vez más, los datos impulsan el programa. Una solución completa incluirá información de puertas batientes, sensores de tienda, datos geográficos, datos de tráfico y clima, RFID, AI, robots y otras tecnologías minoristas. El punto es obtener una comprensión indeleblemente clara de las necesidades y deseos de los clientes, y asegurarse de que su tienda sea el lugar que los satisfaga. 

Dotación de personal: haga que su buena gente sea excelente

Su personal representa el aspecto, la sensación y la personalidad de su tienda. Entonces, ¿por qué no incorporar herramientas para maximizar su potencial? Por ejemplo, la programación automatizada basada en las horas pico de tráfico, la ubicación de la tienda y los factores estacionales facilita garantizar que las tiendas siempre cuenten con el personal óptimo. Pero no te detengas ahí. Usa la tecnología para mejorar empleado formación y atención al cliente.

Por ejemplo, T-ROC a menudo incorpora una plataforma de interacción móvil que brinda al personal de la tienda acceso instantáneo a las características del producto, las opciones disponibles, las preguntas frecuentes, el inventario disponible y otra información crítica, para que puedan proporcionar a los clientes respuestas en el acto.

Incluso permite a los vendedores capturar el correo electrónico, el número de teléfono y otra información personal de un cliente en minutos. Ahora, está listo para comunicarse con cupones por correo electrónico, gratis demostración ofertas, intros de nuevos productos y otros constructores de relaciones en el futuro.   

Operaciones omnicanal sin interrupciones

No es ningún secreto que el comercio minorista se ha convertido en un negocio multicanal y sus operaciones deben reflejarlo. Pregúntese, “¿qué tan bien se alinean sus experiencias de tienda y las experiencias en línea? ¿Pueden los clientes comprar fácilmente en ambos canales? ¿Pueden navegar en línea y encontrar el mismo inventario de productos en su tienda? ¿Pueden comprar en línea para recoger en la tienda? ¿Pueden devolver las compras en línea en una tienda física cercana o se ven obligados a devolverlas por correo? ¿Su sitio web se ve, se siente y compra como su tienda, o las dos experiencias parecen muy diferentes?

Aprovechar la tecnología Retail 4.0 responde a estas preguntas con información procesable que puede ayudarlo a tomar las medidas correctas para mejorar las operaciones. 

Este no es un juego de volumen

Aprender a utilizar los datos de forma más eficaz sin duda mejorará las operaciones. Pero sólo si estás utilizando los datos correctos. No se trata del volumen de la información que reúnes, sino la calidad. Los datos correctos (información precisa y de importancia crítica para su negocio) impulsarán las operaciones. Por otra parte, los datos extraños sólo complicarán aún más las cosas. Asegúrese de que su solución Retail 4.0 proporcione los datos y conocimientos correctos y el resto encajará.

Profundice en cómo Retail 4.0 puede mejorar las operaciones de la tienda y la gestión minorista.

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TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores a nivel mundial. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones minoristas y de marcas físicas al combinar experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una sostenibilidad ventaja competitiva. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.